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管理者團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)

課程背景：
在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的成功與否在很大程度上取決于其團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，然而，很多企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是團(tuán)隊(duì)成員缺乏執(zhí)行意愿，導(dǎo)致項(xiàng)目延遲、目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)以及效率低下。企業(yè)管理者經(jīng)常被下面的問題困擾：
■ 為什么工作任務(wù)布置下去，員工沒執(zhí)行意愿，執(zhí)行起來要盯著？
■ 為什么執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題，團(tuán)隊(duì)不知及時(shí)反饋，給出解決方案快速匯報(bào)給管理者？
■ 為什么員工做事打折扣，執(zhí)行沒結(jié)果，反而理由、借口卻一大堆？
■ 為什么團(tuán)隊(duì)執(zhí)行速度慢、進(jìn)展總是不如預(yù)期，根本原因在哪里？
針對(duì)以上問題，本課程為管理者量身訂制，幫助管理者掌握必要的工具和策略，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力和效率。本課程聚焦四大模塊：
模塊一：提升執(zhí)行意愿，意愿是團(tuán)隊(duì)做成事的先決條件。本模塊將深入探討團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行意愿的重要性，探討一些員工在工作中缺乏動(dòng)力和意愿的原因，并提供實(shí)用的方法來激發(fā)他們的執(zhí)行意愿。
模塊二：巧獲管理抓手，管理者提高管理效能的必備技巧。本模塊將著重介紹管理者如何獲得管理抓手，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，提高管理效能的技巧。
模塊三：強(qiáng)化專業(yè)能力，提升管理者的專業(yè)力，保障執(zhí)行到位。本模塊將關(guān)注提升管理者的專業(yè)能力。一個(gè)優(yōu)秀的管理者也需要具備深入的行業(yè)知識(shí)和專業(yè)背景，在執(zhí)行過程中使用專業(yè)知識(shí)協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問題和工作把關(guān)，打鐵還須自身硬，被人追隨也需要硬實(shí)力，專業(yè)力能有效協(xié)助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。
模塊四：掌握實(shí)施技巧，管理者助力執(zhí)行更高效。本模塊模塊將著重介紹實(shí)施技巧，幫助管理者高效推動(dòng)執(zhí)行。如有效的布置任務(wù)、有效的過程管控，促進(jìn)人際協(xié)作、建立客戶意識(shí)等，助力團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)，保證按期保質(zhì)保量完成。
通過本課程，企業(yè)的管理者將獲得一系列實(shí)用工具和策略，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行意愿，提高管理效能，加強(qiáng)專業(yè)能力，掌握實(shí)施技巧，從而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行更高效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

課程收益：
● 幫助管理者正確認(rèn)知執(zhí)行力，找到執(zhí)行力弱的根本原因，明確能力要求
● 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行意愿和責(zé)任感，使他們更積極主動(dòng)地履行工作職責(zé)
● 提升管理者的人際交往和團(tuán)隊(duì)合作能力，建立良好的工作關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氛圍
● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造的四個(gè)策略，掌握多種提升工具與技巧

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者

課程大綱
課程導(dǎo)入：正確認(rèn)識(shí)執(zhí)行力
案例導(dǎo)入：小明為啥沒按時(shí)完成工作任務(wù)；工作沒完成是誰的問題？
一、正確認(rèn)識(shí)執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行：是將計(jì)劃、決策或指令轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)并產(chǎn)生相應(yīng)結(jié)果的過程。
2、什么是執(zhí)行力：是把每件事情都做到位（符合交付標(biāo)準(zhǔn)），即為執(zhí)行力！
3、什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：是指團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同合作、高效執(zhí)行任務(wù)并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力。
課堂分享：什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？如何判斷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱？
名言：沒有執(zhí)行力，一切都是空談！——任正非
4、成果、目標(biāo)和執(zhí)行之間的關(guān)系
圖示解讀：從目標(biāo)到成果

5、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力對(duì)組織的價(jià)值
1）為企業(yè)結(jié)果擔(dān)責(zé)
2）為員工利益擔(dān)責(zé)
二、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的秘訣
1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的原因分析
小組討論：小明做PPT
2、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心技巧（管理者視角）：
模塊一：提升執(zhí)行意愿——團(tuán)隊(duì)做成事的先決條件
模塊二：巧獲管理抓手——提高管理效能的必備技巧
模塊三：強(qiáng)化專業(yè)能力——提升管理者的專業(yè)力，保障執(zhí)行到位
模塊四：掌握實(shí)施技巧——助力執(zhí)行更高效

