零售企業(yè)在實施跨界服務的過程中,首要任務是對目標市場進行全面調研。了解消費者多元化和個性化的消費需求,挖掘跨界的潛在契合點,具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂、教育、健康等領域深度融合。例如在商場開設書店、
為什么所有的企業(yè)呢都在談服務,因為啊服務已經(jīng)是每個企業(yè)產(chǎn)品組成非常重要的一部分,而且呢是同行業(yè)之間能夠拉開差距的關鍵因素之一。 1、那么服務的前提必須是要走心的,不是我們工作流程標準上規(guī)定的一些動作,也不是表表面面的一些語言。我們的客
如果三年前的客戶找到我們的企業(yè),原因是當時建筑的一個小工程出現(xiàn)了坍塌。但是基于合同呢又已經(jīng)過了質保期,那我們企業(yè)應該怎么樣去回應呢?這是參加我們一家客戶的周例會時,業(yè)務團隊提出的一個觀點,希望能夠在這個會議上得到領導的答復。如果會議的決策方
在如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,正如互聯(lián)網(wǎng)+培訓講師、體驗式微營銷創(chuàng)始人劉秀光所說“這個時代,人人都是自媒體,人人都有自己的粉絲”,這也使得粉絲經(jīng)濟逐漸成為這個時代經(jīng)濟浪潮中的最強音。其實,粉絲經(jīng)濟最根本的內(nèi)容就是品牌社
優(yōu)秀的團隊雖然各有其運轉模式,但也有著相同的特點——強大的內(nèi)部凝聚力。缺乏凝聚力的團隊,無論其暫時能夠取得怎樣的輝煌,總會陷入到失敗的泥潭中。因此,門店店長必須將更多注意力放
很多銷售人員在挖掘用戶需求,建立客戶關系以及產(chǎn)品的呈現(xiàn)的環(huán)節(jié)都做的非常出色,可往往到了最后這個異議處理的這個環(huán)節(jié)當中??蛻粽f價格太貴了,我還想再考慮一下,你們家的品牌我沒聽說過,別人家給我的優(yōu)惠力度更大,遇到上述情景怎么辦?客戶的異議就像是
今日讀書筆記(20221101): (《強勢品牌打造》P176-190) 在工業(yè)品牌營銷研習社公眾號里面杜忠老師《成長型企業(yè)如何打造強勢品牌》一書中:經(jīng)過了前面講的品牌打造的六個步驟后,結果如何呢?品牌“強勢&rdq
如何判斷客戶心理?這是我們很多銷售人員每天都在研究的事,因為 豐富的表情是客戶心理活動的一面鏡子,話由心升,只要善于把握琢磨,我們就可以從這客戶的表情中看出簽單的希望
如何提升vip客戶的服務?“顧客在服裝的選擇上是沒有什么忠誠度的”,在經(jīng)銷商中我們經(jīng)常能聽到這樣的感嘆。但實際上在商品越來越同質化的今天,消費者忠誠度的培養(yǎng),不僅需要廣告、公關等外因的拉動,也需要切實可行的與消費者切
他從非常小的活動到公司的這個過程,我就是反復在做,反復在提升,反復在升級,到最后我能收到錢變得更好,那是不是在做迭代?我們突破了這個想法,從原本的N次交易的服務的思維去做保險,到變成了你要做成品質服務的網(wǎng)絡的思維,我們用了大概有三年的時間去
零售行業(yè)老板做好三點能成為 “胖東來” 式企業(yè)。 一、建立舍得文化。在企業(yè)文化建立之初要設計好員工薪酬,以員工利益最大化為基礎。像胖東來將 95% 的利潤分給員工和管理層,讓員工成為企業(yè)主人。
榜樣激勵 為員工樹立一根行為標桿 在任何一個組織里,管理者都是下屬的鏡子??梢哉f,只要看一看這個組織的管理者是如何對待工作的,就可以了解整個組織成員的工作態(tài)度。“表不正,不可求
每個客戶都是不一樣的,每個品牌所要傳達的訊息都是獨一無二的,每一個社交媒體和數(shù)字渠道都有其特性,就像世界上沒有相同的兩片雪花,我們的受眾也都各不相同。那么,為什么我們總一遍又一遍用同樣的營銷方案?不同的品牌,不同的行業(yè)卻在網(wǎng)上重
你適合做餐飲嗎?有很多人做餐飲的基礎邏輯都不懂。比如說餐飲行業(yè)突出一個理念叫服務。我們來講服務就是在感動客人。我們把服務分成三個階段,基礎服務、主動服務、感動服務。很多飯店在基礎服務上就很欠缺,沒有基礎服務,連個基本的禮貌用語接待流程都沒有
