績效反饋與績效面談
講師：趙安信 瀏覽次數(shù)：2538
課程描述INTRODUCTION
績效反饋培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：趙安信
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效反饋培訓(xùn)
課程背景;
績效反饋是指管理者與員工討論有關(guān)績效進(jìn)展情況，潛在的障礙和問題，解決問題的辦法措施，員工取得的成績以及存在的問題，管理者如何幫助員工提高績效的過程。它貫穿于整個的管理過程，不是僅僅在開始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績效管理的始終。
通過績效反饋，員工和組織相結(jié)合，在對員工個人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對員工的興趣、愛好、能力、特長、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)員工的職業(yè)傾向，確定員工*的職業(yè)定位，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。
績效管理就是把實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個人目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來；使企業(yè)發(fā)展和員工個人發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來；使企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)雙贏。
課程收益：
1.掌握績效管理的中存在的問題
2.績效反饋怎樣堅持落地
3.掌握績效反饋有效方法
4.學(xué)會績效面談反饋的程序和方法；
培訓(xùn)對象：人事專員，HR 各級管理人員
課程時間：1天
課程大綱：
第一章：績效反饋
一、績效反饋
1、績效反饋的內(nèi)涵
2、主管反饋必須具備的能力
3、績效反饋的責(zé)任界定
二、績效反饋困惑
1、為什么沒有人重視績效反饋
2、為什么許多企業(yè)的績效反饋不如人意，達(dá)不到預(yù)期的目的
3、為什么績效反饋常常“走形式”
4、為什么越反饋麻煩越多
5、績效反饋?zhàn)龅绞裁闯潭炔沤杏谐尚?/span>
6、不搞績效反饋行不行
7、績效反饋難以堅持下去，怎么辦
三、績效反饋障
1、外部障礙
a.對方的配合程度
b.績效管理體系存在缺陷
c.公司的文化氛圍因素
2、內(nèi)部障礙
a.個人的心理成熟度不夠
b.溝通方法選擇不當(dāng)
c.工具掌握不到位
四、如何進(jìn)行績效反饋
1、績效反饋基本技能
2、績效反饋人員選擇
3、反饋者和被反饋者應(yīng)該怎么做
4、績效反饋十大原則
a.績效結(jié)果導(dǎo)向原則
b.直接具體原則：
c.互動原則。
d.基于工作原則。
e.分析原因原則。
f.相互信任原則。
g.正向鼓勵為主，批評為輔。
h.真誠，避免使用極端化字眼
i.通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)
j.總結(jié)時以鼓勵的話語結(jié)束面談
5、績效反饋類型
績效反饋是為員工的工作提供支持的過程，從支持內(nèi)容的不同，可以把績效反饋分為兩類，一類是管理者給員工提供技能和知識支持，幫助員工矯正行為；另一類是管理者職權(quán)、人力、財力等資源支持，幫助員工獲取工作開展所必備的資源。
a.矯正員工行為
b.提供資源支持：
6、績效反饋時機(jī)
a.階段性回顧反饋；
b.基于事件/任務(wù)/項(xiàng)目的反饋；
c.對業(yè)績不佳員工的及時反饋。
7、績效反饋主要內(nèi)容
a.工作反饋。
工作反饋有具體指示、方向引導(dǎo)、鼓勵促進(jìn)等。
b.具體指示。
具體指示是對于完成工作所需知識及能力較缺乏的部門，需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，幫助其把要完成的工作分解為具體的步驟，并跟蹤完成情況。
c.方向引導(dǎo)。
方向引導(dǎo)是指對于具有完成工作的相關(guān)知識和技能，但是遇到困難或問題的部門，需要給予方向性的指引；
d.鼓勵促進(jìn)
鼓勵促進(jìn)是對具有較完善的知識和專業(yè)化技能，而且任務(wù)完成順利的部門，應(yīng)該給予鼓勵和繼續(xù)改進(jìn)的建議。
e.月度回顧會。
8、績效反饋方法
a.方法教授：思想、原理、方法、工具。
b.實(shí)際操作：結(jié)合自身企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)場制定，專家指導(dǎo)，反復(fù)修正。
c.服務(wù)：一對一幫扶。
9、績效反饋步驟
a.建立良好的開始；
b.傾聽并使員工積極參與；
c.描述員工行為；
d.給予積極反饋；
e.指出員工需要改進(jìn)的方向、達(dá)成共識；
f.以鼓勵結(jié)束談話；
g.形成書面記錄；
五、績效反饋常見問題及解決思路
1、選擇什么樣的反饋方式更好
2、如何開始反饋
3、不要錯誤地利用反饋關(guān)系
六、反饋員工的技巧
1、專注于行為方面。
2、判斷問題 。
3、改善不良工作習(xí)慣帶來的好處。
4、觀察情況采取行動。
5、維持明確的目的。
6、討論要清楚明確。
7、采納員工的意見。
8、采取的重要步驟及其原則。
第二部分：績效評價反饋面談
一、績效評價
1、績效評估原則。
2、績效評估方法的技術(shù)要素。
3、績效考評的主要問題。
4、績效評估中常見的問題及像應(yīng)得解決方法。
二、績效反饋面談
1、面談是績效管理最重要的環(huán)節(jié)
a.對被評估的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法。
b.使員工認(rèn)識到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)。
