欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

深圳溝通技巧培訓(xùn)課程

【課程背景】 經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理學(xué)領(lǐng)域有*的“雙70”定律，據(jù)統(tǒng)計管理者有70%的工作時間是在溝通中度過的，工作中70%的問題都是因為溝通障礙所導(dǎo)致，因此掌握高效溝通技巧是每一個骨干員工和管理者的必修課題，在實際管理實踐中發(fā)現(xiàn)跨部門溝通方面更順暢的團隊，團隊整體的工作績效要更為突出，然而在實際溝通場景中，大多溝通的沖突是由于我們對自己、對溝通對象的的溝通風(fēng)格不了解、不善于聆聽、同理心不夠等原因造成，因此要達成高效溝通的效果，需要通過多維度的配合協(xié)作，在實際工作溝通場景中，運用高效溝通技巧，才能做到通心達意，事半功倍！ 
【課程介紹】 本課程從高效溝通技巧的根本出發(fā)，從認知自我、了解他人方面開展人際溝通風(fēng)格測評，通過溝通風(fēng)格的全方位解析，并針對在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計案例場景練習(xí)，通過情景練習(xí)加上講師引導(dǎo)講解，讓學(xué)員掌握溝通中常用的工具方法，從積極傾聽、有效會問、精準(zhǔn)表達三個方面提升溝通效能，從而提升團隊溝通效率、增強凝聚力和競爭力。 

【課程收益】 
1.掌握工作中高效溝通步驟和技巧 
2.掌握四種溝通風(fēng)格及對策； 
3.學(xué)會積極傾聽、有效提問的核心技術(shù) 
4.掌握高效表達和及時反饋的基本原則 
5.掌握向上、向下、平級溝通的技巧及常見場景問題應(yīng)對 
【課程對象】 企業(yè)員工、各級管理者 
【授課時長】 1天（6小時/天）

【課程大綱】
課程導(dǎo)入
體驗活動：聽圖畫畫
第一部分、 溝通的基本概念
1、溝通的定義
2、溝通的基本模式
3、溝通的種類
4、溝通的原則7-38-55
5、溝通的情景
小組互動：我平時工作生活溝通中的挑戰(zhàn)和困惑？

第二部分：人際溝通風(fēng)格
1、DISC發(fā)展起源
2、人際溝通風(fēng)格原則
體驗活動：隊列游戲
3、了解自我：測評-我是哪種溝通風(fēng)格
小組討論：根據(jù)測評結(jié)果重新分組，并討論本類型的風(fēng)格特點 
4、DISC四種人際溝通特征
1）DISC之D型：駕馭型/老虎型的性格解析與溝通技巧
2）DISC之I型：表達型/孔雀型的性格解析與溝通技巧
3）DISC之S型：親和型/考拉型的性格解析與溝通技巧
4）DISC之C型：分析型/貓頭鷹型的性格解析與溝通技巧
體驗活動：理解他人-卡片歸類
視頻案例：看video猜主人公類型
小組討論：《西游記》中四大主人公：唐僧；孫悟空；豬八戒；沙和尚分別是什么類型
5、與DISC四種不同風(fēng)格類型溝通交流關(guān)鍵
1)與D型風(fēng)格的人的交流關(guān)鍵
2)與I型風(fēng)格的人的交流關(guān)鍵
3)與S型風(fēng)格的人的交流關(guān)鍵
4)與C型風(fēng)格的人的交流關(guān)鍵
情景練習(xí):如何說服不同風(fēng)格類型的老板同意你的匯報方案
6、組織內(nèi)部溝通的技巧
1）向上溝通的技巧
2）向下溝通的技巧
3）跨部門溝通的技巧

第三部分、積極傾聽
1、溝通中的主要障礙
2、自我剖析：我善于傾聽嗎？
3、什么是積極主動傾聽
4、主動傾聽的不同層次
5、同理心傾聽的技巧
1）什么是同理心傾聽
2）有助于確認了解的語句
3）同理心傾聽練習(xí)

第四部分、有效提問
體驗活動：我是名人
1、常見的提問盲區(qū)
2、問題類型
1）開放式提問
2）封閉式提問
3、有效提問的漏斗模式
情景練習(xí)：團隊小王最近工作狀態(tài)欠佳，老出錯，請你和小王做一次溝通，主要運用提問的方式進行。

第五部分、表達的技巧
1、表達的原則
2、常見的表達方式
3、保持直言不諱的LESS模型
4、為什么需要及時反饋
5、STAR反饋法
情景練習(xí)：根據(jù)任務(wù)中的情景，運用STARAR反饋技巧進行演練。

課程總結(jié)：
1、溝通的基本原則
2、回顧課程內(nèi)容及溝通改善計劃

深圳溝通技巧培訓(xùn)課程