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職場高效溝通技巧培訓

【課程背景】
溝通在職場中無處不在，無論是團隊協(xié)作，匯報工作，討論方案或者接洽業(yè)務，溝通都是必須要進行的環(huán)節(jié)。是團隊創(chuàng)造業(yè)績，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。員工不僅需要具備專業(yè)技能，更要擁有高效的溝通方式和積極的團隊協(xié)同心態(tài)，以適應市場高速的迭代與變化。
本次課程將從實際案例和上述痛點出發(fā)，運用案例分析和場景模擬，幫助員工從心智模式開始，迭代對溝通的認知，掌握高效溝通的原則、技巧、方法和沖突處理步驟，優(yōu)化溝通模式，提升溝通水平，從而在工作中贏得更多的理解與合作，增加工作的實際效率。

【課程收益】
1、學習溝通的核心能力，掌握高效溝通的訓練方法
2、解構職場溝通與關系，降低溝通內耗，提升執(zhí)行力和工作效率；
3、引導員工培養(yǎng)良好的匯報工作習慣，提升員工工作能力；
4、學習高效溝通和協(xié)同的方法，提高團隊協(xié)同能力；
5、提高人格張力，提高解決分歧和達成共識的能力；

【課程對象】
公司員工等

【課程大綱】
一、職業(yè)化核心技能--高效溝通
1.1 做好工作的70%——溝通
溝通的重要意義
溝通的原理與效果公式
克服溝通障礙
人際間的障礙
案例：性別、年齡、性格、語言等溝通障礙
組織間的障礙
1.2 提升表達技巧
語言表達能力
工具：金字塔原理
語言的藝術
肢體語言
情緒管理
1.3 培養(yǎng)傾聽能力
傾聽的注意事項
傾聽的3個層次
3F（fact、feel、focus）傾聽
1.4 解構“溝通”與“關系”
長城——設城關以便往來所系
靈渠——開溝渠以使兩水相通
1.5 明確溝通的四個基本原則
目標原則：以通為準，溝是手段，拒絕形式
換位原則：換位思考，同理對待，告別誤解
準備原則：充分準備，積極應對，萬無一失
結果原則：結果導向，跟進反饋，保障結果
1.6 溝通時不得不懂的三大人性
“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心？
“我”知道所有的一切--眼見就一定為實嗎？
“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維
1.7 實戰(zhàn)：搞定你覺得搞不定的人
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享：一個難搞的客戶；

二、上下協(xié)同——接受指示與工作匯報
2.1 討論：為什么經(jīng)常出現(xiàn)上司的態(tài)度總是不溫不火，即使員工覺得足夠忠誠努力仍然不能獲得領導信任？
當好不粘鍋和三體人的心法
2.2 上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的3大煩惱
不來匯報——下屬擅自行動，不來匯報
匯報沒重點——下屬匯報長篇大論，規(guī)劃性差
空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
2.3 常見的工作匯報誤區(qū)
自以為是，自作主張。
活在自己的世界和認知中
負面解讀領導意圖，關系緊張、誤解多
2.4 【案例】連續(xù)加班，為什么領導還是嫌你做得慢？
匯報不主動，背后可能存在的四種卡點
接受指示，工作方向別走偏
個人匯報三步驟，別讓領導缺少“掌控感”
2.5 【案例】領導不愛聽你的匯報，是因為不支持你的工作嗎？
員工匯報工作常見問題
高效匯報工作3步驟
【工具】STAR工作匯報法
【工具】麥肯錫的超級“溝通術”
2.6 【案例】大事小事都及時跟領導匯報，為什么領導對我的態(tài)度變差了
只講問題不談方案，起到反效果
解決問題的“金字塔”思維
系統(tǒng)化問題分析工具

三、對內溝通——高效團隊協(xié)同與沖突化解
3.1團隊協(xié)同常見6類問題
看誰都是閑人：本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？
模糊地帶沒人管：部門權限之間交叉地帶的事，無人管。
不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，諸多借口
實在不行有選擇的做：表面理解與認同，實際不認同，成了搶功，敗了推責任。
爭吵推卸責任：在與同事產生沖突時，常常認為是其他人的錯。相互推卸責任，一路爭吵到上級辦公室。
個人偏見：團隊之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導致沖突升級，甚至已經(jīng)形成對個體的不滿和意見。
3.2 團隊協(xié)同問題的深層次障礙
團隊協(xié)同的溝通障礙之”認知障礙”
團隊協(xié)同的溝通障礙之”缺乏溝通技能”
團隊協(xié)同的溝通障礙之”機制障礙”
3.3 團隊協(xié)同三步走
統(tǒng)一認知
提升技能
完善機制
3.4 團隊協(xié)同四類場景模擬
我向你提出需求，你同意了
我向你提出需求，你拒絕了
你向我提出需求，我拒絕了
你向我提出需求，我同意了

四、對外溝通——客戶溝通與異議處理
4.1 懂客戶，更要懂人心
如何準確抓住客戶的心理？
有效挖掘客戶的痛點
如何建立信任關系
4.2 【案例】基金虧損客戶埋怨，我該怎么辦？
不同性格類型客戶的安撫
異議處理五步驟
“非暴力溝通”公式
4.3 【案例】基金連續(xù)下跌，客戶失去投資信心怎么辦？
三種流失客戶的挽回
4.3 【案例】和客戶總在尬聊，沒有實際成果
溝通的四個原則
拉近關系，需要從“破防”開始

五、人格張力訓練
5.1 人格系統(tǒng)洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎
共情能力不是天賦，是經(jīng)驗
八次實戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
5.2 向下兼容：黑客思維
黑客思維：優(yōu)秀管理者必修課
“調整”他人的前置工作
催眠技術在管理工作中的運用
5.3 向上兼容：幕僚思維
幕僚思維：突破思維固化，永遠保持清醒
案例分析：如何做好劉備身邊的諸葛亮
案例分析：三個歷史上有名的說客
一個好幕僚的四個維度
5.4 案例拆解與實踐練習
案例1：痛哭流涕自我貶低的博導
案例2：寄養(yǎng)經(jīng)歷脾氣火爆的精英
案例3：不敢跟男性上司交流的中層干部

職場高效溝通技巧培訓