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管理技能訓(xùn)練培訓(xùn)

課程背景：
為什么暢銷世界的管理類書(shū)籍，沒(méi)有一本是中國(guó)的？我們遺憾地錯(cuò)過(guò)了上世紀(jì)初和上世紀(jì)50年代第一次和第二次管理革命，我們與西方標(biāo)桿企業(yè)*的差距就是企業(yè)中層和基層管理人員的差距，各部門經(jīng)理、主管從來(lái)都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升中層管理人員的管理能力，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。
而現(xiàn)實(shí)工作中，中層管理人員大多沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，有些從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來(lái)積累管理經(jīng)驗(yàn)。本課程結(jié)合中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合了*管理精髓、教練技術(shù)、性格分析等現(xiàn)代高效的管理工具，“關(guān)注管理的全過(guò)程”和“知行合一”，對(duì)課程做了進(jìn)一步的優(yōu)化和完善，形成成熟的品牌課程。在企業(yè)界享受良好的口碑。

課程收益：
● 實(shí)現(xiàn)向優(yōu)秀管理者的過(guò)渡，明確管理者的角色定位，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距；
● 掌握系統(tǒng)思考能力，對(duì)部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開(kāi)展；
● 掌握有效培育、激勵(lì)下屬的能力，讓團(tuán)隊(duì)人盡其才，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源；
● 學(xué)會(huì)組織管理、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置；
● 提高目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)整體效率；
● 提升協(xié)調(diào)溝通能力，擁有權(quán)力之外的影響力，有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)；

課程對(duì)象：企業(yè)中層管理人員、儲(chǔ)備干部

課程大綱
培訓(xùn)導(dǎo)入：融入才會(huì)快樂(lè)（讓大家在相互融合的過(guò)程中，迅速進(jìn)入課程氛圍）
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，小組LOGO，小組角色分配 （采取抽排牌PK機(jī)制）
第一講：中層管理者的素質(zhì)模型和角色認(rèn)知
導(dǎo)入：什么是管理
一、中層管理者的角色定位與誤區(qū)
案例：進(jìn)入公司，離開(kāi)經(jīng)理
二、管理者自我認(rèn)知和測(cè)評(píng)
案例：泰勒和老婦人
1、什么是管理
1）管理的目的
2）管理的對(duì)象
3）管理的方式
2、管理者的兩大原則
工具：人行動(dòng)的三個(gè)層面
3、管理者的四個(gè)維度
三、管理者的角色錯(cuò)位與誤區(qū)
1、管理者的三大誤區(qū)
2、管理者的兩大癥狀
3、管理者如何避免兩難的境地
四、管理者角色與任務(wù)
1、管理者的九大角色
2、管理者的五大時(shí)空任務(wù)
模型：蓋洛普Q12對(duì)經(jīng)理人的要求

第二講：高效溝通與有效協(xié)調(diào)
一、基于人性的溝通技巧
1、溝通的涵義與原則
演練：軍令在傳遞中
1）溝通的兩大原則
2）溝通的五個(gè)層次
2、溝通中的六大人性
工具：語(yǔ)言的柔順劑
3、因人而異的溝通技巧
工具：性格色彩模型分析
二、立體溝通垂直方向——與上司溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的4大法則
2、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的5大要點(diǎn)
3、如何向上司表達(dá)不同意見(jiàn)
4、如何贏得上司的信賴
案例：公司高管們的問(wèn)答
三、立體溝通圓周方向——與下屬溝通
1、讓下屬敞開(kāi)心扉的四大手段
2、讓批評(píng)變成鼓勵(lì)的四種技巧
3、解決棘手問(wèn)題的有效方式
四、平行溝通的五大步驟
1、跨部門溝通的十大確認(rèn)
2、跨部門溝通的資源配置與協(xié)調(diào)
3、跨部門溝通的關(guān)鍵點(diǎn)跟蹤
4、跨部門溝通的問(wèn)題解決
5、跨部門溝通的反饋和匯報(bào)
工具：跨部門問(wèn)題解決話術(shù)
五、有效協(xié)調(diào)與達(dá)成共識(shí)
演練：部門之間的糾紛
1、缺乏共識(shí)原因分析
2、沖突處理的五種途徑
3、協(xié)調(diào)的時(shí)機(jī)與對(duì)象
4、協(xié)調(diào)的五個(gè)流程
工具：沖突處理模型
練習(xí)：有效協(xié)調(diào)案例中的沖突

第三講：目標(biāo)管理與計(jì)劃管理
案例：先有目標(biāo)，再有工作
一、如何制定目標(biāo)
1、何謂目標(biāo)管理
2、工作目標(biāo)的類型
3、衡量目標(biāo)是否合理的SMART原則
工具：目標(biāo)SMART原則的練習(xí)
二、目標(biāo)的衡量
1、數(shù)據(jù)化衡量目標(biāo)
2、時(shí)量：頻率、次數(shù)
3、本量：財(cái)力、人力、物力
4、匹量：滿意度、準(zhǔn)確度
5、數(shù)量：*值、相對(duì)值
工具：目標(biāo)衡量TQCM
三、目標(biāo)跟蹤與落地
1、確定目標(biāo)與承諾體系
2、目標(biāo)的有效跟蹤與反饋
工具：設(shè)定目標(biāo)實(shí)施的六個(gè)關(guān)鍵步驟
四、目標(biāo)協(xié)商與面談
討論：如何把艱巨的目標(biāo)任務(wù)安排給下屬？
1、目標(biāo)協(xié)商的作用
2、目標(biāo)協(xié)商的技巧和話術(shù)
工具：目標(biāo)協(xié)商關(guān)鍵話術(shù)
五、如何從目標(biāo)到計(jì)劃
案例：如何從目標(biāo)到可行的計(jì)劃
1、計(jì)劃分解——將計(jì)劃分解到可執(zhí)行的方法
1）計(jì)劃分解的三要素
2）目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化分解方法
練習(xí)：如何制定一個(gè)詳細(xì)計(jì)劃
案例：為何總是感覺(jué)手忙腳亂？
2、時(shí)間管理——合理利用時(shí)間的方法
1）時(shí)間的十大浪費(fèi)
2）ABC分類法
3）帕累托原理
4）番茄工作法
工具：番茄工作法

