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深圳商業(yè)模式培訓 

第一講 中國企業(yè)在CRM實施中的誤區(qū) 
1. 99%的企業(yè)在CRM實施中失敗
2. CRM實施失敗的原因
3. 對CRM的認識誤區(qū)

第二講 CRM是什么？ 
1. CRM是一套全新的經(jīng)營管理思想
2. CRM是互聯(lián)網(wǎng)時代下所有企業(yè)必須采用的經(jīng)營思想
互聯(lián)網(wǎng)時代的變革
經(jīng)濟結構變革：產(chǎn)品為王
經(jīng)營環(huán)境變革：客戶權利時代
消費者行為改變：理性消費時代到感性消費時代
案例解析：便利店的變遷、騰迅的"圖標"消費
3. CRM是未來企業(yè)所有人員的必修課程
3.1 小行業(yè)出了大巨人
案例解析：北歐小廠的成功說明什么？"7.11"的崛起說明什么？
3.2歐美企業(yè)的轉型
歐美企業(yè)已經(jīng)普遍接受了CRM思想
案例解析：
IBM的戰(zhàn)略轉移
沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強第一
惠普改良的結果解析
蘋果的成功
4. CRM不是大企業(yè)的專利
4.1 歐美企業(yè)CRM的發(fā)展
4.2 中國的CRM發(fā)展
4.3 CRM對中國企業(yè)的機遇

第三講 CRM的核心思想 
1. 以客戶為中心的理念
以客戶為中心的核心：關注客戶而非關注交易
案例解析：鐵路總裁的選擇
★互動研討：什么是以客戶為中心
2. 以客戶關系管理為核心的經(jīng)營模式
2.1 重新定義客戶
銷售部門、供應商、忠誠客戶、消費者
案例解析：本田的供應商策略、迪斯尼的全球供應商
2.2 建立以客戶價值為標準的客戶評估流程
企業(yè)中獲取客戶的常見誤區(qū)
按價值貢獻來識別客戶
3. 以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代工具手段為基礎
3.1 CRM系統(tǒng)的意義：客戶識別、客戶選擇、客戶挖掘
3.2 CRM系統(tǒng)解析：客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動
3.3 CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術
什么是大數(shù)據(jù)
大數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營的意義
大數(shù)據(jù)如何實施
案例解析：啤酒與尿布
4. 以新營銷思想為指導
4.1 傳統(tǒng)市場營銷策略與一對一的新營銷策略
4.2 新營銷思想的營銷模型
4R模型:建立共生、共贏、長期合作的商業(yè)模式 

第四講 CRM的商業(yè)模式 
1.CRM的商業(yè)戰(zhàn)略
1.1傳統(tǒng)商業(yè)策略與CRM商業(yè)策略的區(qū)別
1.2 CRM商業(yè)戰(zhàn)略解析
案例解析：蘋果的商業(yè)戰(zhàn)略、小米的商業(yè)戰(zhàn)略
2. CRM經(jīng)營策略的三個核心
2.1 贏得客戶忠誠：改善客戶關系
2.2 經(jīng)營客戶：增量銷售、交叉銷售、口碑傳播
2.3 關注客戶終身價值：管理客戶生命周期
案例解析：汽車賣場到4S店
3. CRM的營銷策略
3.1 CRM的營銷思想：低成本營銷
3.2*營銷
什么是*營銷
*營銷與大數(shù)據(jù)的應用
3.3服務營銷
什么是服務營銷
服務營銷與大數(shù)據(jù)的應用
服務營銷的關鍵策略
服務營銷的應用模型
服務營銷實施的關鍵點
案例解析：泰國東方酒店
3.4人脈營銷
什么是人脈營銷
人脈營銷的關鍵點
3.5 CRM的營銷策略案例解析
小米公司的營銷策略
*西南航空公司的客戶挽留
4. CRM的銷售模式
農(nóng)夫模式：與客戶建立長期的關系

第五講 中國企業(yè)實施CRM的方法和路徑 
1.CRM的實施內(nèi)容
案例解析：平安集團的戰(zhàn)略調(diào)整、深圳航空
2.常規(guī)CRM的標準實施途徑
3.中國企業(yè)實施CRM的難點分析
4.成功實施CRM的方法和路徑
5.建議中國企業(yè)實施CRM的方法和途徑

第六講 CRM與互聯(lián)網(wǎng) 
1.CRM思想與互聯(lián)網(wǎng)思維
2.CRM與互聯(lián)網(wǎng)
總結 現(xiàn)場答疑 強化理解 即刻轉換 
所有相關問題均可解答：
對CRM思想哪些方面還不太清晰
目前對CRM的理解
自身企業(yè)CRM實施的現(xiàn)狀及問題
對CRM實施的想法
本企業(yè)的項目如何運用CRM