和家人出行，在機(jī)場(chǎng)看到搬運(yùn)工，把乘客行李往傳送帶上扔，馬上就犯起了作為一個(gè)咨詢培訓(xùn)者的職業(yè)病。和老婆說(shuō)到，這種素質(zhì)，離傳送帶非常近，行李完全可以放上去，為什么要扔？還慶幸自己每次出去講課都行李從簡(jiǎn)，從來(lái)不用托運(yùn)。不過(guò)這時(shí)候不和諧的聲音出現(xiàn)了。老婆來(lái)了句“為什么他們不可以扔，扔與不扔對(duì)他們切身利益有關(guān)系嗎？或者如果他們輕拿輕放，就能從搬運(yùn)工升職為管理者？”
其實(shí)我相信*大部分人站在乘客角度，和張顧嚴(yán)的第一反應(yīng)是一樣的。作為服務(wù)人員，必須要對(duì)旅客的箱子負(fù)責(zé)。扔說(shuō)明搬運(yùn)工職業(yè)素養(yǎng)不到。但是，從專業(yè)角度來(lái)講，我不得不對(duì)老婆大人的話陷入深思。
張顧嚴(yán)從做職業(yè)經(jīng)理人開始，最看重的就是下屬的職業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)閱T工是與客戶直接接觸的，他們的素養(yǎng)代表了公司形象。在專業(yè)做咨詢培訓(xùn)以來(lái)，為企業(yè)做咨詢的時(shí)候，張顧嚴(yán)被問(wèn)到如何提升員工職業(yè)素養(yǎng)問(wèn)題也非常多。
很多企業(yè)老板覺(jué)得職業(yè)素養(yǎng)靠培訓(xùn)來(lái)提升。素養(yǎng)不高，那就多做幾次提升職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。工作不認(rèn)真，那就多做幾次責(zé)任心培訓(xùn)。
再次，張顧嚴(yán)想讓各位思考下，有用么?能持續(xù)有效么？我相信幾乎所有老總會(huì)回答，沒(méi)用!
那我們是不是應(yīng)該好好思考下，為什么員工的責(zé)任心和素養(yǎng)不夠？機(jī)場(chǎng)的搬運(yùn)工人，他們一定知道，旅客行李要輕拿輕放。但是為什么還是明明要扔？這就是我們作為企業(yè)管理者需要思考的問(wèn)題。
我們企業(yè)中一定有很多的制度和規(guī)范，員工一定知道。但是為什么他不去照做？是因?yàn)槟銢](méi)提醒？錯(cuò)！就拿最基礎(chǔ)的上班遲到來(lái)講，遲到罰款，但是為什么還是有人遲到？還有人總是遲到？直到他自己都對(duì)罰款麻木？這個(gè)問(wèn)題不僅在企業(yè)中，在社會(huì)中也是一樣。為什么明知道的錯(cuò)誤，不道德的，卻還是要觸犯？其實(shí)從人性角度分析，就很容易理解。人是自私的。自私到于己無(wú)益的絕不會(huì)去做。我們很多時(shí)候談奉獻(xiàn)，很多企業(yè)家在企業(yè)中不斷的提倡奉獻(xiàn)提倡感恩。但是效果如何？這里張顧嚴(yán)以這么多咨詢案例的經(jīng)驗(yàn)，告訴各位領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)之中別去談奉獻(xiàn)！
何為奉獻(xiàn)？奉獻(xiàn)是無(wú)償付出，是為了被奉獻(xiàn)一方而犧牲自己的利益。各位企業(yè)家朋友，如果是你，你會(huì)嗎？人既然是自私的，那我們就得滿足這個(gè)人性。人性是道，基于道的就是規(guī)律。順應(yīng)規(guī)律才能持久。違反規(guī)律的行為是不可能長(zhǎng)久的。
在企業(yè)之中那些奉獻(xiàn)卻沒(méi)分到利益的人一定會(huì)離企業(yè)而去，并且心懷怨憤！如何照顧到人性。張顧嚴(yán)在課程中提倡---營(yíng)造企業(yè)的正向激勵(lì)環(huán)境！何謂正向企業(yè)激勵(lì)環(huán)境？顧名思義，就是讓所有人感受到，我做了會(huì)有什么于己有益的好處。不管是物質(zhì)還是精神！正如機(jī)場(chǎng)搬運(yùn)工，他珍惜旅客的行李，會(huì)不會(huì)被發(fā)現(xiàn)？會(huì)不會(huì)有因?yàn)樗诤趼每偷男欣疃宦每蛯懶诺綑C(jī)場(chǎng)表?yè)P(yáng)？搬運(yùn)工珍惜旅客行李，他會(huì)不會(huì)在薪酬收入和職業(yè)上得到提升？這些問(wèn)題如果是肯定的回答，那就是正向激勵(lì)環(huán)境。
我們企業(yè)中，多少人是默默無(wú)聞做到了，卻沒(méi)有得到他期望的。亦或者所有的薪酬和福利甚至是職業(yè)提升都是被安排好的？和老板關(guān)系好的人，升的快，拿的多？還是那些不干活，叫的歡的人*？
有句話說(shuō)的好，叫會(huì)叫的孩子有奶吃。而那些不叫的孩子卻不代表他不餓。做為企業(yè)決策層，一定要注意協(xié)調(diào)好這些喜歡叫和喜歡干的關(guān)系。企業(yè)之中叫的多的人往往沒(méi)有太多時(shí)間工作。而那些埋頭苦干的人卻沒(méi)時(shí)間去說(shuō)三說(shuō)四。如果任勞任怨的人最終沒(méi)有獲得應(yīng)該得到的，那一定會(huì)形成一個(gè)局面就是說(shuō)話的人不干事，而且喜歡找事，最終讓那些干事的人都沒(méi)法好好干事。而作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何營(yíng)造正向激勵(lì)環(huán)境，則是非常重要的。
