整合營銷傳播的過程和任何傳播過程一樣，都存在著"噪音"。"噪音"指的是信息在傳輸過程中受到的干擾和阻礙。在營銷傳播的實(shí)際運(yùn)作中，來自各個(gè)角度和不同形式的無關(guān)因素對信息傳播的影響不可低估。這些影響很容易使信息接收受到歪曲或者干擾。唐·伊·舒爾茨曾在他的著作中提到:在評估客戶短期投資回報(bào)率與長期投資回報(bào)率時(shí)，營銷傳播效果都因?yàn)橐恍└蓴_因素而難以評估。筆者認(rèn)為，干擾因素主要有以下幾點(diǎn)。
來自客戶的主觀因素，舒爾茨提出了"黑盒子"的說法，意思是當(dāng)一個(gè)人把信息傳達(dá)給另外一個(gè)人時(shí)，每個(gè)人都會在頭腦中將信息重新加工一遍，很多信息會流失和重組。同時(shí)，每一個(gè)人對所傳遞的信息理解也不一樣，造成了雖然廣告?zhèn)鞑ナ且粯拥模?但是客戶對此的反應(yīng)各不相同。因此在很長一段時(shí)間里，人們在評價(jià)營銷傳 播時(shí)往往把重點(diǎn)放在容易評估的因素上，例如媒體曝光的次數(shù)與時(shí)間、覆蓋范圍與廣告?zhèn)鲉畏职l(fā)等，因?yàn)檫@些因素是可以量化測量的，而忽略那些由大腦主觀屏蔽掉的因素。但是這樣評估的明顯缺陸就是所衡量的信息都是評估營銷人員所發(fā)出的信息，而不是這些信息給他們帶來的"成果"。
另外，即使客戶都接受了相同的營銷傳播信息，但是在促成消費(fèi)行為的時(shí)候也會有意外情況發(fā)生。例如，一個(gè)情緒化的忠實(shí)客戶在某一時(shí)刻突然厭倦了購買一貫購買的品牌產(chǎn)品，突然想換一換采用其他品牌的產(chǎn)品，而商家則很難推測到底是什么原因使原本忠誠的客戶放棄了這一品牌。例如，有人僅僅是出于民族情緒，會對日本貨產(chǎn)生一種排斥的感覺，無論日本的電器質(zhì)量再好，營銷傳播再努力，也難以激起該顧客的購買興趣。
來自客戶的客觀因素，例如一個(gè)在固定地點(diǎn)做美容的客戶由于突然搬家可能導(dǎo)致他離開原本忠誠的美容店。來自客戶的客觀因素是導(dǎo)致整合營銷傳播不能夠順利實(shí)現(xiàn)的重要原因。
來自媒介自身的信息，信息的激勵(lì)與來源對于效果的評定也有直接的影響?？蛻艉蜐撛诳蛻艚邮招畔⒌膩碓锤魇礁鳂樱瑥碾娨晱V告、產(chǎn)品包裝到簡單的口耳相傳等。一些傳遞系統(tǒng)的效果非常微弱，例如某些時(shí)段的電視廣告，而另一些傳遞系統(tǒng)的效果非常明顯，如口耳相傳等，因此熟悉各種信息來源對于營銷人員判斷其營銷傳遞效果有著明顯的幫助。
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