模塊一：提升執(zhí)行意愿——團(tuán)隊(duì)做成事的先決條件
導(dǎo)入——觀念改變：沒有意愿，哪有動(dòng)力，強(qiáng)烈的意愿是做成事的先決條件
1、提升執(zhí)行意愿的技巧：
技巧1：強(qiáng)化參與感設(shè)計(jì)（激發(fā)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的主動(dòng)性）
技巧2：強(qiáng)化契約精神（提升團(tuán)隊(duì)使命必達(dá)的信念）
技巧3：倡導(dǎo)共贏理念（提高對(duì)任務(wù)的承諾和責(zé)任感，促進(jìn)執(zhí)行）
技巧4：強(qiáng)化自我提升（打鐵也要自身硬，提升管理者的能力/魅力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行）

技巧1：強(qiáng)化參與感設(shè)計(jì)（激發(fā)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的主動(dòng)性）
導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)能不能讓下屬參與做決策？領(lǐng)導(dǎo)與小明的一次對(duì)話
一、理解參與式?jīng)Q策
1、參與式?jīng)Q策基礎(chǔ)
2、參與式?jīng)Q策與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的關(guān)系
3、鼓勵(lì)下屬參與決策的益處
4、克服參與式?jīng)Q策面臨的挑戰(zhàn)
二、參與式?jīng)Q策的實(shí)施
1、建立開放的溝通氛圍
2、傾聽和尊重的重要性
3、提供積極反饋和支持
三、下屬參與決策的價(jià)值
1、激發(fā)創(chuàng)造力和積極性
2、激發(fā)員工的創(chuàng)造力和主動(dòng)性
3、獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可的角色
范例分享：麥克萊蘭定律：讓下屬擁有參加決策的權(quán)利
課堂分享：您平時(shí)使用哪些方式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員參與到工作決策？

技巧2：強(qiáng)化契約精神（提升團(tuán)隊(duì)使命必達(dá)的信念）
課堂討論：沒有契約精神是個(gè)什么樣子
——契約精神：現(xiàn)代文明的基礎(chǔ)
——職場(chǎng)契約精神的四種表現(xiàn)：建立職場(chǎng)信用（AAA、AA、A-）；遵守約定，遵守承諾并尊重時(shí)間，尊重職業(yè)伙伴和商業(yè)伙伴；擁有積極的態(tài)度、高度的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神；一旦做出了承諾必須要執(zhí)行，而且是不打任何折扣的執(zhí)行!
一、提升團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感（如何提升團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感？）
1、成就卓越的路上，我們比我更精彩
2、打造榮譽(yù)感四步法：
第一步：給團(tuán)隊(duì)一個(gè)富有含義和代表意義的名字
第二步：建立團(tuán)隊(duì)成員一致的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)為大家的目標(biāo)
第三步：建立團(tuán)隊(duì)的比賽組織，并努力讓比賽能取得勝利
第四步：分享團(tuán)隊(duì)成員的成功和喜悅
二、打造職場(chǎng)個(gè)人IP
課堂討論：當(dāng)別人提到什么，會(huì)條件反射想到你？當(dāng)別人提到你，會(huì)有怎樣的條件反射？
1、打造職場(chǎng)個(gè)人IP的5個(gè)技巧：
1）提升專業(yè)能力，成為問題的解決者
2）超強(qiáng)執(zhí)行力，使命必達(dá)
3）主動(dòng)學(xué)習(xí)，讓自己更優(yōu)秀
4）懂溝通，提高工作效率，讓領(lǐng)導(dǎo)放心
5）靠譜

