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幸福溝通培訓

【培訓收益】
內(nèi)容概要
一、為何總是溝通不暢：溝通的障礙
1什么是溝通、溝通的目的是什么
2 造成溝通障礙的四大原因
1)價值判斷
2)表達不暢
3)好為人師
4)自我中心
5)消極心態(tài)

二、察言觀色：溝通的步驟及技巧【實操訓練】
1、有效溝通的五大因素：觀察、傾聽、提問、表達、反饋
2、有效傾聽的原則與方法
1)聆聽五層次與傾聽的三層面
2)通過肢體語言傾聽識別信號
3)課堂練習：請通過肢體語言識別溝通者技巧
3、有效發(fā)問的技巧與策略
1)提問的價值
2)問題的五個種類
3)建設性問題VS批判性問題
4)轉(zhuǎn)換信念框架的啟發(fā)性發(fā)問
5)課堂練習：如何進行建設性提問
4、清晰的表達技巧訓練
1）55387原理
2）語言組織的結(jié)構(gòu)化表達
3）理性內(nèi)容感性表達
4）肢體語言表達技術(shù)
5）眼神/面部表情的溝通
6）姿勢／動作的溝通
7）聲音／言語表情的溝通
8）人體空間位置的溝通
5、有效反饋的技巧

三、愉快交談的法則：做一個受歡迎的人
1、要想處理好事情，先處理好感情
2、良好得關系建立在贊美與鼓勵之上
3、真誠不等于真實
4、利益對等是持續(xù)有效溝通的重要因素
5、接受合理得不公平
6、捕捉對方得需求點
7、選能夠快速建立良好關系的話題
8、學會幽默和自嘲
9、商務溝通五不談
10、該忍則忍，遠離垃圾人

四、掌握并運用非暴力溝通模式：避免語言糾紛的至寶，獲得愛、和諧和幸?！緦嵅儆柧殹?br /> 1、非暴力溝通模式的四要素
1) 觀察
2）感受
3）需要
4）請求
2、非暴力溝通模式的基本觀點
1）誠實的表達自己，而不批評、指責
2）關切的傾聽他人，而不解讀為批評或指責
3、非暴力溝通模式研討與訓練
訓練1：區(qū)分“觀察”和“評論”
訓練2：區(qū)分“感受”和“想法”
訓練3：表達感受
訓練4：對自己的感受負責
訓練5：區(qū)分“請求”和“命令”
訓練6：充分表達需求
訓練7：傾聽他人并給予反饋
訓練8：用“選擇做”代替“不得不”的說話方式
訓練9: 合理表達憤怒的四部曲
訓練10：表達感激的三種方式
4、情景模擬：運用非暴力溝通模式解決矛盾與糾紛

幸福溝通培訓