昨晚,狂風暴雨的深夜,小傳被一則人民日報的微博驚醒,曝著名餐飲品牌——海底撈出現(xiàn)嚴重衛(wèi)生問題,如下: 當時小傳的第一句冒出心頭的是元稹《聞樂天授江州司馬》:垂死病中驚坐起,暗風吹雨入寒窗,用這句子形容海底撈高層的心情,可能
親,站在微信公司小人和地球面前是什么感覺呢? 感覺就是不一樣...... 只有自己知道...... 面朝大家背朝微信 微信企業(yè)號——微信公司很重視,阿里巴巴的釘釘要小心
針對餐飲服務就幾個板塊。第一個服務就是基礎服務。大部分餐飲店都是沒有基礎服務的,比如說老是顧客喊服務員叫被動服務。中小企業(yè)的老板、店長或者經(jīng)理,對這種服務是沒有意識,常態(tài)的是培訓就是服務,就是流程。是不是經(jīng)常導致這種服務缺陷,完了遭到客人投
如果你去過蘋果專賣店,你會了解為什么蘋果雖然近些年已經(jīng)沒有了喬布斯那時候的輝煌,依然讓很多人即便花費高價,也趨之若鶩的原因。在蘋果專賣店里,你不會感到有任何壓力,充滿了樂趣,到處都是友好的態(tài)度,豐富的見聞和見識,不可思議的流程和
搞好客戶關系營銷 在客戶時代,未來可能不是,二者擇其一,而是二者兼?zhèn)洹τ跔I銷人員,如果沒有數(shù)據(jù)敏感度,那么也許你會變成所謂的無頭蒼蠅。更好地與IT技術部門交流,利用他們補齊你的短板。 客戶時代的營銷7招 年底見了一些企業(yè)的市場營銷人
推銷過程的第一個步驟就是尋找潛在的客戶,喚醒客戶的購買需求。因為,真正會主動購買的人畢竟是少數(shù),絕大部分人都無法意識到自己潛在的需求。換句話時候,那些潛在的客戶就像沉睡在夢中一樣,需要銷售人員去一一喚醒。 一個銷售人員即使
<p><strong>喜馬拉雅的巖羊</strong></p> <p> 高韜</p&g
承諾做不到,客戶有投訴怎么辦?有的門市顧問為了訂單,不惜做出一些難以做到的承諾。在后續(xù)服務的過程當中,必定會導致各種的客怨。經(jīng)常有客戶講,在沒有交錢的時候態(tài)度非常好,交完錢之后。態(tài)度就說變就變了。所以我們要搞清楚客怨的幾個問題。 1、
現(xiàn)在的夫妻店不改變態(tài)度,你想經(jīng)營下去都很難。前幾天我在一個飯店吃飯,一個很小的農(nóng)家院,是個夫妻店,我從進店到離開老板跟我說了不超過五句話。無論是我點菜還是買單,還是他上菜,全程冷臉無交流,我在想這樣的餐廳怎么能經(jīng)營好呢?回頭一看,整個一個店
王越老師好! 我估計您也知道,有的時候要做出業(yè)務,就要給客戶好處,可剛出去跑市場,我是個新人,客戶根本就不信任我,就算給他錢他也不會要的,可怎么要把錢給送出去呢,想請教您! 回復: 如果你是一位采購人員
<p>自畫像<br /> 高韜</p> <p>臺上<br /> 訴衷腸<br /> 無須琢磨<br /> 便發(fā)出豐盛的音腔,<br /> 清晰
自媒體的話題已經(jīng)算不得新鮮了,看空者有之,看漲者亦有之,更不乏什么專家、大牛者在背后擂鼓助威,大造聲勢;以筆者之見,單純的討論自媒體的錢景似乎并沒有多大實際意義,梅花網(wǎng)上的數(shù)據(jù)已經(jīng)足夠說明問題了,我們現(xiàn)在有多少時間是花費在傳統(tǒng)的
我做了一個調研,有一個問題我看到了大家的回答,從公司成立至今,你的企業(yè)最大的瓶頸是什么?在我調研的十家企業(yè)中有八家企業(yè)提到的問題是客戶流量。這個周末,我準備帶著家人去海島民宿玩兩天,就選擇了去年做過的那個民宿。然后我跟那個老板溝通的時候,我
誰是你的VIP,誰是你的目標客戶,誰是你的潛在客戶?在銷售中,每個銷售人員必須認清這一點。認清這點對于不完善客戶管理,處理客戶關系都有非常重要的意義,這就需要銷售人員在平時,對各類客戶進行總結分析,并適時地對客戶進行調整。比如,對自己的老客
我們知道:無論哪種產(chǎn)品的營銷,它面對的對象是顧客。那么如何與客戶拉近乎,讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生好感,從而達到情感上的共鳴,這是每一個企業(yè)營銷團隊首先應該考慮的事情。 人
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