在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，社會(huì)責(zé)任與道德觀一直是重要的議題。陳光榮，國(guó)立開放大學(xué)公共管理系的兼職副教授，對(duì)此有著深入的研究與見(jiàn)解。
一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意義
隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)主對(duì)于社會(huì)責(zé)任和職業(yè)道德的概念逐漸明確。過(guò)去，他們多以“取之社會(huì)，回饋社會(huì)”的心態(tài)，行慈善之事，以圖對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。近年來(lái)，隨著國(guó)際大公司接連爆出丑聞，公眾及企業(yè)管理者愈發(fā)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和道德觀不僅重要，更需要被重視。
二、企業(yè)管理者對(duì)社會(huì)責(zé)任態(tài)度的演變
企業(yè)管理者對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知并非一成不變。其態(tài)度演變大致可分為三個(gè)階段。
第一階段：20世紀(jì)30年代，企業(yè)管理者信奉的是“股東至上”的理念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的*目標(biāo)就是賺取*化的利潤(rùn)。在這個(gè)階段，企業(yè)資源的使用、非營(yíng)利性活動(dòng)的開展等都被視為不合法的行為。
第二階段：從20世紀(jì)30年代至60年代初，隨著社會(huì)輿論的爭(zhēng)議與學(xué)者的研究，企業(yè)管理者的觀念開始發(fā)生變化。他們開始意識(shí)到，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任并不僅僅是追求利潤(rùn)*化，還需要在客戶、員工、供應(yīng)商、債權(quán)人和地區(qū)之間尋找一個(gè)公平的平衡點(diǎn)。
第三階段：20世紀(jì)60年代后，越來(lái)越多的企業(yè)管理者開始主張企業(yè)組織應(yīng)該積極參與解決社會(huì)問(wèn)題，為社區(qū)做出貢獻(xiàn)。
三、社會(huì)責(zé)任的正面與背面的觀點(diǎn)
企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涉及多個(gè)方面，如產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷活動(dòng)、員工培訓(xùn)、環(huán)境保護(hù)等。對(duì)于企業(yè)而言，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅是一種法律要求，更是一種商業(yè)道德的體現(xiàn)。如何平衡企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與內(nèi)部利益，是每個(gè)企業(yè)都需要面對(duì)的問(wèn)題。
四、五個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分類
對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分類，有不同的方法和標(biāo)準(zhǔn)。例如，可以根據(jù)受益者分為內(nèi)部受益者和外部受益者。內(nèi)部受益者包括客戶、員工和股東；而外部的受益者則更為廣泛，包括但不限于社區(qū)、環(huán)境、消費(fèi)者等。每個(gè)類別都有其特定的責(zé)任和義務(wù)，需要企業(yè)認(rèn)真對(duì)待和履行。
五、管理的種類
管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它涉及到企業(yè)的決策、行為和文化建設(shè)等方面。在企業(yè)管理中，需要遵循公正、誠(chéng)信、責(zé)任和尊重等原則，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
六、管理人的道德原則
管理人的道德原則是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。在企業(yè)管理過(guò)程中，管理者需要遵循誠(chéng)信、公正、責(zé)任和尊重等原則，以樹立企業(yè)的良好形象和贏得員工的信任。管理者還需要關(guān)注員工的權(quán)益和福利，確保員工的合法權(quán)益得到保障。
企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與道德觀是企業(yè)管理的重要組成部分。在追求經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)需要關(guān)注其行為對(duì)社會(huì)、環(huán)境和員工的影響，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，遵循商業(yè)道德。只有這樣，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。特定受益人的拓展與深化
在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)扮演著舉足輕重的角色，其采取的平等就業(yè)原則使得婦女、殘疾人以及少數(shù)民族等弱勢(shì)群體成為主要的受益者。盡管現(xiàn)有法律條文中已有關(guān)于這一原則的規(guī)定，但過(guò)去仍然存在著對(duì)婦女、殘疾人及少數(shù)民族的歧視問(wèn)題。現(xiàn)代企業(yè)有責(zé)任采取行動(dòng)，發(fā)揮其社會(huì)責(zé)任，以彌補(bǔ)過(guò)去的錯(cuò)誤。這些行動(dòng)不僅使這些弱勢(shì)群體得到實(shí)質(zhì)性的幫助，還體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。
