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銀行管理課程

課程背景： 
在咨詢項(xiàng)目輔導(dǎo)中，長(zhǎng)期和銀行一線接觸下來(lái)深深感到，銀行管理者的管理素養(yǎng)與能力是銀行發(fā)展的重要基礎(chǔ)，這一觀點(diǎn)得到了很多銀行高管的認(rèn)同。銀行不缺業(yè)務(wù)骨干，而缺優(yōu)秀的管理者，尤其是來(lái)自夯實(shí)基礎(chǔ)的骨干人員的成功轉(zhuǎn)型案例。
在這樣的背景和挑戰(zhàn)下，幫助那些因業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，未來(lái)極具發(fā)展?jié)摿Φ你y行管理者明確角色認(rèn)知，提升管理素養(yǎng)，掌握如何提升員工執(zhí)行能力已經(jīng)變得尤為重要。銀行管理者要想提高員工的執(zhí)行力需要做到：目標(biāo)“精”、計(jì)劃“細(xì)”、溝通“明”、工具“簡(jiǎn)”、控制“準(zhǔn)”、反饋“透”、獎(jiǎng)懲“公”。這樣一門(mén)針對(duì)銀行管理者的管理素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理的課程系統(tǒng)的呈現(xiàn)在學(xué)員面前，場(chǎng)景化的案例，深入的分析和思考，使之成為一門(mén)聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得上，效果好的課程。

課程收益：
● 了解、理解銀行管理者的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，認(rèn)清經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的變與不變
● 理解銀行管理者的角色定位和方向，必備管理者的素養(yǎng)
● 深刻理解管理執(zhí)行力體系的作用，掌握提升銀行員工執(zhí)行力的根本
● 掌握提高員工的執(zhí)行力需要做到的流程：目標(biāo)“精”、計(jì)劃“細(xì)”、溝通“明”、工具“簡(jiǎn)”、控制“準(zhǔn)”、反饋“透”、獎(jiǎng)懲“公“
●掌握教練式溝通的原則、要點(diǎn)、高績(jī)效對(duì)話模型

課程對(duì)象：銀行一線管理人員、后備干部、支行長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)者

課程大綱
第一講 銀行管理者執(zhí)行力認(rèn)知
一、管理角色的轉(zhuǎn)型
1、身份的轉(zhuǎn)變：從骨干員工到銀行管理者
2、執(zhí)行力的轉(zhuǎn)變：關(guān)注目標(biāo)的執(zhí)行 
3、思維模式的轉(zhuǎn)變
1）5W2H 提問(wèn)法拆解工作
2）5WHY深入挖掘根因
二、執(zhí)行力認(rèn)知
分享：銀行管理者的“借事修人”和“借假修真”
1、什么是執(zhí)行力
2、執(zhí)行力低效的原因分析
3、執(zhí)行力三大底線
4、任務(wù)≠結(jié)果
5、銀行團(tuán)隊(duì)管理的執(zhí)行三要素
三、執(zhí)行力的真義
1、高效執(zhí)行10字法則
2、執(zhí)行力十六字原則
3、執(zhí)行的24字流程

第二講 員工行為風(fēng)格與執(zhí)行力
測(cè)試：確定所屬性格特質(zhì)顏色
一、優(yōu)勢(shì)解讀
1、紅色性格的特點(diǎn)及執(zhí)行力優(yōu)勢(shì)
2、藍(lán)色性格的特點(diǎn)及執(zhí)行力優(yōu)勢(shì)
3、黃色性格的特點(diǎn)及執(zhí)行力優(yōu)勢(shì)
4、綠色性格的特點(diǎn)及執(zhí)行力優(yōu)勢(shì)
二、不同性格執(zhí)行力短板解讀
三、不同性格員工的溝通策略
1、與黃色性格溝通策略：準(zhǔn)確、綱要、目的
2、與紅色性格溝通策略：活力、表現(xiàn)力、請(qǐng)求建議
3、和藹型特點(diǎn)及策略：傾聽(tīng)、安全、信任
4、分析型特點(diǎn)及策略：嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)、事實(shí)

第三講 執(zhí)行力提升七階（含教練式溝通）
一、目標(biāo)精、計(jì)劃細(xì)，執(zhí)行才有落地
案例：目標(biāo)分解難以推進(jìn)，責(zé)任無(wú)法落地
1、目標(biāo)從哪里來(lái)？
1）目標(biāo)管理四層次
2）目標(biāo)的界定
——目標(biāo)管理的SMART原則
互動(dòng)：從消消樂(lè)看目標(biāo)制定有效性
實(shí)操演練：制定能落地的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2、目標(biāo)如何分解
1）按部就班法
2）以終為始法
3）事前驗(yàn)尸法
3、目標(biāo)如何將各層級(jí)責(zé)任貫穿起來(lái)
4、計(jì)劃的制定
1）計(jì)劃制定的原則
2）計(jì)劃制定要點(diǎn)
實(shí)操演練：目標(biāo)分解到計(jì)劃到任務(wù)
5、目標(biāo)的要事第一原則
測(cè)試：你是否做到了要事第一
二、教練式溝通明，執(zhí)行才有效
1、溝通同理器：深度傾聽(tīng)
1）傾聽(tīng)的四個(gè)誤區(qū)
2）傾聽(tīng)真正的需求
3）傾聽(tīng)正面的意圖
案例練習(xí)：團(tuán)隊(duì)負(fù)面抱怨的正確傾聽(tīng)方式
2、溝通推進(jìn)器：有力提問(wèn)
1）提問(wèn)的框架
2）發(fā)散/封閉提問(wèn)的技巧
3）如何型問(wèn)題/為什么型問(wèn)題的使用場(chǎng)景
4）過(guò)去型問(wèn)題vs未來(lái)型問(wèn)題
3、根據(jù)下屬所屬階段制定相應(yīng)輔導(dǎo)策略
1）診斷員工的不同發(fā)展階段
2）如何根據(jù)不同情境運(yùn)用好命令式、教練式、支持式、授權(quán)式管理方式
案例分析：三招搞定銀行老油條下屬——真相及策略
4、交代工作說(shuō)五遍：確保員工了解工作意圖、過(guò)程管控有效
5、教練型管理者的溝通模型--GROW
1）GOAL聚焦正向、符合SMART原則的目標(biāo)
2）REALITY了解達(dá)成目標(biāo)的要素、資源
3）OPTIONS擴(kuò)大思考領(lǐng)域，探索行動(dòng)方案
4）WILL 強(qiáng)化意愿
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：分組進(jìn)行教練對(duì)話GROW
三、工具簡(jiǎn)，項(xiàng)目落地考核工具
案例分享：開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目管控落地表
過(guò)程管理工具及報(bào)表
四、控制準(zhǔn)，過(guò)程檢查要點(diǎn)
1、節(jié)點(diǎn)檢查的價(jià)值
2、管理者建立檢查機(jī)制的三個(gè)維度
1）針對(duì)員工勝任度，進(jìn)行檢查標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
——抽檢、全檢、復(fù)檢
2）針對(duì)不同工作，建立執(zhí)行前、中、后檢查制度
五、反饋透，及時(shí)糾偏
——有效反饋
1、積極型反饋
2、發(fā)展型反饋
情境模擬：表?yè)P(yáng)與批評(píng)下屬
六、獎(jiǎng)懲公，意愿才被激發(fā)
1、為什么需要激勵(lì)
2、激勵(lì)的原則
3、懲罰的機(jī)制
4、新生代激勵(lì)的原理和要點(diǎn)

銀行管理課程