如何在招聘當(dāng)中去識(shí)別會(huì)講但不會(huì)做的人。來(lái)講一個(gè)問(wèn)題也是很常見(jiàn)的問(wèn)題。我們?cè)诿嬖囌衅傅倪^(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)去錄用那些特別會(huì)表達(dá)，特別會(huì)講的人，結(jié)果進(jìn)來(lái)以后發(fā)現(xiàn)他什么都不會(huì)做。我給大家推薦一個(gè)模型，這是一個(gè)很通用的模型，叫STAR模型。
S是Situation，這個(gè)情形是怎么樣的？T是Task，當(dāng)下的任務(wù)是什么？A是Action，采取什么方法行動(dòng)。R是Result 最后的結(jié)果。
這個(gè)模型就是說(shuō)可以幫助你比較深入的去了解一個(gè)人。比方說(shuō)你就讓他描述他經(jīng)常做的一件工作，或者說(shuō)問(wèn)他一個(gè)有挑戰(zhàn)的事情，對(duì)吧？讓他描述當(dāng)時(shí)的情形是怎么樣的，場(chǎng)景很重要，你讓他在場(chǎng)景里面去談，比方說(shuō)我們來(lái)講發(fā)生一件退貨的事情，這個(gè)是有挑戰(zhàn)的事情。當(dāng)時(shí)他的Task 是什么？他的任務(wù)是什么？他說(shuō)他的任務(wù)是要減少客戶(hù)端的退貨。然后你就重點(diǎn)看他采取了什么方法。他說(shuō)我是做了一個(gè)讓客戶(hù)共贏(yíng)的方式，最后獲得了一個(gè)好的結(jié)果。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，就是說(shuō)你可以抓那些細(xì)節(jié)，他怎么做這個(gè)共贏(yíng)呢？他如果只是籠而統(tǒng)之的在講這些概念，那你就知道他沒(méi)有真正的做過(guò)。但是他如果可以跟你講，我是以前做過(guò)六西格瑪?shù)捻?xiàng)目，我是一個(gè)黑帶。我然后我用DIMAC的那個(gè)模型，做了很多數(shù)據(jù)的分析，就發(fā)現(xiàn)有很多東西是整個(gè)我們和客戶(hù)之間供應(yīng)鏈里邊的存在的一個(gè)，其實(shí)對(duì)大家都不利的一個(gè)問(wèn)題。比方說(shuō)我們花了第三方太多的檢驗(yàn)，你提出來(lái)一個(gè)方案，讓雙方都減少了成本，對(duì)不對(duì)？好，這個(gè)時(shí)候你就覺(jué)得這個(gè)make sense 是不是？
所以這個(gè)STAR模型就是說(shuō)通過(guò)一個(gè)很具體的東西，其實(shí)你問(wèn)三件事情。第一個(gè)what，這件事情有多大的挑戰(zhàn)，你一定要問(wèn)他一個(gè)大的挑戰(zhàn)。第二個(gè)你要問(wèn)他的行動(dòng)，他做了什么特別的不一樣的行動(dòng)。比方說(shuō)他說(shuō)他說(shuō)服客戶(hù)，這是一個(gè)很特別的行動(dòng)。他怎么說(shuō)服客戶(hù)的。第三個(gè)是why為什么是當(dāng)下的這個(gè)人，他所做的這個(gè)動(dòng)作和行為和他的性格特點(diǎn)是不是符合，為什么是這個(gè)人對(duì)吧？比方說(shuō)他說(shuō)他有六西格瑪?shù)暮趲?，那你就相信了是吧？所以這個(gè)STAR模型其實(shí)我覺(jué)得是一個(gè)很好用的一個(gè)，就是說(shuō)從挑戰(zhàn)是什么？第二個(gè)他做了什么不一樣的東西，第三個(gè)為什么是這個(gè)人？這三個(gè)回答如果是比較滿(mǎn)意的，那基本上你就可以肯定他不光是會(huì)說(shuō)還會(huì)做。如果你得不到滿(mǎn)意的結(jié)果，那很可能他只是會(huì)說(shuō)不會(huì)做。我最后用一句話(huà)來(lái)講。為什么要在場(chǎng)景當(dāng)中討論？場(chǎng)景讓我們能夠還原事情的真相。
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