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戰(zhàn)略性績(jī)效管理課程設(shè)計(jì)

【課程背景】
績(jī)效管理是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的重要執(zhí)行工具，同時(shí)也是幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的重要手段。每個(gè)企業(yè)都期望通過(guò)績(jī)效管理達(dá)成理想中的目標(biāo)，但是在實(shí)際結(jié)果往往是一地雞毛，各方不滿(mǎn)意。在實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程中的典型問(wèn)題如下：
老板認(rèn)為績(jī)效管理能使目標(biāo)達(dá)成，需狠抓——熱切期待并且寄予厚望
員工認(rèn)為績(jī)效管理就是為扣工資，很抵觸——上下思想未能達(dá)成共識(shí)
經(jīng)理認(rèn)為績(jī)效管理就是月末填表，嫌費(fèi)事——績(jī)效理念未能普及深入
部門(mén)績(jī)優(yōu)但是組織目標(biāo)卻未達(dá)成，太無(wú)語(yǔ)——組織目標(biāo)未能層層穿透
忙的忙死閑的閑死績(jī)效結(jié)果一樣，不公平——績(jī)效指標(biāo)來(lái)源不合邏輯
只有月末打分沒(méi)有過(guò)程指導(dǎo)改進(jìn)，難提升——績(jī)效反饋改善環(huán)節(jié)缺失
績(jī)效結(jié)果棄之一邊或僅單向應(yīng)用，枉費(fèi)功——績(jī)效管理效果未能如愿
該課程旨在通過(guò)方法的介紹，工具的應(yīng)用幫助企業(yè)梳理組織目標(biāo)，從而做到統(tǒng)一思想達(dá)成共識(shí)；通過(guò)目標(biāo)達(dá)成的路徑工具的介紹，幫助管理者深刻理解并接受目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變；通過(guò)績(jī)效反饋與溝通對(duì)員工的績(jī)效行為進(jìn)行正向反饋和引導(dǎo)，提升員工績(jī)效改善意愿；通過(guò)對(duì)績(jī)效結(jié)果的多方位應(yīng)用，激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力與積極性，幫助員工達(dá)成個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)部門(mén)和組織目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的雙贏。

【課程收益】
1、深刻理解績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系
2、結(jié)合公司情況，運(yùn)用戰(zhàn)略地圖和平衡記分卡提煉組織目標(biāo)
3、運(yùn)用SMART原則和指標(biāo)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素及維度，設(shè)計(jì)自己所在部門(mén)的KPI指標(biāo)
4、學(xué)會(huì)運(yùn)用GROW教練員工教練自己
5、掌握多角度運(yùn)用績(jī)效結(jié)果的方法

【課程特色】
1、真實(shí)案例教學(xué)：聚焦現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景，結(jié)合實(shí)際案例分析，激發(fā)學(xué)員興趣與思考。
2、學(xué)員深度參與：設(shè)計(jì)諸多教學(xué)形式，引導(dǎo)學(xué)員多維互動(dòng)，形成知識(shí)的個(gè)人版本。
3、訓(xùn)戰(zhàn)實(shí)操落地：多維度的理論講解，多方面的實(shí)踐結(jié)合，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化。

【課程對(duì)象】
中高層管理人員（包括董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、職能部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理）、戰(zhàn)略及組織績(jī)效管理部門(mén)管理人員、人力資源專(zhuān)業(yè)人員、COE、HRBP

【課程大綱】
第一部分 績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系
企業(yè)推行了績(jī)效管理，為何會(huì)出現(xiàn)部門(mén)績(jī)效與組織績(jī)效兩層皮現(xiàn)象？
1、企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效管理的關(guān)系
① 戰(zhàn)略，組織，人才，激勵(lì)的關(guān)系
② 介紹華為BLM模型，深入理解戰(zhàn)略與績(jī)效執(zhí)行的關(guān)系
③ 戰(zhàn)略落地與績(jī)效管理的邏輯關(guān)系
2、戰(zhàn)略性績(jī)效管理模型
實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解讀：如何將目標(biāo)管理融入到企業(yè)文化中
3、為什么績(jī)效考核管理是組織發(fā)展的核心（績(jī)效管理與人力資源綜合管理關(guān)系模型）
實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解讀：企業(yè)綜合管理水平VS 人力資源管理水平衡量標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解讀：為什么績(jī)效是貫穿了“目標(biāo)--流程--職責(zé)--計(jì)劃--制度”的樞紐