技巧3：倡導(dǎo)共贏理念（提高對(duì)任務(wù)的承諾和責(zé)任感，促進(jìn)執(zhí)行）
導(dǎo)入案例分享：既生瑜何生亮
課堂討論：為啥企業(yè)導(dǎo)師制執(zhí)行不佳？
一、人際交往的六種思維模式
1、獨(dú)贏——獨(dú)善其身
2、贏/輸——損人利己
3、輸/贏——損己利人
4、輸/輸——兩敗俱傷
5、贏/贏——利人利己
6、不交易——好聚好散
二、你不是一座孤島
名言：當(dāng)你為他人點(diǎn)亮一盞明燈，也會(huì)照亮你自己的路。——愛因斯坦
采取行動(dòng)：如何在執(zhí)行任務(wù)重，倡導(dǎo)共贏理念

技巧4：強(qiáng)化自我提升（打鐵也要自身硬，提升管理者的能力/魅力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行）
一、提升軟實(shí)力——應(yīng)對(duì)多變的職場(chǎng)挑戰(zhàn)，提升自我影響力
1、職場(chǎng)金科玉律：讓自己更職業(yè)化
1）以身作則：榜樣的力量提升你的影響力
案例：京東CEO劉強(qiáng)東13年堅(jiān)持如一的事
2）雙贏原則：你好我好這才好
分享：職場(chǎng)/生活的雙贏技巧
3）契約精神：沒有任何借口
4）追求完美：細(xì)節(jié)決定一切
案例：從《干法》看細(xì)節(jié)
5）靠譜：是一個(gè)人最重要的名片

模塊二：巧獲管理抓手——提高管理效能的必備技巧
技巧1：厘定責(zé)任邊界（明確部門/崗位職責(zé)，減少互相扯皮）
案例：小明沒按時(shí)完成任務(wù)的原因是什么（續(xù)）
一、厘定責(zé)任邊界的4個(gè)要點(diǎn)：
1、消除崗位目標(biāo)與利益的沖突
2、提高領(lǐng)導(dǎo)格局，共擔(dān)責(zé)任共創(chuàng)卓越
3、厘清部門職責(zé)/崗位職責(zé)和分工，界定職責(zé)邊界，責(zé)任到人
4、調(diào)整心態(tài)與觀念（個(gè)人目標(biāo)＜部門目標(biāo)＜企業(yè)目標(biāo)）

技巧2：規(guī)范協(xié)作流程（規(guī)范跨部門流程，促進(jìn)跨部門協(xié)作）
案例導(dǎo)入：小明為什么沒按時(shí)完成工作
一、規(guī)范協(xié)作流程的2個(gè)要點(diǎn)：
1、責(zé)任分工明確，建立跨部門流程
2、標(biāo)準(zhǔn)化流程，規(guī)定簽核時(shí)限
名言：管理的本質(zhì)就是標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、格式化。——管理大師*

技巧3：建立激勵(lì)機(jī)制（管理抓手，推動(dòng)員工執(zhí)行的意愿）
導(dǎo)入課堂討論：為什么部門負(fù)責(zé)人大多怠于跨部門協(xié)作？
——建立激勵(lì)機(jī)制的前提：高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持；各個(gè)層級(jí)的管理人員的全心投入；一般員工的理解認(rèn)同
一、企業(yè)激勵(lì)案例解讀
1、案例解讀：HLC績(jī)效模式——部門績(jī)效影響員工個(gè)人績(jī)效
2、案例解讀：JD績(jī)效模式——跨部門協(xié)作考核
案例視頻：JD如何促進(jìn)跨部門協(xié)作
3、案例解讀：HP績(jī)效模式——激勵(lì)可以更強(qiáng)一些
工具表單：?jiǎn)T工季度計(jì)劃表/月度計(jì)劃表/周報(bào)
工具表單：?jiǎn)T工季度/月度績(jī)效面談表
名言：激勵(lì)一定是基于機(jī)制的，而不是基于待遇和地位的。——包政
行動(dòng)計(jì)劃：如何因地制宜建立合適的激勵(lì)機(jī)制？

