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SCRM和CRM的區(qū)別。SCRM，即Social CRM，也叫社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是在CRM的基礎(chǔ)上更加注重社交性，接入了各種社交媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)，能深入了解客戶(hù)的特征、偏好和行為習(xí)慣。并能通過(guò)各種社交網(wǎng)絡(luò)渠道有針對(duì)性的自動(dòng)給客戶(hù)推送營(yíng)銷(xiāo)活
大客戶(hù)銷(xiāo)售有三個(gè)難。 1、首先第一個(gè)難呢不是搞定問(wèn)題啊，做大客戶(hù)啊不要上來(lái)就先去解決問(wèn)題。因?yàn)閱?wèn)題不是第一步?jīng)]有知根知底的信任，對(duì)方很難向你開(kāi)口說(shuō)出自己真實(shí)的需求和困難，所以搞定人才是第一步的動(dòng)作。 2、才是幫助客戶(hù)解決復(fù)雜難搞
戰(zhàn)略客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，客戶(hù)會(huì)在意當(dāng)期回報(bào)嗎？如果從當(dāng)期收益，比如上一套產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)效率提升、降本增效，今年省五百萬(wàn)就想戰(zhàn)略合作，拿今年的五百萬(wàn)就想拿未來(lái)五年的錢(qián)是不太可能的，戰(zhàn)略客戶(hù)經(jīng)營(yíng)是長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)的收益。長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)的收益取決于客戶(hù)未來(lái)的能力，要思考
話是人說(shuō)的，事是人做的，說(shuō)靠譜的話，做靠譜的事，客戶(hù)會(huì)看在眼里，當(dāng)深入客戶(hù)心里時(shí)，會(huì)產(chǎn)生共鳴，達(dá)成共識(shí)，銷(xiāo)售成交就更容易，讓客戶(hù)感知好的方法。 一、是標(biāo)準(zhǔn)。做銷(xiāo)售時(shí)要懂得產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，如介紹拍照鏡頭的標(biāo)準(zhǔn)焦距，讓客戶(hù)學(xué)到知識(shí)，與感知吻合
如何成交高端客戶(hù)？ 1、了解目標(biāo)客戶(hù)。深入的了解你的目標(biāo)，高端客戶(hù)，包括他們的需求，偏好購(gòu)買(mǎi)決策。整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，你要通過(guò)市場(chǎng)的調(diào)研數(shù)據(jù)的分析以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等各種方式，盡可能的獲取更多的相關(guān)關(guān)系，這個(gè)是對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)很重要的。 2、就是
你知道客戶(hù)為什么購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品嗎？在形形色色的銷(xiāo)售方法中，最有力量的一種是口碑，滿(mǎn)意客戶(hù)是你重復(fù)銷(xiāo)售和向客戶(hù)推介的最好資源，如果你花時(shí)間詢(xún)問(wèn)他們，為什么從你這里購(gòu)買(mǎi)，而不是從別人那里。以后遇見(jiàn)新客戶(hù)時(shí)，你就可以重復(fù)使用這些相同的理由致電或者當(dāng)
老板讓跟進(jìn)新客戶(hù)怎么回復(fù)最靠譜？咱們要意識(shí)到這是一個(gè)好事，新客戶(hù)給公司即將帶來(lái)收入，然后領(lǐng)導(dǎo)把這么重要的任務(wù)交給你了，說(shuō)明是什么？對(duì)你信任啊，所以你得高興。在這種情況之下呢，當(dāng)時(shí)回答。 1、是態(tài)度要肯定嘛，不是說(shuō)嘴上說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)我一定會(huì)完
銷(xiāo)售見(jiàn)面談客戶(hù)的八大好處，成交率啊比在電話手機(jī)線上面高出二十倍。 1、見(jiàn)面談啊，能夠試探客戶(hù)的意向，你面都不愿意見(jiàn)，你覺(jué)得他是意向客戶(hù)嗎？ 2、記住客戶(hù)和你見(jiàn)面，他付出了時(shí)間成本付出的越多，他會(huì)越不在乎成交率啊會(huì)越高。 3
最近一直在研究啊，如果你是做大客戶(hù)銷(xiāo)售的話，你應(yīng)該怎么樣去把這個(gè)流程體系梳理出來(lái)。我們大概在過(guò)去半年多時(shí)間甚至更長(zhǎng)的時(shí)間一直在琢磨這件事情，大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)到底有沒(méi)有機(jī)會(huì)用一套體系來(lái)解決。之前呢我們?cè)?jīng)提出過(guò)ABM你從手里有什么關(guān)系就去做什么客戶(hù)