第二部分 績(jī)效與績(jī)效管理 
企業(yè)推行了績(jī)效，但是為什么從上到下對(duì)于績(jī)效執(zhí)行都不滿(mǎn)意？
1、績(jī)效的定義（狹義&廣義）
2、績(jī)效的三個(gè)層級(jí)
3、績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理
實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解讀：績(jī)效考評(píng)≠績(jī)效管理
4、績(jī)效管理的內(nèi)容（全面戰(zhàn)略績(jī)效管理圖）
實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解讀：如何讓公司形成績(jī)效文化
5、績(jī)效管理中管理者的角色與分工
案例分析：小張為何被埋汰？

第三部分 目標(biāo)的設(shè)計(jì)
企業(yè)大費(fèi)周章進(jìn)行了現(xiàn)狀分析，結(jié)果與企業(yè)的目標(biāo)制定之間為何卻難以對(duì)接？
1、目標(biāo)是有不滿(mǎn)意引發(fā)的，差距分析是目標(biāo)的起點(diǎn)
5why 分析法（分析過(guò)去VS面向未來(lái)）
2、市場(chǎng)洞察找機(jī)會(huì)：看趨勢(shì)，看行業(yè)，看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，看自己
實(shí)操練習(xí)：用SWOT工具分析自己所在公司可能存在的三個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)
3、創(chuàng)新焦點(diǎn)分析：深刻理解每一個(gè)生意細(xì)節(jié)（產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，商業(yè)模式創(chuàng)新，流程創(chuàng)新，文化管理創(chuàng)新）
實(shí)操練習(xí)：從創(chuàng)新的四個(gè)維度，試著分析自己企業(yè)的下一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)可能在哪里？
4、目標(biāo)的重要組成因素？
行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)合自己個(gè)人經(jīng)歷或者工作經(jīng)歷，思考實(shí)現(xiàn)了的曾經(jīng)吹過(guò)的牛皮，總結(jié)提煉促使目標(biāo)達(dá)成有哪些因素？
5、目標(biāo)設(shè)定重要維度（財(cái)務(wù)目標(biāo)&非財(cái)務(wù)目標(biāo)）
平衡積分卡&戰(zhàn)略地圖
6、目標(biāo)設(shè)定的重要原則
SMART原則

第四部分 公司指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)
企業(yè)設(shè)計(jì)了目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)卻成了問(wèn)題，向下分解，卻越做越麻煩，到底哪里出了問(wèn)題？
1、什么是KPI？
2、KPI指標(biāo)庫(kù)與KPI指標(biāo)體系的區(qū)別
3、KPI度量指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則
4、KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法：關(guān)鍵成功法，標(biāo)桿基準(zhǔn)法，價(jià)值樹(shù)分解法，平衡積分卡
案例分析：某企業(yè)用關(guān)鍵成功法提煉KPI指標(biāo)
5、KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)5步法（KPI維度分析，KPI要素解析，KPI指標(biāo)選擇三原則，形成公司級(jí)別指標(biāo)
體系，KPI與相關(guān)部門(mén)關(guān)聯(lián)）
案例分析：某企業(yè)KPI指標(biāo)確定完整演繹
6、重點(diǎn)解析BSC四維指標(biāo)的設(shè)定方法
實(shí)戰(zhàn)分析：現(xiàn)場(chǎng)拆解華為運(yùn)用BSC提煉KPI指標(biāo)

