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企業(yè)流程管理課程培訓(xùn)

【 培訓(xùn)說(shuō)明】
流程管理知識(shí)已經(jīng)得到了廣泛的普及，但如何完成“從知到行，從方法到價(jià)值”的突破，是眾企業(yè)共同關(guān)心的難題。本著“面向行動(dòng)、追求實(shí)效”的原則，我們開(kāi)發(fā)了本課程，包括以下三外部分：
1. 課前選題
從企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中選取關(guān)鍵流程，事前將流程的現(xiàn)狀及問(wèn)題按模板準(zhǔn)備好，帶著問(wèn)題來(lái)上課。
2. 課中訓(xùn)練
針對(duì)課前選定的流程，按培訓(xùn)所學(xué)方法展開(kāi)流程實(shí)戰(zhàn)演練，講師提供全程指導(dǎo)，在戰(zhàn)斗中成長(zhǎng)。
3. 課后輔導(dǎo)
布置課后任務(wù)，并由講師為學(xué)員提供課后fo..ow up 輔導(dǎo)，鞏固培訓(xùn)效果，升華實(shí)戰(zhàn)技能。

【 培訓(xùn)收益】
 掌握高質(zhì)量流程設(shè)計(jì)的方法與工具，提升流程設(shè)計(jì)能力，成為企業(yè)內(nèi)部流程設(shè)計(jì)教練；
. 理解價(jià)值導(dǎo)向流程優(yōu)化的方法與工具，提升流程優(yōu)化能力，成為企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化教練。
. 培訓(xùn)對(duì)象
. 企業(yè)從事流程管理工作相關(guān)崗位（流程總監(jiān)、流程經(jīng)理、流程管理工程師等）
. 企業(yè)從事質(zhì)量管理工作相關(guān)崗位（質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量管理工程師等）
. 企業(yè)從事企業(yè)管理工作相關(guān)崗位（企管總監(jiān)，企管經(jīng)理，企管專員等）
. 企業(yè)從事信息技術(shù)管理工作相關(guān)崗位（IT總監(jiān)、IT經(jīng)理、需求分析人員等）
. 企業(yè)其他部門中層管理干部
. 企業(yè)各部門流程管理接口人
【 培訓(xùn)時(shí)間】
兩天（13小時(shí)，上午9：00-12:00,下午14：00-17:30）

【課程大綱】
課前準(zhǔn)備：
每個(gè)學(xué)員需確定1個(gè)擬設(shè)計(jì)演練及1個(gè)擬優(yōu)化演練的流程，并完成《流程設(shè)計(jì)現(xiàn)狀描述表》、《流程優(yōu)化現(xiàn)狀描述表》的填寫。
一、流程設(shè)計(jì)
1、價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)
. 找到流程的客戶
. 確定客戶價(jià)值主張
. 戰(zhàn)略導(dǎo)向排序
2、流程目標(biāo)設(shè)計(jì)
. 定量：設(shè)定流程績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)
. 質(zhì)量
. 時(shí)間
. 成本
. 數(shù)量
. 客戶體驗(yàn)
. 效率
. 定性：明確流程輸出要求及標(biāo)準(zhǔn)
. 價(jià)值主張與目標(biāo)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
3、“工藝路線”設(shè)計(jì)
. 識(shí)別不增值，流程精干
. 運(yùn)用并行工程，流程提速
. 開(kāi)環(huán)改閉環(huán)，流程可控
4、職責(zé)分工設(shè)計(jì)
. 打破職能慣性，優(yōu)化職責(zé)分配
. 找到合適的人，減少成本投入
. 適度職責(zé)分離，降低內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)
. 解決實(shí)際問(wèn)題，提升協(xié)同效率
TIPS:什么是好的職責(zé)描述
5、KCP管控設(shè)計(jì)
. 確定流程KCP，抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
. 明確規(guī)定任務(wù)，管住關(guān)鍵動(dòng)作
. 設(shè)定操作標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)行到位
. 規(guī)定人員資格，保證能力符合
. 工藝路線、職責(zé)分工、KCP實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
6、活動(dòng)任務(wù)設(shè)計(jì)
. 理順接口，確保流轉(zhuǎn)順暢
. 表單/模板，提升操作效率
. 梳理知識(shí)，提升操作能力
. TIPS:什么是好的活動(dòng)描述
. 表單/模板設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