一般而言，企業(yè)的外部受益者還包括那些參與解決或防止發(fā)生的社會(huì)問(wèn)題的企業(yè)。例如，保護(hù)環(huán)境、防止水體和空氣污染，或是向教育機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)、贊助文化藝術(shù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)使廣大市民受益，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。
對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分類與考量，企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)全面衡量其誠(chéng)意和決心。他們需要有能力平衡內(nèi)部和外部的利益，并決定應(yīng)從事何種活動(dòng)。這涉及到積極和消極的方面。
從積極的角度看，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任被現(xiàn)代企業(yè)管理者所接受，認(rèn)為這是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的觀念。長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，各方對(duì)此觀點(diǎn)的爭(zhēng)議不斷，但也有很多企業(yè)將社會(huì)責(zé)任作為其發(fā)展的重要方面。履行社會(huì)責(zé)任不僅有助于企業(yè)在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)中獲取利益，還有助于建立良好的社會(huì)關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。企業(yè)也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)道德義務(wù)，如提供安全的產(chǎn)品、保護(hù)自然資源和維護(hù)社會(huì)秩序等。
從消極的角度看，一些專家和學(xué)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任持有不同觀點(diǎn)。他們認(rèn)為，企業(yè)組織的目標(biāo)應(yīng)是利潤(rùn)*化，而過(guò)度履行社會(huì)責(zé)任可能導(dǎo)致社會(huì)成本的增加。例如，過(guò)高的社會(huì)參與成本、無(wú)法衡量社會(huì)活動(dòng)的回報(bào)率等。一些企業(yè)可能因?yàn)檫^(guò)于強(qiáng)大的社交干預(yù)權(quán)力而影響其主要目的和性能。
除了爭(zhēng)議之外，管理的道德標(biāo)準(zhǔn)也是一個(gè)重要的議題。管理的道德標(biāo)準(zhǔn)是由多種因素決定的，如一般的社會(huì)規(guī)范、個(gè)人和組織的經(jīng)驗(yàn)、宗教、教育等。在管理中，道德標(biāo)準(zhǔn)是管理人員進(jìn)行行為或道德判斷的依據(jù)?？_在其文章中提到了三種不同的管理道德判斷，包括無(wú)道德的管理、道德的管理以及部分管理人員將道德與經(jīng)商分離的觀點(diǎn)。
為了更好地指導(dǎo)管理人員的決策，有一些共同的道德原則可以被采納。例如，*Lummins引擎公司發(fā)給員工的道德規(guī)則，包括遵守法律、誠(chéng)實(shí)公正、公平對(duì)待每個(gè)人、關(guān)注公司行為對(duì)他人的影響等。這些原則有助于管理人員在涉及道德的決策中做出正確的選擇。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)復(fù)雜而重要的議題。雖然存在爭(zhēng)議和不同觀點(diǎn)，但企業(yè)仍應(yīng)積極履行其社會(huì)責(zé)任，平衡內(nèi)部和外部的利益，并遵循管理的道德標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，企業(yè)才能獲得社會(huì)的認(rèn)可和支持，實(shí)現(xiàn)真正的可持續(xù)發(fā)展。
引用數(shù)據(jù)（如果可用）：根據(jù)XXX研究報(bào)告顯示，履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、社會(huì)關(guān)系和公眾形象等方面表現(xiàn)出更為優(yōu)越的表現(xiàn)；而根據(jù)XXX調(diào)查顯示，大部分消費(fèi)者更傾向于選擇那些積極參與社會(huì)公益活動(dòng)的企業(yè)的產(chǎn)品。
黎人鈁的著作《商業(yè)研究》于1992年由Prentice Hall出版，頁(yè)碼為148-157。此書探討了商業(yè)領(lǐng)域的多個(gè)方面。
邁克爾·波特在1995年發(fā)表于“世界經(jīng)理人文摘”的文章中，探討了新的管理模式下的商業(yè)道德，頁(yè)碼為54-67。
徐譯項(xiàng)的罰款出自加里·德斯勒的《企業(yè)管理》，具體日期為83日。該書探討了企業(yè)管理的一些核心理念。
與劉合作的著作《君正的一般理論》探討了管理理念和服務(wù)，于1995年在臺(tái)北出版。
郭昆謨的《企業(yè)總管理體系為導(dǎo)向》于1984年由Prentice Hall出版。
蕭新煌在1992年探討了責(zé)任和商業(yè)道德的相似性，其文章發(fā)表于《企業(yè)重建》，頁(yè)碼為13-17以及115-117。臺(tái)北的某書探討了改善財(cái)務(wù)表現(xiàn)的可能性與企業(yè)社會(huì)責(zé)任，同樣在《商業(yè)的重建》中有詳細(xì)闡述，頁(yè)碼為147-157。
凱瑟琳M.巴特爾和大衛(wèi)C.Martin在《管理》一書中詳細(xì)探討了管理學(xué)的多個(gè)方面，該書由麥格勞-希爾公司出版于1991年，頁(yè)碼為131-139?！渡虡I(yè)半島》雜志還曾探討過(guò)阿奇B.卡羅爾的道德經(jīng)辦人話題，時(shí)間為三月到四月之間。
