在企業(yè)管理領(lǐng)域中，人力資源培訓(xùn)工作一直是熱門話題。特別是在中小企業(yè)中，由于業(yè)務(wù)拓展迅速，管理體系尚不健全，培訓(xùn)工作顯得尤為重要。常常會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)和問題。
中小企業(yè)在成長(zhǎng)階段常面臨人力資源培訓(xùn)的困擾。一方面，由于經(jīng)費(fèi)緊張或無(wú)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)工作往往被自上而下地忽視，使得培訓(xùn)人員難以有效開展工作。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為培訓(xùn)是長(zhǎng)期、漸進(jìn)、緩慢的過(guò)程，不易在短期內(nèi)見到明顯效果。但實(shí)際上，正因企業(yè)處于發(fā)展期，業(yè)務(wù)拓展需要大量人才，培訓(xùn)工作才顯得尤為必要和緊迫。
一、企業(yè)對(duì)人才的基本要求與培訓(xùn)需求
中小企業(yè)對(duì)人才的基本要求主要是適崗和穩(wěn)定。由于企業(yè)規(guī)模有限，品牌影響力有限，尋找適崗人才較為困難。由于管理機(jī)制不健全，留住核心人才也相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性。企業(yè)內(nèi)不同階層對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的期望呈現(xiàn)出一定的差異性。
企業(yè)所有者階層期望通過(guò)培訓(xùn)提升員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，以增強(qiáng)企業(yè)文化和管理氛圍，從而留住優(yōu)質(zhì)人才。管理階層則更關(guān)注團(tuán)隊(duì)效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力，期望通過(guò)培訓(xùn)提升員工的工作熟練度和工作效率。而對(duì)于基層員工，他們希望通過(guò)學(xué)習(xí)掌握更多技能和知識(shí)，以提升職業(yè)發(fā)展選擇空間。
二、中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容與形式
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)其性質(zhì)和目的不同，可分為四類。第一類和第二類主要是關(guān)于崗位職責(zé)、工作流程、企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度等方面的內(nèi)容，旨在促使員工勝任崗位要求、了解企業(yè)并遵守規(guī)章制度。第三類則是關(guān)于提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維的內(nèi)容，主要用來(lái)提升員工素質(zhì)、調(diào)整心態(tài)、激發(fā)潛能。第四類則是關(guān)于員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展路徑上所需專業(yè)技能的內(nèi)容，旨在讓員工繼續(xù)深造，以適應(yīng)未來(lái)晉升崗位的需求。
在培訓(xùn)形式的選擇上，中小企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況實(shí)事求是地開展工作。對(duì)于第一類和第二類培訓(xùn)內(nèi)容，可以選擇講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、購(gòu)買光盤觀看、組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩等形式。而對(duì)于第三類培訓(xùn)內(nèi)容，組織團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)（拓展訓(xùn)練）是企業(yè)的通常選擇。這類特訓(xùn)通過(guò)場(chǎng)景、事例和活動(dòng)的預(yù)設(shè)，引導(dǎo)受訓(xùn)者從感知到理解，從而達(dá)到培訓(xùn)的目的。
三、培訓(xùn)工作的實(shí)施與挑戰(zhàn)
在實(shí)施培訓(xùn)工作時(shí)，需要全面了解企業(yè)的真實(shí)培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)并實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和形式。這需要培訓(xùn)人員投入精力、認(rèn)真思考，做精、做專這方面的培訓(xùn)。也需要與企業(yè)管理階層溝通協(xié)作，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。
由于中小企業(yè)資金和人力支持的有限性，在培訓(xùn)形式選擇上需要實(shí)事求是，不能好高騖遠(yuǎn)。培訓(xùn)效果的顯現(xiàn)需要時(shí)間，需要培訓(xùn)人員耐心地跟進(jìn)和持續(xù)地努力。還需要注意培訓(xùn)形式的創(chuàng)新和多樣性，以吸引員工的參與和提升培訓(xùn)效果。
為了提高我縣各校外活動(dòng)站網(wǎng)絡(luò)管理人員的綜合業(yè)務(wù)水平和管理能力，加強(qiáng)我中心(包括活動(dòng)站)的建設(shè)和管理，充分利用“校外教育網(wǎng)”和“陜西校外教育網(wǎng)”，對(duì)全縣各校外活動(dòng)站網(wǎng)絡(luò)管理人員進(jìn)行校外教育網(wǎng)站應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，做好青少年校外教育政策、法規(guī)宣傳工作，做好各活動(dòng)站的有關(guān)信息交流和教師培訓(xùn)工作，從而建設(shè)一支高水平、高素質(zhì)的基層網(wǎng)絡(luò)管理隊(duì)伍，我青少年校外活動(dòng)中心計(jì)劃于2014年5月下旬組織并開展“清澗縣青少年校外活動(dòng)中心基層網(wǎng)絡(luò)管理人員”技術(shù)培訓(xùn)（以下簡(jiǎn)稱“技術(shù)培訓(xùn)”）。