技巧4：建立團(tuán)隊(duì)信任（團(tuán)隊(duì)上下齊心，營(yíng)造執(zhí)行氛圍）
一、期望管理——更好滿足彼此需求的技巧
1、360°期望管理
1）對(duì)直屬上司的期望管理；
2）對(duì)同級(jí)的期望管理；
3）對(duì)下屬的期望管理。
課堂分享：你了解上司對(duì)你的崗位期望嗎
2、了解下屬對(duì)上司的期望
1）崗位期望
2）職業(yè)規(guī)劃期望
3、明確上司對(duì)下屬的期望——崗位期望
課堂分享：如何發(fā)現(xiàn)下屬的訴求
采取行動(dòng)：建立管理期望的觀念，和下屬來一次敞開心扉的交談
二、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力——基于弱點(diǎn)的信任活動(dòng)
導(dǎo)入案例：和二柱的談話
1、什么是基于弱點(diǎn)的信任
課堂分享：個(gè)人經(jīng)歷分享
2、開展基于弱點(diǎn)的信任活動(dòng)
小組活動(dòng)：基于弱點(diǎn)的信任
工具：《基于弱點(diǎn)的信任》活動(dòng)實(shí)操參考單
小結(jié)&采取行動(dòng)：部門內(nèi)開展一次“基于弱點(diǎn)的信任”活動(dòng)
三、尋求反饋：尋求有效反饋，照見真實(shí)自我
1、喬哈里視窗模型
1）開放象限：讓員工尊重你，而不是怕你
2）盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
3）隱藏象限：正面溝通，自我暴露
4）未知象限：自我發(fā)現(xiàn)，他人觀察
2、開放自我——讓陽光照進(jìn)來
1）擴(kuò)大開放象限
2）縮小隱藏象限
3）縮小盲點(diǎn)象限
4）縮小未知象限
3、尋求反饋的四個(gè)步驟
1）盤點(diǎn)自我
2）誠(chéng)意邀請(qǐng)
3）全然傾聽
4）校準(zhǔn)數(shù)據(jù)
采取行動(dòng)：尋求反饋活動(dòng)
——管理者在哪些環(huán)節(jié)浪費(fèi)時(shí)間（詢問下屬）？
——管理者有哪些做不好的地方？

模塊三：強(qiáng)化專業(yè)能力——提升管理者的專業(yè)力，保障執(zhí)行到位
技巧1：強(qiáng)化專業(yè)能力（提升管理者工作把關(guān)與管理決策的能力）
一、提升硬實(shí)力——扎實(shí)專業(yè)力，給自己足夠底氣
課堂討論：專業(yè)能力到底重不重要？
1、修煉專業(yè)能力，職場(chǎng)生存的根基
2、掌控你的人生，堅(jiān)守你的行業(yè)
課堂討論：你計(jì)劃通過哪些方式提升專業(yè)能力？
3、外行管理者的2個(gè)困擾
課堂分享：為何下屬會(huì)不尊重管理者，不愿服從安排？
1）下屬會(huì)不尊重管理者，不愿服從安排
2）缺乏個(gè)人魅力
3）專業(yè)問題面前很被動(dòng)
4、提升外行管理者專業(yè)技能的2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）借力協(xié)助，虛心聽取內(nèi)行的專業(yè)意見
2）苦攻技術(shù)，提升業(yè)務(wù)/技術(shù)領(lǐng)域中的關(guān)鍵知識(shí)
名言：聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。——韓愈《師說》
采取行動(dòng)：如何提升管理者的專業(yè)技能？
名言：管理者一定要清楚：下屬尊重的是你的個(gè)人魅力，還是你的職位？——卡耐基

模塊四：掌握實(shí)施技巧——助力執(zhí)行更高效
導(dǎo)入：助力執(zhí)行力更高效的核心技巧：
1、設(shè)定清晰目標(biāo)；
2、制定有效計(jì)劃；
3、正確指派任務(wù)；
4、有效過程管控；
5、減少領(lǐng)地意識(shí)；
6、促進(jìn)人際協(xié)作。
技巧1：設(shè)定清晰目標(biāo)（設(shè)置可量化的目標(biāo)，提升執(zhí)行動(dòng)力）
一、工作目標(biāo)與工作計(jì)劃
案例：月度任務(wù)沒完成是誰的問題
——工作目標(biāo)與工作計(jì)劃：側(cè)重于結(jié)果的工作目標(biāo)（SMART原則）
二、基于SMART原則的目標(biāo)設(shè)定
1、什么是SMART原則
1）明確性（S）
2）可衡量性（M）
3）可實(shí)現(xiàn)性（A）
4）相關(guān)性（R）
5）時(shí)限性（T）
2、實(shí)操SMART原則
1）找錯(cuò)：哪些目標(biāo)不符合SMART原則
2）練習(xí)：修改不符合SMART原則的目標(biāo)
3）應(yīng)用：用SMART原則寫出部門/個(gè)人的年度目標(biāo)
3、大師眼里的目標(biāo)管理：*、陳春花的解讀