crm系統(tǒng)的組成。提到crm，很多人都多少聽(tīng)說(shuō)過(guò)一些，即客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，它是一種企業(yè)用來(lái)有效管理跟客戶(hù)相關(guān)的信息、活動(dòng)和數(shù)據(jù)的軟件工具，它涵蓋了從客戶(hù)線索開(kāi)始一直到訂單合同的整個(gè)客戶(hù)生命周期。但它具體都有哪些功能呢？主要包括以下六個(gè)模塊：
能不能成為優(yōu)秀的大客戶(hù)銷(xiāo)售的話就是看你拜訪前的準(zhǔn)備工作的優(yōu)先次序，準(zhǔn)備工作的優(yōu)先次序的話分四個(gè)核心的工作。你是不是在拜訪之前能夠做到一個(gè)客戶(hù)背景的調(diào)查。就是你今天去見(jiàn)大客戶(hù)，你一定要了解他的同行是誰(shuí)，你一定要了解他的產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么。
這五個(gè)問(wèn)題想清楚了，輕松搞定客戶(hù)。 1、到底誰(shuí)是你的客戶(hù)，列張清單，寫(xiě)下自己的理想，客戶(hù)會(huì)擁有哪些特征？他的年齡教育職業(yè)收入水平經(jīng)歷態(tài)度或者需求會(huì)如何，你越能清晰的識(shí)別自己的理想客戶(hù)，就越會(huì)容易發(fā)現(xiàn)更多的此類(lèi)客戶(hù)，并與之交流。
怎么賣(mài)未來(lái)取決于形勢(shì)的變化就是 pest 政策，比如說(shuō)我們的雙碳戰(zhàn)略、國(guó)產(chǎn)替代、安全、地緣政治、老齡化人口、低欲望社會(huì)等等，從社會(huì)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、政策、人群整個(gè)這些維度中會(huì)給客戶(hù)形成一個(gè)客戶(hù)的機(jī)會(huì)窗。而這個(gè)機(jī)會(huì)給到客戶(hù)，客戶(hù)要布局未來(lái)三年他
討論話題：這兩個(gè)客戶(hù)你會(huì)放棄哪一個(gè)？ 客戶(hù)一：中小企業(yè)主，有付費(fèi)能力，家里出了事，服務(wù)能解決其問(wèn)題，但不太信任，多次找且每次聊三四個(gè)小時(shí)仍未成交，同事勸放棄。 客戶(hù)二：精明的企業(yè)老板，有問(wèn)題想解決，之前公司未解決好，想通過(guò)資源整
高情商的銷(xiāo)售啊，不僅會(huì)給客戶(hù)省錢(qián)，而且還會(huì)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)賺的更多。我們做銷(xiāo)售啊，如何讓客戶(hù)感覺(jué)我們賣(mài)的不貴呢，其實(shí)就兩種方法。第一種就是你讓客戶(hù)感覺(jué)他花了一萬(wàn)塊錢(qián)，卻能夠享受到兩萬(wàn)塊錢(qián)的價(jià)值，或者是讓客戶(hù)覺(jué)得他花了兩萬(wàn)塊錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，卻能
做銷(xiāo)售，反正被拒絕，那就讓有錢(qián)人拒絕，至少還能多賺點(diǎn)錢(qián)。就像蘇世民說(shuō)，一個(gè)人真正做大事和做小事，投入的精力和時(shí)間都是差不多的。但收入的結(jié)果相差很大。所以我們做銷(xiāo)售的要敢于做大客戶(hù)制定目標(biāo)的時(shí)候，可以把目標(biāo)制定的稍微比自己的能力高。那么一點(diǎn)點(diǎn)
始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意，偉大企業(yè)的成就往往源于其對(duì)客戶(hù)需求的高度滿(mǎn)足和對(duì)自我革新的不斷追求。正如查理·芒格所說(shuō)：“滿(mǎn)足客需與自我革命的企業(yè)必將偉大。”這一觀點(diǎn)為現(xiàn)代企業(yè)提供了重要的啟示，指引著企業(yè)走
很多人都說(shuō)過(guò)怎么找老客戶(hù)去做轉(zhuǎn)介紹，無(wú)論是說(shuō)以利誘之的，還是說(shuō)不能讓老客戶(hù)感覺(jué)賺了朋友的錢(qián)的，其實(shí)這些都挺對(duì)的。但是我覺(jué)得他們?nèi)匀恢粚儆谥虚g環(huán)節(jié)，還有更重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)。在前和后前面的環(huán)節(jié)是指對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，找到影響力中心，也就是第一波愿意
讓高端客戶(hù)幫你裂變的方法，以一個(gè)做少兒藝術(shù)培訓(xùn)的客戶(hù)為例。家長(zhǎng)能夠主動(dòng)幫你轉(zhuǎn)介紹的黃金點(diǎn)是在剛交款的時(shí)候，讓家長(zhǎng)自愿幫你裂變非常重要。他們采用 “慈善大使” 的方法，學(xué)校會(huì)把其中的 39 塊 9 捐給當(dāng)?shù)氐?/p>