第五部分 部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的分解 
一、部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)看似容易，要如何驗(yàn)證設(shè)置的這些考核指標(biāo)是有效的？ 
1、績(jī)效考核指標(biāo)的提取
① 部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)提取的來(lái)源（目標(biāo)體系框架圖）
實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解讀：管理目標(biāo)，業(yè)績(jī)目標(biāo)，部門(mén)職責(zé)？崗位從何而來(lái)？ 
② 部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)的兩大類(lèi)別（定性&定量）
實(shí)例解析：某制藥企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)優(yōu)化案例
③ 關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)提取方法
實(shí)操練習(xí)--關(guān)鍵考核指標(biāo)的提取 
④ 部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)提取的三個(gè)原則
實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解讀：兼崗的績(jī)效考核設(shè)計(jì)
2、績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的四個(gè)關(guān)鍵組成
① 為什么要對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重設(shè)計(jì)？
② 績(jī)效考核指標(biāo)的定義&計(jì)算公式
③ 績(jī)效考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源
實(shí)操練習(xí)：績(jī)效考核指標(biāo)定義設(shè)計(jì)（接上一練習(xí)）
3、職能績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)
實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解讀：職能部門(mén)績(jī)效指標(biāo)該如何設(shè)計(jì)？
二、績(jī)效考核的設(shè)計(jì)如何隨著企業(yè)發(fā)展而變化？ 
1、實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解讀：績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)是一勞永逸還是應(yīng)該試試調(diào)整？
2、如何讓績(jī)效指標(biāo)具備動(dòng)態(tài)調(diào)整特征卻又不興師動(dòng)眾，而且不讓員工感覺(jué)朝令夕改？

第六部分 績(jī)效反饋與績(jī)效面談
一、績(jī)效溝通決定了績(jī)效的執(zhí)行力
績(jī)效溝通的四種類(lèi)型 
二、企業(yè)績(jī)效管理執(zhí)行效果不明顯，實(shí)際上是因?yàn)楹雎粤丝?jī)效溝通的過(guò)程
1、績(jī)效反饋的GROW模型
2、GROW的落實(shí)對(duì)于提升員工績(jī)效的重要作用
情景模擬：針對(duì)小組提出的需要績(jī)效溝通的情景，老師現(xiàn)場(chǎng)演示GROW模型如何教練員工達(dá)成目標(biāo)
三、績(jī)效面談的實(shí)施為何是雷聲大雨點(diǎn)小？到底誰(shuí)該為此負(fù)責(zé)？
1、績(jī)效面談的目的、步驟及關(guān)鍵內(nèi)容 
2、績(jī)效面談常見(jiàn)的局面  
3、面談過(guò)程中最常見(jiàn)的三種類(lèi)型 
實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用工具：性格測(cè)評(píng) 
四、 對(duì)于企業(yè)中常見(jiàn)的三種類(lèi)型的員工，作為管理者應(yīng)當(dāng)如何制定面談策略？
1、第一類(lèi)型績(jī)效面談 
① 案例解析-將心比心（問(wèn)題篇） 
② 問(wèn)題研討與改進(jìn)方案 
③ 案例解析-將心比心（改善篇） 
④ 要點(diǎn)總結(jié)
實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用工具：BEST法則
2、第二類(lèi)型績(jī)效面談 
① 案例解析-就事論事（問(wèn)題篇） 
② 問(wèn)題研討與改進(jìn)方案 
③ 案例解析-就事論事（改善篇） 
④ 要點(diǎn)總結(jié) 
實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用工具：漢堡原理
3、第三類(lèi)型績(jī)效面談 
① 案例解析-控制局面（問(wèn)題篇） 
② 問(wèn)題研討與改進(jìn)方案 
③ 案例解析-控制局面（改善篇） 
④ 要點(diǎn)總結(jié)
實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解讀：面談需要準(zhǔn)備什么？
案例解析（視頻）：5分鐘讓員工積極響應(yīng)績(jī)效面談

第七部分 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
一、如何開(kāi)展績(jī)效考核結(jié)果的分析？
1、橫向分析 
2、縱向分析 
案例分析-某企業(yè)年度績(jī)效考核結(jié)果分析報(bào)告 
二、績(jī)效考核結(jié)果如何應(yīng)用在招聘、培訓(xùn)、人才盤(pán)點(diǎn)和人才評(píng)估？
1、績(jī)效考核如何推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解讀：如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)考核指標(biāo)？
2、績(jī)效考核結(jié)果與人力資源體系的關(guān)系
思考練習(xí)：根據(jù)人才評(píng)估結(jié)果如何分配獎(jiǎng)金和設(shè)計(jì)晉薪幅度
實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用工具：利用績(jī)效結(jié)果確定獎(jiǎng)金與晉薪的標(biāo)準(zhǔn)分配比例

戰(zhàn)略性績(jī)效管理課程設(shè)計(jì)