你覺得過(guò)程管理重要，還是結(jié)果重要？如果沒有一個(gè)好的過(guò)程，這個(gè)結(jié)果是無(wú)法復(fù)制的。但是如果沒有一個(gè)好的結(jié)果，這個(gè)過(guò)程是沒有價(jià)值的。所以說(shuō)我覺得我們的目標(biāo)管理一定是結(jié)果管理，但是我們的日常的運(yùn)營(yíng)管理一定是過(guò)程管理。所以說(shuō)我們既要緊盯結(jié)果，也要去關(guān)注這些，實(shí)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果的路徑和過(guò)程有沒有做到位。其實(shí)就相當(dāng)于其實(shí)過(guò)程和結(jié)果這個(gè)東西其實(shí)就相當(dāng)于小目標(biāo)大目標(biāo)。你結(jié)果是個(gè)大目標(biāo)，過(guò)程就是個(gè)小目標(biāo)，你只有小目標(biāo)一個(gè)個(gè)實(shí)現(xiàn)了，大目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。
但是有些時(shí)候大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，小目標(biāo)并沒有實(shí)現(xiàn)，因?yàn)橛行┙Y(jié)果它是有偶然性的。我舉個(gè)例子，比如說(shuō)我們今天一個(gè)員工，可能這個(gè)月的業(yè)績(jī)非常好，他有可能是他能力的體現(xiàn)，對(duì)吧？也有可能是他努力的體現(xiàn)，對(duì)嗎？但是也有可能他運(yùn)氣好遇到一個(gè)大客戶了，這個(gè)大客戶正好有需求主動(dòng)找到他了。你說(shuō)這個(gè)東西是結(jié)果嗎？它是結(jié)果，但這個(gè)結(jié)果可以復(fù)制嗎？不，無(wú)法復(fù)制。這個(gè)結(jié)果可以持續(xù)嗎？沒法持續(xù)。所以我們關(guān)注結(jié)果背后的過(guò)程的目的是為了讓這個(gè)結(jié)果可以復(fù)制的給更多的人。第二個(gè)是讓這個(gè)結(jié)果可以讓它能夠持續(xù)化的有這個(gè)結(jié)果，所以我覺得都很重要，我們管理目標(biāo)，管理結(jié)果，我們管日常的運(yùn)營(yíng)叫管理過(guò)程。
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