二、培訓(xùn)時(shí)間
2014年5月21日-5月23日
三、報(bào)到時(shí)間
2014年5月21日下午5、00-8、00
四、上課時(shí)間
2014年5月22日、23日
上午8、00-11、30下午2、00-5、00晚上八點(diǎn)上機(jī)練習(xí)。
五、培訓(xùn)地點(diǎn)
清澗縣青少年校外活動(dòng)中心計(jì)算機(jī)室
六、培訓(xùn)對(duì)象
清澗縣青少年校外活動(dòng)中心各基層活動(dòng)站網(wǎng)絡(luò)管理人員
七、培訓(xùn)宗旨
注重理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，并通過(guò)對(duì)實(shí)際案例的分析與應(yīng)用，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源優(yōu)化和突發(fā)系統(tǒng)故障排除的訓(xùn)練，以切實(shí)提高各基層網(wǎng)絡(luò)管理教師的綜合業(yè)務(wù)水平和管理能力為目標(biāo)。
八、主講老師
富鼎——清澗縣教育局網(wǎng)絡(luò)管理員
白瑞——清澗縣青少年校外活動(dòng)中心網(wǎng)絡(luò)管理員
九、培訓(xùn)內(nèi)容
技術(shù)培訓(xùn)主要包括網(wǎng)絡(luò)管理的基礎(chǔ)理論、活動(dòng)站網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、實(shí)踐案例分析三部分。
1. 基礎(chǔ)理論
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的各類基礎(chǔ)理論知識(shí)講解，包括網(wǎng)絡(luò)操作/應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)通信、系統(tǒng)/數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全（安全協(xié)議/系統(tǒng)）、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)/協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)信息化標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)管理/維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試/優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)/發(fā)展、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、互聯(lián)網(wǎng)法律/法規(guī)、同領(lǐng)域英文資料理解、各類等。
2. 活動(dòng)站網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的各個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，如文字、圖片、新聞采編、視頻等。
3. 實(shí)踐案例
結(jié)合基礎(chǔ)理論的教學(xué)進(jìn)度同步開展，幫助網(wǎng)管人員對(duì)于基礎(chǔ)理論的快速理解。實(shí)踐案例教學(xué)以網(wǎng)管人員分組規(guī)劃設(shè)計(jì)與討論為主，教員同步開展現(xiàn)實(shí)案例分析和隨堂擬定的案例分析。
十、培訓(xùn)要求
1. 各活動(dòng)站網(wǎng)絡(luò)管理人員必須參加；
2. 集中培訓(xùn)，不得請(qǐng)假；
3. 參訓(xùn)人員要遵守培訓(xùn)紀(jì)律，服從管理，并實(shí)行簽到制，作為年終基層活動(dòng)站考核依據(jù)；
4. 集中培訓(xùn)不收培訓(xùn)費(fèi)，各活動(dòng)站自行安排參加培訓(xùn)人員的食宿，食宿費(fèi)自理；十一、管理人員培訓(xùn)計(jì)劃方案3
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1. 讓新員工懂得集團(tuán)、公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境；
2. 讓新員工熟悉新崗位職責(zé)、工作流程，與工作相關(guān)的安全、衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二、培訓(xùn)程序
1. 大學(xué)生或合同工人數(shù)多、文明層次、年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核（不定期）。
2. 人數(shù)較少、分散時(shí)，由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1. 集團(tuán)（公司）崗前培訓(xùn)：集團(tuán)職校準(zhǔn)備培訓(xùn)資料。主要是要?dú)g迎新員工；按照各中心（公司）行業(yè)特點(diǎn)，集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)、集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v授；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題。