針對(duì)學(xué)員的企業(yè)培訓(xùn)，常需準(zhǔn)備一系列解決方案，通過(guò)為員工或組織解決棘手問(wèn)題，提供相關(guān)書面描述。讓學(xué)員有機(jī)會(huì)分析和評(píng)價(jià)實(shí)際案例，提出應(yīng)對(duì)策略和建議方案。此種培訓(xùn)方式既是對(duì)員工的一種實(shí)練，亦是對(duì)其思維能力的提升。其中：
1. 角色扮演法：構(gòu)建一個(gè)模擬的工作環(huán)境，讓學(xué)員扮演特定角色，通過(guò)模擬演練來(lái)深入理解角色內(nèi)容，模擬性地處理工作任務(wù)，從而提高解決各種問(wèn)題的能力。這種方式能夠真實(shí)反映工作中的場(chǎng)景，讓學(xué)員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
企業(yè)還采用內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法，即通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將培訓(xùn)資料如文字、圖片和影音文件等放置在網(wǎng)絡(luò)上，形成一個(gè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)或課堂，供員工隨時(shí)學(xué)習(xí)課程資料。這種方式便于員工在繁忙的工作之余進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。
企業(yè)培訓(xùn)方法的選擇在很大程度上決定了培訓(xùn)的效果。不同的培訓(xùn)方法各有特點(diǎn)，既有優(yōu)勢(shì)也有劣勢(shì)。在選擇合適的培訓(xùn)方法時(shí)，需要考慮培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、對(duì)象的特性以及企業(yè)所擁有的資源等因素。常見(jiàn)的培訓(xùn)方式如演講、小組討論、多媒體教學(xué)等都有其適用的場(chǎng)景和學(xué)員群體。還需要考慮學(xué)員的數(shù)量、特點(diǎn)和所需的經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等因素來(lái)選擇最合適的培訓(xùn)方式?？萍嫉闹С忠矊?duì)某些培訓(xùn)方式有著不可忽視的影響。
在企業(yè)內(nèi)部推行崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，給員工帶來(lái)了一種外在的壓力，激勵(lì)他們積極參與培訓(xùn)，不斷提升自身的能力和競(jìng)爭(zhēng)力，以避免在激烈的崗位競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。
為了提升員工參與企業(yè)培訓(xùn)的積極性和效果，必須實(shí)施針對(duì)性的培訓(xùn)策略。針對(duì)不同層次的員工，開展符合其需求的培訓(xùn)項(xiàng)目，讓員工在培訓(xùn)中看到實(shí)際成效，發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)為培訓(xùn)是提升個(gè)人工作能力的必要手段，而非浪費(fèi)時(shí)間的形式主義。
在安排培訓(xùn)時(shí)間時(shí)，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持人性化管理。許多員工因培訓(xùn)占用休息時(shí)間而抵觸，管理者在規(guī)劃培訓(xùn)時(shí)間表時(shí)，應(yīng)充分考慮員工的休息需求，避免在休息時(shí)段進(jìn)行培訓(xùn)。在保證員工得到充分休息的前提下，再進(jìn)行培訓(xùn)，這樣更容易獲得員工的接受和支持。
為了提高企業(yè)培訓(xùn)的吸引力，必須提供吸引人的培訓(xùn)產(chǎn)品。部分企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)于注重形式，忽視實(shí)際效果，培訓(xùn)產(chǎn)品的選擇也缺乏深思熟慮，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與員工實(shí)際需求脫節(jié)。這不僅浪費(fèi)了員工的時(shí)間，也增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。企業(yè)在選擇培訓(xùn)內(nèi)容和產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)深入與員工交流，了解他們的需求和想法，根據(jù)員工的實(shí)際情況來(lái)定制培訓(xùn)內(nèi)容，確保提供的培訓(xùn)正是員工所需要的。
為了激發(fā)員工參與培訓(xùn)的積極性，企業(yè)還應(yīng)建立有效的培訓(xùn)體系。這包括培訓(xùn)分析與評(píng)估、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇、培訓(xùn)方式的選擇、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)實(shí)施的細(xì)節(jié)以及培訓(xùn)后的評(píng)估反饋等環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)開始前，應(yīng)按照既定程序確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行；在培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)還需對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，作為未來(lái)改進(jìn)的依據(jù)，不斷完善和提高培訓(xùn)體系的效果。
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