c.指出員工有待該井的方面。
d.制定績效改進(jìn)計劃。
e.協(xié)調(diào)下一個績效管理周期的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)。
2、績效面談實(shí)施中的障礙
a.主管人員不重視或者缺乏技巧。
b.績效管理體系設(shè)計與實(shí)施中的問題。
c.員工抵制面談。
三、溝通的黃金法則
1、績效管理中溝通的幾個原則。
2、反饋的技巧。
四、績效面談前的過程
1、面談的步驟。
2、面談的技能與技巧。
3、績效面談的內(nèi)容。
4、績效面談的十項(xiàng)原則。
第三部分、現(xiàn)場演練
講師簡介
趙安信
實(shí)戰(zhàn)派人力資源專家
中山大學(xué)客座教授
多家*高等學(xué)府與知名機(jī)構(gòu)特邀顧問講師
集實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”
職業(yè)背景
16年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)驗(yàn)，12年的人力資源工作背景，曾先后在國有企業(yè)任職總經(jīng)理助理，力恒集團(tuán)人力資源總監(jiān)，世界500強(qiáng)外企建滔集團(tuán)人力資源總監(jiān)、行政總經(jīng)理等工作。
培訓(xùn)風(fēng)格
結(jié)果導(dǎo)向:沒有效果的培訓(xùn)是最昂貴的培訓(xùn)，課程完全圍繞“結(jié)果導(dǎo)向”展開，注重學(xué)員的行為改變與習(xí)慣養(yǎng)成。實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：一切從學(xué)員的行為改變出發(fā)，注重實(shí)戰(zhàn)，善于把握學(xué)員需求和解決實(shí)際問題，給予針對性輔導(dǎo)點(diǎn)評?；有詮?qiáng)：課程注重互動，采用反省、覺察、案例、故事、演練等手法、從不同角度進(jìn)行訓(xùn)練。
與大多數(shù)學(xué)院派教授不同，他有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
與大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人不同，他有著深厚的理論功底
與大多數(shù)知名的講師不同，他更注重培訓(xùn)的實(shí)效性
他的課程總是顛覆別人的陳規(guī)陋距，有著適度超前的創(chuàng)新
他從來不炒作，不趕時髦，低調(diào)務(wù)實(shí)，靠實(shí)力致勝
主講課程
人力資源類：《績效運(yùn)營智慧》、《績效落地模式》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《非人力資源的人力資源管理》、《識人智慧》、《戰(zhàn)略性薪酬設(shè)計》、《素質(zhì)模型的構(gòu)建與運(yùn)用》
管理技能類：《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》、《總裁人力資本戰(zhàn)略》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《結(jié)果思維訓(xùn)練營》、《客戶價值打造》、《高效溝通技巧》、《流程設(shè)計技巧》、《企業(yè)執(zhí)行文化》、《員工職業(yè)心態(tài)》等
管理咨詢 ：戰(zhàn)略規(guī)劃、素質(zhì)模型的建立、組織設(shè)計咨詢、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位薪酬管理、KPI績效管理咨詢、培訓(xùn)體系建立、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、……
部分客戶
上海大眾SKODA、吉利汽車、長安福特汽車、天能集團(tuán)、德力西集團(tuán)、正泰集團(tuán)、中石油、富士康集團(tuán)、中建七局建裝公司、河北冀中能源集團(tuán)、河北宏潤重工、寧波之星4S店、寧波航達(dá)汽配、寧波繼峰汽配、慈溪三佩汽配、奧克斯空調(diào)、山東高密天一建筑、上海新益線路、上海奧利泵業(yè)、上海慧居智能、浙江杭民集團(tuán)、浙江美科斯叉車、浙江平湖龍華實(shí)業(yè)、浙江上官冷拉、浙江恒業(yè)成有機(jī)硅、浙江豐安集團(tuán)、浙江華友鈷業(yè)、浙江天振竹葉、杭州華數(shù)網(wǎng)通、杭州宇航交通、杭州圣瑪特服飾、南京輝倫太陽能、湖南中鋼貿(mào)易、湖南中宇安裝、湖南豐霖建筑、湖南宏龍機(jī)械、常德武陵機(jī)械、廣州卷煙廠、德邦物流、廣州縱橫集團(tuán)、湛江卷煙廠、廣州市國土局、廣州日立冷機(jī)、廣州大洋摩托、名幸電子、東莞長安醫(yī)院、江門金鈴電器、重慶天友大酒店、重慶科苑大酒店、云南曲靖眾一股份、云南紅河州醫(yī)院、西安天科塑業(yè)、西安日升建筑青海健華藥業(yè)、四川雅安市斑鳩、四川科新機(jī)電井煤業(yè)等企業(yè)。由于企業(yè)較多，不一一列舉。
客戶評價
浙江華友鈷業(yè)集團(tuán)總裁陳雪華：趙老師是華友鈷業(yè)15年來講授的最有效的一次培訓(xùn)。
浙江豐安集團(tuán)總裁夏炎定：趙老師的講課比我在MBA的更實(shí)戰(zhàn)，更貼近企業(yè)的需求。
河北宏潤重工集團(tuán)董事長劉春海：趙老師上課風(fēng)格可以總結(jié)為：實(shí)戰(zhàn)+實(shí)在，非常有激情、互動效果好，具有大家風(fēng)范、很敬業(yè)，我們喜歡他這種風(fēng)格。
廣州恒昌模具集團(tuán)何總：趙老師的專業(yè)和演講能力征服了我。
績效反饋培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/60966.html
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