第四講：合理指揮與有效授權(quán)
導(dǎo)入：某經(jīng)理的一天
討論：授權(quán)的對(duì)象和時(shí)機(jī)？
一、授權(quán)的概念和技巧
案例：失敗的管理者
1、從現(xiàn)實(shí)的反思看授權(quán)的必要性與迫切性
2、授權(quán)的誤區(qū)與可授權(quán)的范圍
3、不愿授權(quán)的四大原因
4、授權(quán)的七個(gè)流程
演練：一次成功地授權(quán)
5、有效授權(quán)的七個(gè)層次
討論：上司交給下屬任務(wù)，下屬為何無(wú)從下手？
工具：授權(quán)流程表

第五講：有效激勵(lì)與部屬培育
一、未能培育下屬的主觀因素
1、來(lái)日方長(zhǎng)，現(xiàn)在沒(méi)空
2、適者生存，不適淘汰
3、以前沒(méi)人帶，自己可學(xué)好
4、其實(shí)自己也沒(méi)啥本事，一教就露餡了
5、船到橋頭自然直，員工摸索自然就會(huì)
二、培育輔導(dǎo)下屬的有效方式
導(dǎo)入：?jiǎn)T工表現(xiàn)的冰山原理
1、什么是企業(yè)人
2、三種方式培養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)
——OJT（崗上培養(yǎng)）/OffJT（集中培訓(xùn)）/SD（自我啟發(fā)）3、 工作中教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
3、輔導(dǎo)下屬的六個(gè)步驟
1）新員工入職培訓(xùn)
2）常用OJT培育下屬辦法
3）培育下屬四步驟
4）輔導(dǎo)下屬六個(gè)階段
5）培育后的授權(quán)管理
6）輔導(dǎo)后的及時(shí)反饋
工具：OJT培育法
三、員工激勵(lì)——打造自動(dòng)自發(fā)地高意愿團(tuán)隊(duì)
討論：?jiǎn)T工士氣低落的原因
1、有效且不用花費(fèi)金錢的激勵(lì)技巧
1）目標(biāo)激勵(lì)
2）榜樣激勵(lì)
3）認(rèn)可激勵(lì)
4）創(chuàng)新的激勵(lì)方式
2、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正
討論：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？
3、負(fù)激勵(lì)的措施
4、激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)
工具：ERG激勵(lì)模型

第六講：執(zhí)行到位與問(wèn)題分析解決
場(chǎng)景：為什么大會(huì)小會(huì)都強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，卻依然執(zhí)行不到位？
一、執(zhí)行障礙的解決工具——責(zé)任鎖定，產(chǎn)生結(jié)果
案例：經(jīng)理與下屬的對(duì)話
——下屬執(zhí)行到位提問(wèn)話術(shù)
1）執(zhí)行中遇到了哪些困難？
2）我與上司期待的結(jié)果之間存在哪些差距？
3）哪些方面造成的差距？
4）這些方面哪些是重點(diǎn)
5）我準(zhǔn)備把結(jié)果提升到什么程度
6）為了拿出想要的結(jié)果，需要重點(diǎn)提升哪些方面
7）還需要上司提供哪些幫助？
8）完成的期限是？
工具：自我問(wèn)話執(zhí)行話術(shù)
二、工作執(zhí)行中問(wèn)題分類與解決
案例：執(zhí)行力下滑怎么辦
1、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)并分類問(wèn)題
2、問(wèn)題的三大類型
3、恢復(fù)原狀型問(wèn)題的解決思路
4、防范隱患型問(wèn)題的解決思路
5、追求理想型問(wèn)題的解決思路
6、確認(rèn)執(zhí)行不力的最主要原因
7、確定可能導(dǎo)致執(zhí)行不力的誘因
工具：麥肯錫問(wèn)題解決法、原因分析法

第七講：優(yōu)秀管理者必備的意識(shí)和心態(tài)
一、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的五大渠道
1、強(qiáng)烈的達(dá)成意愿
2、不斷改善的決心
3、永遠(yuǎn)追求高效率的管理
4、掌握科學(xué)方法的六步驟
5、做出正確判斷的四個(gè)角度
二、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的四種心態(tài)
1、正面積極
案例：做發(fā)光體，不做黑洞
案例：新員工入職后三種情況的責(zé)任劃分
2、愛(ài)崗敬業(yè)
討論：如果從事的不是自己喜歡的工作該怎么辦？
3、合作共贏
4、信任感恩
體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩讓你成長(zhǎng)的人

管理技能訓(xùn)練培訓(xùn)