2. 部門崗位培訓(xùn)：新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程、工作待遇；指定一名老職工帶教新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交流意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3. 集團(tuán)整體培訓(xùn)：集團(tuán)職校負(fù)責(zé)，不定期散發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》（簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置、交通情況；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采用的渠道；解答新員工提出的問題）。
四、培訓(xùn)反饋與考核
1. 各中心（公司）制造的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交加團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心（公司）→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。各中心（公司）每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格，部門→中心（公司）→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)。
《對(duì)于大企業(yè)及企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的管理咨詢支持》
事實(shí)上，國(guó)內(nèi)外發(fā)展良好或規(guī)模較大的企業(yè)，多數(shù)背后都有管理咨詢公司的鼎力支持。以華為為例，其每年在管理咨詢方面的投入占營(yíng)業(yè)收入的2%-5%，德邦亦是如此，投入巨資進(jìn)行企業(yè)咨詢。為何總有“騙子充斥管理咨詢行業(yè)”的聲音傳出呢？
這一現(xiàn)象的產(chǎn)生，原因在于管理咨詢行業(yè)的復(fù)雜性。該行業(yè)中確實(shí)存在眾多濫竽充數(shù)者，特別是某些自稱大師的人物，過(guò)分夸大自己的成功經(jīng)歷，承諾能在短時(shí)間內(nèi)令企業(yè)業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)、利潤(rùn)翻倍。這些往往是空殼公司，專門欺騙企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者。尤其對(duì)于許多中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和文化水平不高的創(chuàng)業(yè)者，容易輕信此類夸大宣傳，付出巨大代價(jià)卻得到的是短暫的成功幻覺和寶貴的教訓(xùn)。許多人因此認(rèn)為管理咨詢就是騙局。
除此之外，部分企業(yè)管理者由于自身素質(zhì)和視野的局限，更偏向聘用純理論派的學(xué)者進(jìn)行咨詢。這些學(xué)者雖然擁有豐富理論知識(shí)卻缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，他們提供的建議雖然充斥著厚重的報(bào)告書但卻難以落地實(shí)施，甚至有些建議會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生誤導(dǎo)。這樣的情況下，部分企業(yè)也開始質(zhì)疑管理咨詢的真實(shí)價(jià)值。
然而對(duì)于擁有鑒別力的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們明白如何選擇真正的咨詢公司。他們會(huì)著重考察咨詢公司的專長(zhǎng)領(lǐng)域、企業(yè)品牌、過(guò)去的成功案例以及項(xiàng)目執(zhí)行人的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)等關(guān)鍵因素。這樣自然會(huì)篩選出真正有價(jià)值的咨詢公司。
對(duì)于咨詢公司過(guò)度自夸的行為，我們應(yīng)該保持警惕。正常的咨詢公司應(yīng)該通過(guò)理論、經(jīng)驗(yàn)和研究來(lái)解決企業(yè)實(shí)際問題，就像企業(yè)的外腦一樣，為企業(yè)提供實(shí)際幫助和彌補(bǔ)短板。比如，咨詢公司通過(guò)與不同企業(yè)合作所積累的經(jīng)驗(yàn)，僅僅通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制和分享就能為企業(yè)指明方向。更別提他們結(jié)合理論和實(shí)踐、經(jīng)過(guò)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研、論證和數(shù)據(jù)分析所提供的專業(yè)建議了。
作為一名資深的管理咨詢師，我認(rèn)為我們不應(yīng)該神化管理咨詢公司，也不應(yīng)該一概而論認(rèn)為他們都是騙子。但如果輕信不實(shí)宣傳并因此遭受損失，只能說(shuō)對(duì)咨詢公司的選擇不夠謹(jǐn)慎。同時(shí)我們也不應(yīng)對(duì)咨詢公司抱有過(guò)高的期望，因?yàn)槠髽I(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)終究要依靠企業(yè)自身。但是借鑒其他公司的成功經(jīng)驗(yàn)、洞察行業(yè)發(fā)展大勢(shì)并借助咨詢公司這一外腦資源，無(wú)疑是企業(yè)在發(fā)展壯大過(guò)程中不可或缺的一環(huán)。
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