哈佛大學(xué)調(diào)研顯示，員工滿(mǎn)意度提升會(huì)帶動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和利潤(rùn)增長(zhǎng)。員工對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意度影響企業(yè)留才和引才，提升員工滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要，這需要內(nèi)部客戶(hù)思維，即員工第一、客戶(hù)第二。以海底撈為例，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于良好的員工待遇。創(chuàng)業(yè)時(shí)創(chuàng)始人就認(rèn)為餐飲行業(yè)
公司那么多客戶(hù)應(yīng)該怎么管，既然老板關(guān)注，那一定得從組織層面做一個(gè)分析，其實(shí)客戶(hù)管理核心就三件事，分別是管客戶(hù)需求、管客戶(hù)關(guān)系還有管客戶(hù)滿(mǎn)意度。 第一個(gè)，客戶(hù)需求。這是銷(xiāo)售人員每天掛在嘴邊的詞，但是大部分人不知道，什么是客戶(hù)需求，他們把
企業(yè)沒(méi)有客戶(hù)增量有四個(gè)原因。 一、沒(méi)有源源不斷獲得客戶(hù)的獲客方案，導(dǎo)致客戶(hù)不穩(wěn)定，無(wú)法做增量。 二、私域沒(méi)有變現(xiàn)系統(tǒng)，流量來(lái)了留不住，需要一套私域變現(xiàn)系統(tǒng)。 三、沒(méi)有很好的商業(yè)模式，像電腦沒(méi)有絲滑的運(yùn)行系統(tǒng)，需要一套能絲滑
無(wú)論你自認(rèn)為產(chǎn)品有多牛，特別是想做大客戶(hù)渠道生意的，任憑你巧舌如簧，任憑你多么會(huì)打扮，其實(shí)都不如會(huì)這一招，就是送禮。因?yàn)樵蹅冇芯淅显捳f(shuō)的好，抬手不打送禮人，禮其實(shí)跟多少錢(qián)買(mǎi)的一點(diǎn)關(guān)系沒(méi)有，而且分為三個(gè)層面，尤其是不用錢(qián)的第三層。 1、
提升客戶(hù)價(jià)值的 7 個(gè)方法。 一、建立良好的客戶(hù)關(guān)系。與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，通過(guò)提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品，確?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。在與客戶(hù)交流時(shí)要積極傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和反饋，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮。 二、深入了解客戶(hù)需求。通
我從小啊就知道一個(gè)道理，你對(duì)別人跪舔是沒(méi)有用的。你對(duì)別人好，別人認(rèn)為是理所當(dāng)然的。舉個(gè)小例子啊，我的小時(shí)候啊，有一次這個(gè)下暴雨啊，我們班有個(gè)同學(xué)沒(méi)有帶雨傘，我就打著傘，把他送回家，他們家住的還挺遠(yuǎn)的。我為了不讓他淋濕，我把整個(gè)雨傘往他那邊打
我們經(jīng)常聽(tīng)到這么一句話，銷(xiāo)售跟公司說(shuō)這客戶(hù)都搞定了，客戶(hù)關(guān)系特別好，就看我們的方案怎么樣了，其他我都搞定了。哎，邏輯看上去很正確，但你要真的這么相信，我覺(jué)得這個(gè)就有可能出問(wèn)題。那什么叫客戶(hù)關(guān)系搞定了，客戶(hù)關(guān)系靠譜到底有一些什么樣的表現(xiàn)？這個(gè)
今天很多企業(yè)創(chuàng)始人，他們總是希望自己去創(chuàng)造一個(gè)新概念，然后教育市場(chǎng)讓客戶(hù)去接受他，從而作為一個(gè)這個(gè)新概念的領(lǐng)導(dǎo)者，為此，他們不斷的去創(chuàng)造一些新的概念新的認(rèn)知新的名字。但是這一切又怎樣呢？我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在傳遞到客戶(hù)耳朵里的時(shí)候，客戶(hù)根本感受不到這
這個(gè)客戶(hù)管理能力真是絕了。第一個(gè)能夠看的就不要去查，能夠查的就不要去問(wèn)。 一、比如說(shuō)他有客戶(hù)的朋友圈，客戶(hù)有的時(shí)候在朋友圈會(huì)發(fā)一些信息，他就會(huì)去捕捉和解讀。 二、然后呢在合適的時(shí)候可能跟他聊天順帶聊起來(lái)，就確認(rèn)了一下，這是一個(gè)服
我們?cè)诔山划?dāng)中經(jīng)常會(huì)遇到一些高端的，氣質(zhì)比較高的客戶(hù)上來(lái)，我們銷(xiāo)售員一般都會(huì)有壓力怎么辦？各位啊給大家提一點(diǎn)的這個(gè)思路。 1、首先我們要確信自己的專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)備足夠，你才確信展現(xiàn)自己的自信，是通過(guò)實(shí)際行動(dòng)和準(zhǔn)備深入的了解客戶(hù)的情況，掌握客戶(hù)
ToB銷(xiāo)售中很多人以為搞定了對(duì)方的決策人，這是基本就成了。但有的時(shí)候半路殺出的程咬金，可能讓你馬上就要倒數(shù)的單子就這么不翼而飛了。講一個(gè)我朋友多年前的失敗案例，那時(shí)候他在一家人力資源管理咨詢(xún)公司做銷(xiāo)售經(jīng)理，自己談了一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，是一家