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職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

【課程背景】
由于市場(chǎng)的快速變化和消費(fèi)觀念的升級(jí)，隨著規(guī)模化，協(xié)同化程度日漸提升，各部門(mén)間的協(xié)同合作也越來(lái)越成為影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇，為了保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力，不僅需要其員工具備專(zhuān)業(yè)技能，更要擁有積極的職場(chǎng)態(tài)度和高效的工作方式，以適應(yīng)市場(chǎng)高速的迭代與變化。
職場(chǎng)化是一個(gè)員工能否高效能工作的關(guān)鍵指標(biāo)，而一個(gè)企業(yè)的員工職場(chǎng)化程度，也很大程度影響了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展的高度和廣度。而根據(jù)哈佛的調(diào)查顯示，一個(gè)企業(yè)內(nèi)的員工之所以優(yōu)秀，能夠很好的完成工作,甚至能夠成就極高的職業(yè)狀態(tài)，只有15%的人源自專(zhuān)業(yè)技能，而85%源自職業(yè)觀念和工作態(tài)度，缺乏職業(yè)觀念和工作態(tài)度，員工就容易出現(xiàn)下列問(wèn)題：
員工工作態(tài)度消極，缺乏責(zé)任心，習(xí)慣找各種理由推脫責(zé)任
缺乏自我調(diào)整工作狀態(tài)和情緒的能力，被動(dòng)應(yīng)對(duì)外界變化
情緒波動(dòng)大，經(jīng)常陷入“消極-挫敗-抱怨”的惡性循環(huán)，工作效率低
在團(tuán)隊(duì)配合中，缺乏合作和共贏思維，無(wú)法達(dá)到收益*化。
對(duì)自身工作和能力沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)，等待其他人領(lǐng)頭去解決問(wèn)題或作出判斷;將解決問(wèn)題或制定決策視為其他人的責(zé)任。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)心理學(xué)和管理學(xué)作為理論支撐，運(yùn)用相關(guān)案例和情景模擬練習(xí)，幫助員工從心智模式開(kāi)始，建立職場(chǎng)素養(yǎng)和正向價(jià)值觀，學(xué)習(xí)高效溝通的技巧，并且協(xié)助員工掌握能夠不斷重新自我認(rèn)識(shí)，自我迭代的方法，長(zhǎng)期有效的提高員工自我價(jià)值導(dǎo)向，促進(jìn)工作效率的提高，從而實(shí)現(xiàn)整體企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

【課程收益】
1、幫助員工真正認(rèn)識(shí)自我，發(fā)掘個(gè)人優(yōu)勢(shì)和潛力；
2、幫助員工發(fā)現(xiàn)和迭代過(guò)去職業(yè)化思維中的誤區(qū)；
3、幫助員工認(rèn)識(shí)職場(chǎng)化對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展，對(duì)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的意義；
4、樹(shù)立員工的團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)，學(xué)習(xí)高效溝通的技巧；
5、培養(yǎng)員工的執(zhí)行力，讓溝通后的計(jì)劃得以落實(shí)；
6、培養(yǎng)定期匯報(bào)的意識(shí)，掌握正確匯報(bào)的能力；

【課程對(duì)象】
公司員工

【課程大綱】
一、職場(chǎng)精英如何修煉？
1.1. 態(tài)度是基業(yè)化的基石
決定態(tài)度的三個(gè)維度
態(tài)度如何決定成??？
案例分析（校園人與企業(yè)人有何不同之處）
1.2. 五大職業(yè)化心態(tài)修煉
賞識(shí)心
信任心
放手心
包容心
感恩心
1.3 職場(chǎng)從業(yè)者務(wù)必搞明白的兩個(gè)問(wèn)題
要不要成長(zhǎng)進(jìn)步？
如何才能成長(zhǎng)進(jìn)步？
案例：職場(chǎng)學(xué)習(xí)的721法則
1.4 正確認(rèn)識(shí)職業(yè)化
什么是職業(yè)化？不職業(yè)化會(huì)怎么樣？
案例：失業(yè)的女秘書(shū)
職業(yè)人士基本法則
認(rèn)清角色身份和學(xué)會(huì)保護(hù)自我
案例：為什么他們下班不回家？
厘清愿意做的事和應(yīng)該做的事
案例：摸魚(yú)與30%
1.5 職業(yè)化的一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)
案例：以客戶滿意為中心的各行各業(yè)
一個(gè)中心--以客戶滿意為中心
誰(shuí)是客戶？如何讓客戶滿意？
案例：客戶換銷(xiāo)售人員的理由
先讓內(nèi)部客戶滿意還是先讓外部客戶滿意？
案例：胖東來(lái)的火爆
基本點(diǎn)一----為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)
案例：為什么選擇我們？
基本點(diǎn)二----團(tuán)隊(duì)協(xié)作才有可能
互動(dòng)：不可能的任務(wù)
基本點(diǎn)三----對(duì)職業(yè)生涯負(fù)責(zé)
案例：再三提意見(jiàn)被否，還提嗎？

