禮儀規(guī)范與談判方略——商務禮儀與商務談判
講師：焦中秀 瀏覽次數(shù)：61
課程描述INTRODUCTION
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課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀與談判培訓
課程背景
在當今的商業(yè)環(huán)境中，“商務禮儀與商務談判” 培訓課程具有重要意義。
從大環(huán)境來看，全球化的經(jīng)濟格局使得企業(yè)間的交流合作愈發(fā)頻繁。不同國家和地區(qū)的商務人士交往中，商務禮儀成為跨越文化差異的橋梁，幫助企業(yè)更好地與國際伙伴開展業(yè)務。同時，市場競爭激烈，商務談判成為企業(yè)獲取資源、拓展市場、實現(xiàn)利益*化的關鍵手段。在復雜多變的商業(yè)環(huán)境中，掌握有效的商務談判技巧，能讓企業(yè)在談判中占據(jù)主動。
對于企業(yè)發(fā)展而言，員工良好的商務禮儀表現(xiàn)直接反映企業(yè)的整體素質(zhì)和文化底蘊，給客戶、合作伙伴留下專業(yè)、可靠的印象，提升企業(yè)的品牌價值，贏得更多市場份額和商業(yè)機會。而有效的商務談判可以提高談判成功率和效益，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。此外，通過培訓課程可以培養(yǎng)出具備綜合素質(zhì)的商務人才，提升企業(yè)整體競爭力。
從員工成長角度，商務禮儀有助于營造和諧、尊重的工作氛圍，促進內(nèi)部溝通與協(xié)作，避免不必要的誤解和沖突，提高工作效率和團隊凝聚力。同時，掌握商務談判技巧能提升員工在業(yè)務中的能力和自信，為個人職業(yè)發(fā)展增添砝碼。
課程對象
需要提高服務意識、禮儀規(guī)范的相關部門和人員，需要對外溝通的部分人員
課程收益
意識轉(zhuǎn)變→職業(yè)形象→素養(yǎng)提升→職業(yè)發(fā)展
一、知識層面
1、使學員全面了解商務禮儀的規(guī)范和要點，包括儀表儀態(tài)、社交禮儀、商務接待、用餐禮儀等方面的知識。
2、讓學員掌握商務談判的基本理論、流程和策略，熟悉不同談判場景下的應對方法。
二、技能層面
1、培養(yǎng)學員在商務場合中展現(xiàn)出得體的禮儀行為，如正確的著裝、優(yōu)雅的舉止、恰當?shù)恼Z言表達等，提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)。
2、提升學員的商務談判技能，包括談判準備、溝通技巧、傾聽能力、提問策略、異議處理、達成協(xié)議等方面的能力。
三、態(tài)度層面
1、增強學員對商務禮儀和商務談判的重視程度，樹立正確的職業(yè)態(tài)度和價值觀。
2、培養(yǎng)學員的團隊合作精神和跨部門溝通能力，在商務談判中能夠與團隊成員密切配合，共同實現(xiàn)談判目標。
四、應用層面
1、學員能夠?qū)⑺鶎W的商務禮儀知識應用到實際工作中，提高商務交往的效果和質(zhì)量。
2、學員能夠在商務談判中靈活運用所學的談判策略和技巧，為企業(yè)爭取*的利益。
通過以上課程目標的實現(xiàn)，幫助學員提升商務禮儀水平和商務談判能力，為個人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的成功做出貢獻。
課程大綱
一、“商務優(yōu)雅之基：開啟禮儀之門”——禮儀概述
1、禮儀的概念、作用、重要性
2、禮儀的特點：規(guī)范性、操作性、對象性
3、禮儀的原則：尊重、自律、寬容、自律
4、禮儀的分類：政務、商務、服務、社交
二、“魅力商務名片：塑造完美形象”——形象禮儀
儀容要求：原則、發(fā)型、面部、化妝、著裝、雙手、飾品、氣味
1、“場合”著裝的四大原則
2、女性員工場合著裝要求與禁忌
3、男性員工場合著裝要求與禁忌
舉止規(guī)范：微笑、注視、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手勢、遞送
用肢體語言表達內(nèi)心態(tài)度
① 對他人肢體語言的情景識別與解讀
② 優(yōu)雅站姿 ③優(yōu)雅坐姿 ④走得優(yōu)雅
⑤ 手的表情 ⑥等候的儀態(tài) ⑦交談的狀態(tài)
⑧ 問候、送別的儀態(tài) ⑨頷首禮、示意禮、回應禮
備注：舉止部分進行情景演練
三、“溫暖商務港灣：打造貼心接待”——接待禮儀
接待全流程、鞠躬、致意、問候、握手、介紹、名片、引領、電梯、上茶、宴請、禮品、送別
1、引領陪同 2、遞送物品3、遞送名片
4、轉(zhuǎn)介紹禮儀5、握手禮儀6、座次禮儀
7、用餐禮儀
①點餐技巧；②座次安排；③餐具使用
④敬酒環(huán)節(jié)； ⑤過程溝通；⑥送別等環(huán)節(jié)
備注：接待流程中的重要環(huán)節(jié)，設置情景演練
四、 “商務博弈利器：掌握談判方略”——商務談判
1、商務談判基礎
①商務談判的定義、特點和重要性
②商務談判的類型和流程
③ 商務談判的原則和策略
2、談判前的準備
①確定談判目標和底線
②收集和分析信息
④ 組建談判團隊
⑤ 制定談判計劃和策略
3、談判中的溝通技巧
①有效傾聽和表達
②提問和回應技巧
③非語言溝通的運用
④情緒管理和壓力應對
4、談判策略與技巧
①開局策略：營造良好氛圍，提出合理要求
②中場策略：討價還價，妥協(xié)與讓步
③終局策略：達成協(xié)議，避免僵局
④特殊情況處理：如對方強硬、拖延等
5、跨文化商務談判
①不同文化背景下的談判特
②跨文化溝通的挑戰(zhàn)和應對策略
③國際商務談判的注意事項
6、談判后的跟進與評估
①履行協(xié)議和承諾
②總結(jié)談判經(jīng)驗教訓
③持續(xù)改進談判技巧
商務禮儀與談判培訓
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