張顧嚴(yán)給兩個(gè)建議
第一，正視你的激勵(lì)制度。別在企業(yè)之中鼓吹什么奉獻(xiàn)。談奉獻(xiàn)是不可能的。誰(shuí)都有家庭和親人，工作的目的很明確。你拋開員工的基礎(chǔ)目的不談，卻談奉獻(xiàn)，談職業(yè)化。那是不可能的。但是，你可以談“責(zé)任”。權(quán)責(zé)明確。工作職責(zé)內(nèi)的必須完全負(fù)責(zé)。以責(zé)任定收入，以責(zé)任定機(jī)會(huì)。
奉獻(xiàn)是無(wú)償?shù)?，而?zé)任則是與權(quán)力相輔相成的。對(duì)勇于承擔(dān)責(zé)任的員工，給予薪酬上升，職位成長(zhǎng)的權(quán)利。
第二，塑造共同價(jià)值鏈。何謂共同價(jià)值鏈？很多企業(yè)獎(jiǎng)罰，只重最終的責(zé)任人。張三被李四引進(jìn)公司，業(yè)績(jī)很好，很負(fù)責(zé)，年終的時(shí)候，張三得到了很高的獎(jiǎng)勵(lì)。而默默無(wú)聞的李四，在以后的工作中很難配合張三。為何？因?yàn)檫@是人的通病，容不得和自己關(guān)系不錯(cuò)的人獲得成績(jī)而自己毫無(wú)所得！這樣既不利于公司團(tuán)結(jié)，也不利于工作開展。如何做？張顧嚴(yán)給各位講個(gè)案例。
歷史上*的管鮑之交。管鮑二人雖然最開始服侍兩位齊國(guó)工子，但是最后，鮑叔牙卻引進(jìn)管仲給曾今被管仲射中的齊王公子小白。齊王依靠管仲的雄才大略，成齊國(guó)大業(yè)。而在期望準(zhǔn)備給管仲賞賜的時(shí)候。卻不是單單給管仲賞賜。第一獎(jiǎng)勵(lì)管仲的老師，感謝他為齊國(guó)培養(yǎng)出這么厲害的人物。第二獎(jiǎng)勵(lì)鮑叔牙，因?yàn)轷U叔牙這個(gè)伯樂(lè)，才讓齊王擁有管仲這樣的千里馬第三獎(jiǎng)管仲，因?yàn)楣苤俨回?fù)眾望，成就突出。最后，趁著機(jī)會(huì)，把關(guān)聯(lián)人員獎(jiǎng)勵(lì)。為什么？因?yàn)榇蠹覅f(xié)作，才能成就霸業(yè)。齊王獎(jiǎng)勵(lì)的方法，對(duì)我們今天的管理者有很好的借鑒。
這樣四獎(jiǎng)之后，一定起到四個(gè)作用。
1、 教育大興。你培養(yǎng)出一個(gè)人才，即使十幾二十年后，你依然可以得到獎(jiǎng)勵(lì)
2、 伯樂(lè)多了，因?yàn)檫€要你善于發(fā)現(xiàn)人才，你也會(huì)因?yàn)槿瞬诺某删投@得獎(jiǎng)勵(lì)
3、 當(dāng)事人更加努力和感恩了。因?yàn)椴煌镜念I(lǐng)導(dǎo)者最值得跟隨
4、 關(guān)聯(lián)人員的配合度更高了。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了大家在工作中的價(jià)值。
國(guó)內(nèi)一家知名的網(wǎng)絡(luò)公司。張顧嚴(yán)在為他們做培訓(xùn)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象。就是他們團(tuán)隊(duì)成員很多都是互相介紹進(jìn)來(lái)的。原來(lái)，公司對(duì)于哪些介紹優(yōu)秀人才進(jìn)來(lái)，并且合格入職的。專門有個(gè)伯樂(lè)獎(jiǎng)。介紹一人合格，獎(jiǎng)勵(lì)一千。這家企業(yè)能有這樣的凝聚力，上下高度一致的企業(yè)文化，一定是有原因的。因?yàn)橛辛藘r(jià)值鏈，所有的現(xiàn)有員工，都會(huì)全力去把在自己周邊優(yōu)秀的人介紹到公司。介紹的越多，自己的好處也越多。這樣不停的幫帶，這家企業(yè)最終成為擁有兩萬(wàn)名高度文化認(rèn)同，高度工作激情的團(tuán)隊(duì)。
張顧嚴(yán)做咨詢和培訓(xùn)，不喜歡花哨的理念和無(wú)關(guān)的活動(dòng)。作為企業(yè)來(lái)講，越是直接的建議，越是有效果。作為企業(yè)來(lái)講。當(dāng)你去思考你的團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)不夠，職業(yè)操守不足，內(nèi)部員工矛盾不斷，工作難以合作的時(shí)候。當(dāng)你獎(jiǎng)罰無(wú)效，制度如一張廢紙成擺設(shè)。當(dāng)你的人才匱乏，人招不進(jìn)來(lái)，流失的人又越來(lái)越多的時(shí)候。你是否該想想。你有沒(méi)有營(yíng)造正向的激勵(lì)環(huán)境？你有沒(méi)有塑造員工與企業(yè)，員工與員工的共同價(jià)值鏈？
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