技巧2：制定有效計(jì)劃（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案，促進(jìn)有序執(zhí)行）
一、制定工作計(jì)劃——讓目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)
案例：企業(yè)大學(xué)的年度工作計(jì)劃
討論：制定季度工作計(jì)劃要點(diǎn)，制定月度工作計(jì)劃要點(diǎn)，制定周工作計(jì)劃要點(diǎn)
案例：計(jì)劃制定好讓最差的員工過目
實(shí)操：結(jié)合部門工作制定出下周工作計(jì)劃（生產(chǎn)型企業(yè)）
工具：部門年度工作計(jì)劃表、部門月度工作計(jì)劃表、周度工作計(jì)劃表
行動(dòng)計(jì)劃：如何制定日常工作計(jì)劃？著重考慮的要點(diǎn)有哪些？
名言：如果你沒有做好計(jì)劃，那你是計(jì)劃失敗。——本杰明·富蘭克林(Benjamin Franklin)

技巧3：正確指派任務(wù)（正確指派任務(wù)是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行到位的前提條件）
導(dǎo)入：典型職場(chǎng)管理場(chǎng)景
一、布置任務(wù)導(dǎo)入
1、職場(chǎng)那么多返工的原因分析
案例分享：真實(shí)視頻案例
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)意圖是什么
2、典型職場(chǎng)管理場(chǎng)景
案例分析：聽聽樊登解讀日本人布置任務(wù)
角色扮演：怎么布置任務(wù)給下屬
課堂討論：工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的
二、布置任務(wù)的基本功——布置任務(wù)六步法
1、布置任務(wù)六步法
實(shí)操演練：給下屬布置任務(wù)
1）明確任務(wù)
2）交付標(biāo)準(zhǔn)
3）匯報(bào)要求
4）詢問疑問
5）全面復(fù)述
6）探尋方案
2、布置任務(wù)時(shí)實(shí)操要點(diǎn)
1）布置任務(wù)時(shí)的常提的8個(gè)問題
2）布置任務(wù)時(shí)復(fù)述的4個(gè)好處
3）布置任務(wù)時(shí)確保下屬明白任務(wù)意圖的2個(gè)技巧
4）布置任務(wù)時(shí)強(qiáng)調(diào)任務(wù)對(duì)下屬的好處的5個(gè)要點(diǎn)
三、布置任務(wù)的典型場(chǎng)景分析
1、布置任務(wù)沒到位的原因分析
1）上級(jí)沒說清原因分析與4個(gè)處理技巧
2）下屬?zèng)]聽懂原因分析與3個(gè)處理技巧
2、布置任務(wù)的6個(gè)典型場(chǎng)景分析
1）集體會(huì)議
2）單獨(dú)面談
3）電話
4）微信
5）郵件
6）讓別人傳達(dá)給下屬
3、上司要不要懂如何接受指示
視頻分享：上司要不要懂如何接受指示
1）從接受指示看布置任務(wù)
2）上司也需要接受他人的指示
小結(jié)&綜合視頻：老板布置任務(wù)時(shí)沒表達(dá)清楚怎么辦
采取行動(dòng)：布置任務(wù)六步法
1）應(yīng)用“參與式?jīng)Q策”
2）應(yīng)用“布置任務(wù)六步法”技巧
3）應(yīng)用“布置任務(wù)”時(shí)的常見提問技巧
箴言：你把希望對(duì)方辦的事交代越清楚，對(duì)方辦理的結(jié)果越貼近你的目標(biāo)