二、怎樣才能持續(xù)保持優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)？
2.1. 積極的心理暗示
培養(yǎng)良好的自我意識(shí)
自證預(yù)言---心想事成的秘密
羅森塔爾效應(yīng)的啟示
思考：如何面對(duì)人生挑戰(zhàn)？
2.2 正面的言語(yǔ)行動(dòng)
千里馬的故事
人見(jiàn)人愛(ài)的“五施“
2.3 從優(yōu)秀到卓越
工作職責(zé)“無(wú)邊界“
人人爭(zhēng)做“弗雷德“

三、職業(yè)化核心技能--高效溝通
3.1 做好工作的70%--溝通
工具：溝通能力測(cè)試
溝通的重要意義
案例：某公司高管的不當(dāng)表態(tài)
溝通的原理與效果公式
案例：車(chē)間主任與技術(shù)人員
克服溝通障礙
人際間的障礙
案例：性別、年齡、性格、語(yǔ)言等溝通障礙
組織間的障礙
提升表達(dá)技巧
語(yǔ)言表達(dá)能力
案例：準(zhǔn)確表達(dá)
工具：金字塔原理
語(yǔ)言的藝術(shù)
案例：從“*”到“YES”
肢體語(yǔ)言
案例：職場(chǎng)中肢體語(yǔ)言禁忌
情緒管理
案例：唐太宗與魏征
討論：為什么要三思而后行？
培養(yǎng)傾聽(tīng)能力
傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
傾聽(tīng)的3個(gè)層次
自我為中心
案例：郁悶的女明星
對(duì)方為中心
工具：同理心訓(xùn)練
3F（fact、feel、focus）傾聽(tīng)
案例：如何面對(duì)工作的事實(shí)、親人的情緒，員工的抱怨？
3.2 高效溝通職場(chǎng)應(yīng)用
能說(shuō)會(huì)干，贏取領(lǐng)導(dǎo)信任（縱向溝通）
接受工作
請(qǐng)示工作
案例：會(huì) “哭窮”、會(huì)“訴苦”
匯報(bào)工作
案例：領(lǐng)導(dǎo)催問(wèn)進(jìn)度
案例：工作中遇到大麻煩
真誠(chéng)贊美
案例：背后講好話
工作中真正的高情商
案例：用業(yè)績(jī)說(shuō)話
好好“聽(tīng)”下屬的話，團(tuán)隊(duì)才有未來(lái)（縱向溝通）
期待：溝通新人，分解期待，保障目標(biāo)
案例：如何幫助新人快速上手？
訓(xùn)練：判斷能力還是態(tài)度問(wèn)題，針對(duì)性賦能員工
案例：工作總是不達(dá)標(biāo)怎么辦？
表?yè)P(yáng)：兼顧進(jìn)展、能力與態(tài)度，用肯定鞏固信任
批評(píng)：什么時(shí)候批評(píng)比如何批評(píng)更重要，聆聽(tīng)后決定是否批評(píng)
沖突：讓沖突有好處，停下來(lái)，聆聽(tīng)并擁抱對(duì)方的情緒
坦誠(chéng)：增強(qiáng)關(guān)系，明確目的，坦誠(chéng)交流同時(shí)照顧對(duì)方感受
與同事和諧相處，共同發(fā)展（橫向溝通）
和諧，讓同事愿意與你打交道
案例：愛(ài)幫忙的HR
真誠(chéng)贊美同事
工具：夸人的4個(gè)步驟
與優(yōu)秀同事成為盟友
案例：從爭(zhēng)搶到結(jié)盟
適時(shí)“求人”
案例：如何讓對(duì)方公事公辦

