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口才訓(xùn)練與溝通培訓(xùn)

課程背景：
溝通無處不在，上級對下級、下級對上級、跨部門平級及部門同事之間，無論是部署工作還是委派工作，抑或是協(xié)作交流，杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通”。而更神奇的是企業(yè)管理溝通更是舉足輕重，如果沒有溝通，運(yùn)營管理一定出現(xiàn)問題；而現(xiàn)實(shí)中的問題卻又是因?yàn)闇贤ú簧茖?dǎo)致的。所以溝通成為了每個(gè)企業(yè)亙古不變的解決話題，真實(shí)的困惑和癥結(jié)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
管理溝通是一項(xiàng)全員行為，卻視為部分人員需要提升；
面對下屬，悉心教導(dǎo)卻換來代溝嘲諷，良言善語被置若罔聞；
面對同事，熱心支持和配合，卻多為力不從心，難以同頻；
面對上級，工作匯報(bào)滿懷期待，卻中途打斷，評為不知所云；
面對以上種種困擾，本課程將從溝通的底層邏輯思維進(jìn)行解析，讓你溝通得到切實(shí)的調(diào)整與改善；至少你會有以下感受：
怪不得，原來是云深不足處，只緣此山中的醒悟；
很輕松，講的多不如真體驗(yàn)，感同身受，首當(dāng)其沖，方為道；
挺有用，不講理論，簡單實(shí)用的方式方法來的更實(shí)在。

課程特色：
本課程本著開放、主動、生動、體驗(yàn)、測評、應(yīng)用來有條不紊的進(jìn)行落地實(shí)施，立足人性的深度掌握，進(jìn)行不同定位的溝通交流，以期達(dá)成整體的溝通水平提升。

課程收益：
了解溝通的基礎(chǔ)概念和基本原則，避免常見溝通誤區(qū)；
強(qiáng)烈體驗(yàn)溝通原理圖，分析溝通不暢與應(yīng)對；
識別溝通風(fēng)格，并調(diào)整自我的溝通方式；
深刻分析自我風(fēng)格的溝通強(qiáng)項(xiàng)和弱勢并投射到其他人進(jìn)行有效規(guī)避；
360度全方面進(jìn)行上下平級及同事的管理溝通技巧修煉；
多維度的訓(xùn)練實(shí)用技巧，例如匯報(bào)、表揚(yáng)、輔導(dǎo)和協(xié)作的真實(shí)場景應(yīng)用。

課程對象：
職業(yè)經(jīng)理人、公司內(nèi)部各層級管理人員等

課程方式：
游戲+體驗(yàn)+案例+理論+模擬+演練+工作坊

課程大綱：
互動導(dǎo)入：通過視頻導(dǎo)入溝通不暢的話題
第一講：溝通的基本概念認(rèn)知
互動：不同場域的溝通目標(biāo)探討
一、溝通知識概述
1. 溝通的定義
2. 溝通的作用
3. 溝通重要性
體驗(yàn)：通過語言、肢體等不同角度進(jìn)行體驗(yàn)感悟。
4. 溝通的類別
5. 溝通原理圖
游戲：通過游戲讓大家深刻體會溝通的基礎(chǔ)模式
二、為啥溝通不暢
1. 溝通渠道定乾坤
2. 編碼角度顯技巧
3. 解碼手段呈要訣
案例分析：通過案例從溝通模型的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析解讀

第二講：人性化溝通的底層思維
故事分析：通過家喻戶曉耳熟能詳?shù)墓适逻M(jìn)行團(tuán)隊(duì)剖析
一、初步識別DISC
1. 溝通風(fēng)格測評
2. 四項(xiàng)風(fēng)格解析
工作坊：依據(jù)小組為單位，直接結(jié)合實(shí)際進(jìn)行風(fēng)格解析
二、溝通底層思維建設(shè)
1. 四項(xiàng)風(fēng)格常見行為辨識
2. 四項(xiàng)風(fēng)格溝通模式
3. 常見問題規(guī)避
4. 實(shí)際工作應(yīng)用
案例練習(xí)：通過案例進(jìn)行切實(shí)辨識和問題應(yīng)對，現(xiàn)場出具策略

第三講：管理溝通應(yīng)用技巧
一、管理溝通網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖
1. 管理溝通關(guān)系圖
2. 管理溝通常見錯(cuò)誤
圖形展示：通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖充分認(rèn)知管理溝通模型
二、管理溝通的上行溝通
1. 上級管理溝通需求分析
2. 部署溝通行為應(yīng)對
3. 常規(guī)上級溝通技巧：請示、匯報(bào)等
工作坊：換位思考，通過行動學(xué)習(xí)方式深度挖掘上級溝通需求，并基于需求進(jìn)行需求滿足。
三、管理溝通的上行溝通
1. 平行溝通核心目的
2. 平行溝通基本原則
角色扮演：依據(jù)提供的案例進(jìn)行角色扮演，分飾三角進(jìn)行體驗(yàn)。
3. 同級矛盾反向分析
四、管理溝通的下行溝通
1. 下級管理溝通需求分析
2. 上級溝通行為應(yīng)對
3. 常規(guī)上級溝通技巧：工作布置、信息傳遞、工作委派、業(yè)績表揚(yáng)等
工作坊：換位思考，通過行動學(xué)習(xí)方式深度挖掘下級溝通需求，并基于需求進(jìn)行需求滿足。

口才訓(xùn)練與溝通培訓(xùn)