技巧4：有效過程管控（確保任務(wù)執(zhí)行不走歪/不返工的核心要素）
一、導(dǎo)入：匯報(bào)在職場(chǎng)中的現(xiàn)狀
1、職場(chǎng)典型場(chǎng)景
案例分析：月度任務(wù)沒完成是誰的問題
案例分析：上級(jí)有指示時(shí)下屬該如何做
2、職場(chǎng)匯報(bào)的2大現(xiàn)狀
3、上司對(duì)下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的三大煩惱
1）不來匯報(bào)——下屬不來匯報(bào)
2）空手來匯報(bào)——下屬來匯報(bào)只講問題，沒有對(duì)策
3）干完才來匯報(bào)——下屬擅自行動(dòng)，不懂得事前該來請(qǐng)示
二、正確認(rèn)識(shí)匯報(bào)
1、什么是匯報(bào)
2、上司期望的匯報(bào)
1）結(jié)果匯報(bào)：只是60分的匯報(bào)
2）中間匯報(bào)：能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)
三、明確匯報(bào)時(shí)機(jī)：中間匯報(bào)（WHEN）
1、為什么要中間匯報(bào)
案例分析：小明的工作事項(xiàng)
課堂討論：小明怎樣匯報(bào)才讓管理者才放心？
2、中間匯報(bào)的時(shí)間選擇
3、需要向上級(jí)做中間匯報(bào)的6個(gè)場(chǎng)合
4、下屬怠于匯報(bào)的9種心態(tài)分析
5、讓下屬匯報(bào)的好處
四、工作匯報(bào)中，管理者期待得到什么
1、上級(jí)需要下屬持續(xù)匯報(bào)的原因
1）上級(jí)對(duì)下屬所有工作承擔(dān)*責(zé)任
2）對(duì)員工輸出不放心
3）上級(jí)對(duì)工作狀態(tài)需要盡在掌控中
采取行動(dòng)：能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)是如何達(dá)成的

技巧5：減少領(lǐng)地意識(shí)（提升管理者的大局意識(shí)，促進(jìn)協(xié)作執(zhí)行）
案例導(dǎo)入：你找別人吧
課堂討論：部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)地意識(shí)的產(chǎn)生根源
1、技巧：
1）弱化領(lǐng)地意識(shí)，強(qiáng)化陣地意識(shí)
2）能接受評(píng)論，歡迎他人的建議
3）全局是最優(yōu)解，大局才是重點(diǎn)
名言：有陣地意識(shí)，沒有領(lǐng)地意識(shí)。——字節(jié)跳動(dòng)《領(lǐng)導(dǎo)力原則》

技巧6：促進(jìn)人際協(xié)作（提升相互關(guān)系，建立客戶意思，促進(jìn)協(xié)作執(zhí)行）
一、維系情感賬戶，維系人際關(guān)系
1、人際關(guān)系的本質(zhì)
2、建立并維系情感銀行賬戶
1）人際關(guān)系的建立原則
2）交情與工作效率的關(guān)系
3）情感銀行中的存款與支出
3、技巧：
1）理解他人，注意小節(jié)
2）明確期望，信守承諾
3）可以給予愛，才能接收愛
工具：《情感銀行賬戶評(píng)估》實(shí)操參考指南
討論：哪類同事的協(xié)作請(qǐng)求你會(huì)認(rèn)真處理？
討論：如何提升情感銀行賬戶
小結(jié)——采取行動(dòng)：如何評(píng)估你的情感銀行賬戶且如何提升？
二、建立客戶意識(shí)——客戶思維、換位思考
案例：建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
1、喧囂職場(chǎng)，你的客戶是誰
1）下一道工序都是客戶
2）人人都是客戶
案例：華為以客戶為中心的三個(gè)要求
討論：
——為下一道工序客戶滿意做什么（本部門服務(wù)的承諾）
——期望下一道工序客戶如何配合我？（下道工序部門期望）
小結(jié)——名言：下一道工序都是客戶。——日本豐田（TOYOTA）
三、提升相互關(guān)系——促進(jìn)跨部門溝通與協(xié)作
案例視頻：?jiǎn)T工都是二柱嗎
情景體驗(yàn)：基于弱點(diǎn)的信任
1、技巧：
1）開放自我——讓員工尊重你，而不是怕你
2）利用反饋看到自身局限
3）正面溝通，自我暴露
4）自我發(fā)現(xiàn)，他人反饋
工具：《基于弱點(diǎn)的信任》活動(dòng)實(shí)操參考單
采取行動(dòng)：給團(tuán)隊(duì)實(shí)施一次《基于弱點(diǎn)的信任》活動(dòng)

管理者團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)