四、強(qiáng)化執(zhí)行力：激發(fā)內(nèi)驅(qū)動(dòng) ，避開(kāi)執(zhí)行力陷阱
4.1 提升個(gè)體執(zhí)行力的四個(gè)關(guān)鍵字
“交辦了”就“盯”
“不會(huì)做”就“學(xué)”
“沒(méi)辦法”就“想”
“不可能”就“試”
4.2 執(zhí)行力的五大陷阱
目標(biāo)有問(wèn)題
計(jì)劃有問(wèn)題
獎(jiǎng)懲有問(wèn)題
檢查有問(wèn)題
溝通有問(wèn)題
4.3 以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力
區(qū)分任務(wù)與結(jié)果
結(jié)果的語(yǔ)言與思維訓(xùn)練
九段結(jié)果邏輯體系
團(tuán)隊(duì)4R執(zhí)行模式
R1：結(jié)果定義
R2：一對(duì)一責(zé)任
R3：過(guò)程檢查
R4：即時(shí)激勵(lì)
4.4 做好溝通讓執(zhí)行到位
案例分析：買(mǎi)了三次紙的員工
案例分析：兩位買(mǎi)番茄的員工
溝通成效如何影響執(zhí)行效果？
執(zhí)行過(guò)程中的三個(gè)溝通障礙
傳達(dá)失真：表達(dá)者的100%如何變成接收者的40%？
減少“溝通漏斗”
減少“傳達(dá)失真”
學(xué)員互動(dòng)：如何做到同頻道溝通？
如何在執(zhí)行工作中實(shí)現(xiàn)有效溝通？
對(duì)上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)
對(duì)下溝通的工作指導(dǎo)
橫向溝通的同事協(xié)作
工作溝通的注意項(xiàng)
溝通的“四不”

五、雙贏的職場(chǎng)規(guī)范——接受指示與有效工作匯報(bào)
5.1 接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本，獲得認(rèn)可的基礎(chǔ)
5.2 接受指示的基本功——五步法
接受指示五步法：被召喚時(shí)→認(rèn)真記錄→確認(rèn)事實(shí)→全面復(fù)述→詢問(wèn)疑問(wèn)
5.3 課堂實(shí)操：使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
5.4 接受指示沒(méi)到位的原因分析
上級(jí)沒(méi)說(shuō)清原因分析與處理技巧
下屬?zèng)]聽(tīng)懂原因分析與處理技巧
5.5 接受指示的常見(jiàn)典型場(chǎng)景處理技巧
5.6 實(shí)施有效匯報(bào)——確保執(zhí)行不走歪（不返工），保證工作質(zhì)量
工作匯報(bào)的背后邏輯
上級(jí)對(duì)下屬所有工作承擔(dān)*責(zé)任
對(duì)員工輸出不放心
上級(jí)對(duì)工作狀態(tài)需要盡在掌控中
上司對(duì)下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的3大煩惱
不來(lái)匯報(bào)——下屬不來(lái)匯報(bào)
空手來(lái)匯報(bào)——下屬來(lái)匯報(bào)只講問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)策
干完才來(lái)匯報(bào)——下屬擅自行動(dòng)，不懂得事前該來(lái)請(qǐng)示
5.7 正確認(rèn)識(shí)匯報(bào)
匯報(bào)是向下達(dá)該項(xiàng)工作指示的人報(bào)告事情的過(guò)程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）
上司期望的匯報(bào)
5.8 明確匯報(bào)對(duì)象：給誰(shuí)匯報(bào)（WHO）
下屬正確的工作匯報(bào)對(duì)象
跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)
案例分析：
案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報(bào)
5.9 明確匯報(bào)時(shí)機(jī)：中間匯報(bào)（WHEN）
案例分析：
課堂討論：
中間匯報(bào)的時(shí)間選擇的時(shí)機(jī)
需要向上級(jí)做中間匯報(bào)的場(chǎng)合
下屬怠于匯報(bào)的心態(tài)分析

職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)