二、流程優(yōu)化
1、現(xiàn)狀診斷
. 流程寫實(shí)
. 績(jī)效診斷
. 績(jī)效度量
. 績(jī)效分析
. 根因分析
. 執(zhí)行診斷
. 增值診斷
. ASME
. IT支撐分析
. 人員支撐分析
. 培訓(xùn)游戲
2、方案設(shè)計(jì)
. 流程優(yōu)化方案設(shè)計(jì)
. 流程優(yōu)化九原則
. ESEIA工具
. 5W2H法
. 組織優(yōu)化方案設(shè)計(jì)
. 組織架構(gòu)優(yōu)化
. 人員能力優(yōu)化
. 激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化
. IT優(yōu)化方案設(shè)計(jì)
. 自動(dòng)化需求
. 智能化需求
. 報(bào)表需求
. 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
3、方案評(píng)審
. 評(píng)審組織
. 評(píng)審方法
. 關(guān)鍵點(diǎn)描述
. 決策點(diǎn)提煉
. 決策程序
4、方案開(kāi)發(fā)
. 流程文件開(kāi)發(fā)
. IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
5、測(cè)試驗(yàn)證
. 流程驗(yàn)證
. 流程文件評(píng)審
. 流程DRY RU.
. 系統(tǒng)測(cè)試
6、上線推行
. 雙周例會(huì)
. 定期檢查
. 績(jī)效評(píng)估
. 項(xiàng)目交接

課后要求：
根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)，將課程所演練的流程，進(jìn)行細(xì)節(jié)完善，及跨部門評(píng)審，并最終能夠在公司實(shí)際應(yīng)用。并在培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月后一周內(nèi)向講師提交《效果評(píng)估報(bào)告》

講師介紹：
陳立云，實(shí)戰(zhàn)型咨詢式流程培訓(xùn)專家、伊之密/陽(yáng)普醫(yī)療等多家上市公司特聘常年顧問(wèn)、暨南大學(xué)MBA校外導(dǎo)師。
專業(yè)從事流程管理工作15年（10年企業(yè)+5年咨詢）。曾在中聯(lián)重科、AMT集團(tuán)、華為技術(shù)、美的電器、佳杰科技（中國(guó)）擔(dān)任過(guò)流程IT總監(jiān)、高級(jí)咨詢經(jīng)理、流程內(nèi)控經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)理、流程管理總監(jiān)。
200余場(chǎng)培訓(xùn)演講經(jīng)驗(yàn)，權(quán)威理念、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、作業(yè)技能，講授、演練、應(yīng)用三位一體的課堂培訓(xùn)模式，帶來(lái)實(shí)效的培訓(xùn)效果，深受廣大用戶好評(píng)。
［核心課程］
流程管理知識(shí)與理念、流程規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)、組織變革、集團(tuán)管控、流程梳理、流程與運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)管理、流程審計(jì)、 流程績(jī)效管理、流程優(yōu)化、結(jié)構(gòu)化思維、流程與內(nèi)控融合、流程與IT融合、從ISO到流程管理、流程導(dǎo)向的人力資源管理、一體化管理體系建設(shè)、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制等。
［個(gè)人著作］
《跟我們做流程管理》　?。ū本┐髮W(xué)出版社，連續(xù)五年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)暢銷榜前三）
《跟我們學(xué)建流程體系》　（工商聯(lián)合出版社　，榮登當(dāng)當(dāng)網(wǎng)暢銷榜）
《互聯(lián)網(wǎng)＋的變與不變》?。üど搪?lián)合出版社　，火熱眾籌中）