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一：員工如何提高「個(gè)人EQ」覺察能力？
（一）為什么員工有高EQ可以增強(qiáng)公司企業(yè)化？
（二）員工高EQ將有那五項(xiàng)杰出工作能力？
1、勇往直前的執(zhí)行力（將舉例說明）
2、彈性多元的溝通力（將舉例說明）
3、果斷堅(jiān)定的策略力（將舉例說明）
4、反省認(rèn)錯(cuò)的自覺力（將舉例說明）
5、身段柔軟的協(xié)調(diào)力（將舉例說明）
（三）提高員工高EQ的切入點(diǎn)
1、原生家庭情緒模式探索
※情緒原點(diǎn)探索
（1）有的員工為什么容易生氣/緊張/恐懼/冷漠/退卻/無力感？
（2）如何避免原生家庭負(fù)面情緒的影響？
2、「責(zé)任者」型員工如何提高工作效率？
(1)何透過EQ訓(xùn)練引導(dǎo)員工成為「責(zé)任者」？
(2)「責(zé)任者」型員工的三大特色：
A：眼前只有「挑戰(zhàn)」，沒有「問題」。
B：做事只有「承擔(dān)」，沒有「拖延」。
C：做人只有「調(diào)整」，沒有「抱怨」。
(四)公司內(nèi)部如何提供「情緒空間」，以創(chuàng)造員工和諧共識(shí)
1、公司的「情緒空間」需要多大？
2、員工容易受他人的情緒影響嗎？
3、如果同事/主管/客戶互動(dòng)中有誤會(huì)時(shí)，該怎么辦？

二：員工如何具體管理「個(gè)人EQ」能力
（一） 影響員工情緒的多元因素探討
1、從生理因素談起
2、從心理因素談起
3、從環(huán)境因素談起
（二） 當(dāng)員工的工作態(tài)度出現(xiàn)低潮現(xiàn)象，該怎么辦？
1、一般員工的情緒低潮現(xiàn)象
2、主管如何協(xié)助/支持部屬恢復(fù)工作動(dòng)力？
（三） 情緒管理的「治標(biāo)」具體步驟？
1、 為什么說「改變行為模式」可以快速調(diào)整工作情緒？
2、 員工在工作時(shí)，如何做到快速的自我調(diào)整？
（四） 情緒管理的「治本」具體步驟？
1、 為什么員工需要彈性的價(jià)值觀？
2、 「彈性價(jià)值觀」如何開拓員工的高EQ，以及創(chuàng)造工作高效率？

三：團(tuán)隊(duì)EQ的解決之道
（一） 企業(yè)公司的競爭力在那里？
1、二十一世紀(jì)企業(yè)公司的盲點(diǎn)分析
2、如何引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)文化
（二） 企業(yè)體最常面對(duì)的員工五大垢病
1、 當(dāng)員工說：這不是我的責(zé)任
2、 當(dāng)員工說：都是公司體制有問題
3、 當(dāng)員工說：我的主管不公平
4、 當(dāng)員工說：我不想要改變
5、 當(dāng)員工說：為什么客戶要找我麻煩？
（三）「團(tuán)隊(duì)EQ」在企業(yè)經(jīng)營上的重要性
1、EQ可以整合員工信念
2、團(tuán)隊(duì)EQ可以帶動(dòng)企業(yè)動(dòng)力
3、團(tuán)隊(duì)EQ可以重建客戶信心
（四）團(tuán)隊(duì)EQ創(chuàng)造公司業(yè)績、提高企業(yè)形象的實(shí)例分析

四：團(tuán)隊(duì)EQ的實(shí)務(wù)運(yùn)作
（一） 領(lǐng)導(dǎo)級(jí)主管如何帶動(dòng)員工EQ成長
1、 領(lǐng)導(dǎo)級(jí)主管需要放下身段嗎？
2、 領(lǐng)導(dǎo)級(jí)主管可能面對(duì)的員工型態(tài)
A、 安全型情緒員工
B、 型情緒員工
C、 焦慮型情緒員工
（二） 從意識(shí)→意圖→意志談?lì)I(lǐng)導(dǎo)EQ藝術(shù)
1、 意識(shí)上：主管啟發(fā)員工自動(dòng)自發(fā)的自省力
2、 意圖上：主管引導(dǎo)員工規(guī)劃團(tuán)隊(duì)合作的步驟
3、 意志上：主管帶動(dòng)員工做到群策群力的完成企業(yè)任務(wù)
（三） 團(tuán)隊(duì)EQ的實(shí)務(wù)演練（實(shí)例分析）
1、主動(dòng)求援：建立員工碰到工作困難時(shí)有求助的管道
2、主動(dòng)協(xié)調(diào)：主管在協(xié)調(diào)員工誤會(huì)時(shí)的角色拿捏
3、主動(dòng)分享：主管在自我提升的成長中如何帶領(lǐng)部屬心胸開闊、樂于改進(jìn)
（四） 總結(jié)：「情緒管理」在二十一世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營上的舉足輕重地位