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中國企業(yè)培訓講師

承諾做不到有客怨怎么解決?

 
講師:黎冰 瀏覽次數:2371
 承諾做不到,客戶有投訴怎么辦?有的門市顧問為了訂單,不惜做出一些難以做到的承諾。在后續(xù)服務的過程當中,必定會導致各種的客怨。經常有客戶講,在沒有交錢的時候態(tài)度非常好,交完錢之后。態(tài)度就說變就變了。所以我們要搞清楚客怨的幾個問題。 1、首先,員工的承諾,他就代表了公司的承諾。對客戶來講,員工承諾

承諾做不到,客戶有投訴怎么辦?有的門市顧問為了訂單,不惜做出一些難以做到的承諾。在后續(xù)服務的過程當中,必定會導致各種的客怨。經常有客戶講,在沒有交錢的時候態(tài)度非常好,交完錢之后。態(tài)度就說變就變了。所以我們要搞清楚客怨的幾個問題。

1、首先,員工的承諾,他就代表了公司的承諾。對客戶來講,員工承諾的就是公司承諾的。

2、解決客源不應該由客戶來承擔后果。公司內部擁有完整的相關責任的機制,與客戶沒有關系。

3、過程中與客戶之間做到事事有溝通,時時有跟蹤,全力以赴的做到超出客戶預期的結果。人與人之間,開始讓人舒服的是承諾,后來讓人舒服的是堅持承諾。人生不全是利益,更多的是相互坦誠。



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黎冰
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