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問(wèn)題分析與解決企業(yè)培訓(xùn)

【課程背景】 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列問(wèn)題解決的過(guò)程，企業(yè)的各級(jí)員工和管理者的責(zé)任和使命就是為企業(yè)解決各種大大小小的問(wèn)題，因此問(wèn)題解決的成效將直接決定著企業(yè)的效益，一套可以復(fù)制的解決問(wèn)題方法在企業(yè)內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣，可以極大提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成?？墒窃趯?shí)際企業(yè)管理過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員卻經(jīng)常發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象： 
Ø1、做了很多工作，但并不能解決問(wèn)題，問(wèn)題總是重復(fù)出現(xiàn)？ 一直在“擦地板”，沒(méi)有“關(guān)水龍頭” 
Ø2、解決完一個(gè)問(wèn)題，又出現(xiàn)新的問(wèn)題，甚至情況更復(fù)雜嚴(yán)重？ 
Ø3、總是臨時(shí)救火解決問(wèn)題的慣性思維與習(xí)慣如何改變？ 
Ø4、問(wèn)題好像也找到了，但形成的問(wèn)題解決方案共識(shí)度不高，無(wú)法推動(dòng)問(wèn)題有效解決。 
Ø5、解決問(wèn)題的RACI相關(guān)方配合度不高，有限的資源如何利用？ 
無(wú)論你是一般員工還是管理者，無(wú)論你的專(zhuān)業(yè)或職務(wù)，解決問(wèn)題的成效都是個(gè)人能力的體現(xiàn)，問(wèn)題分析與解決個(gè)人職業(yè)發(fā)展的核心能力， 在系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)之上，建構(gòu)出問(wèn)題分析與解決體系，通過(guò)真實(shí)的問(wèn)題案例，幫助你快速掌握問(wèn)題分析與解決的五步法，讓你成為職場(chǎng)中高效解決問(wèn)題的成事高手。 

【課程介紹】 
1、本課程從明確問(wèn)題、分解問(wèn)題、設(shè)定目標(biāo)、探尋根因、制定對(duì)策這五步問(wèn)題分析與解決的核心框架進(jìn)行展開(kāi)，講師兼以引導(dǎo)師和教練的角色，帶領(lǐng)學(xué)員探討解決真實(shí)工作場(chǎng)景問(wèn)題，比如工作改善難點(diǎn)的解決、銷(xiāo)售策略的制定、工作困難的突破等。 
2、課程交付時(shí)間可以是1-2天，1天課程為6小時(shí)。 
3、課程授課方式為團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式，建議學(xué)員自帶課題，課前準(zhǔn)備課題、工作坊現(xiàn)場(chǎng)課題練習(xí)、課后完善行動(dòng)計(jì)劃，并以行動(dòng)學(xué)習(xí)方法跟進(jìn)階段復(fù)盤(pán)跟進(jìn)。 4、如企業(yè)學(xué)員不需要自帶課題研討，也可以改為講授為主課程，課程內(nèi)容保持不變。 

【課程收益】 
1、建立系統(tǒng)性分析與解決問(wèn)題的五步法框架思維能力 
2、能運(yùn)用多種工具明確問(wèn)題、分解問(wèn)題、找到問(wèn)題根因、并形成可行性解決方案 
3、促進(jìn)學(xué)員之間團(tuán)隊(duì)協(xié)作，通過(guò)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、鼓勵(lì)創(chuàng)新想法 
4、能夠結(jié)合問(wèn)題分析解決五步法解決自身工作中的實(shí)際問(wèn)題 

【課程對(duì)象】 企業(yè)員工、各級(jí)管理者 
【授課時(shí)長(zhǎng)】 1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
課程導(dǎo)入
小組討論：你是公司人事部的負(fù)責(zé)人,最近公司的離職率很高,你會(huì)思考什么？
提示系統(tǒng)化思考問(wèn)題的流程
一、Step1 明確問(wèn)題
小組練習(xí)：每人在便箋上用1-3句話寫(xiě)一個(gè)問(wèn)題（最頭痛、最想解決、最需要解決的）
1、問(wèn)題的定義
2、問(wèn)題的種類(lèi)
2、問(wèn)題的描述
1）怎樣才算好的問(wèn)題描述
2）問(wèn)題描述的6個(gè)不要
3、明確問(wèn)題的6個(gè)步驟
小組練習(xí)：各小組選一個(gè)題目，走明確問(wèn)題的流程
4、找到合適的人RACI相關(guān)方
小結(jié)：明確問(wèn)題三個(gè)“一看”、六個(gè)“不要”、六個(gè)“步驟”

二、Step2 分解問(wèn)題
體驗(yàn)活動(dòng)：猜牌游戲
1、為什么要分解問(wèn)題
1)尋找合適的解決問(wèn)題切入點(diǎn)
2)決定問(wèn)題解決的優(yōu)先順序
2、分解問(wèn)題工具1-問(wèn)“4W”
What ：發(fā)生在什么東西上？
Where：發(fā)生在哪里？ 
When ：發(fā)生在哪一段時(shí)間上？
Who  ：發(fā)生在誰(shuí)身上？
案例分析：“未完成銷(xiāo)售任務(wù)”
3、分解問(wèn)題工具2-問(wèn)“MECE”
分解示范：做不同的組合，分解到到合適為止
4、決定優(yōu)先順序
重要度：對(duì)理想狀態(tài)的達(dá)成有多大的貢獻(xiàn)(范圍·程度)？
緊急度：不立刻處理,是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？
擴(kuò)大傾向：如果擱置,其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大？
5、明確問(wèn)題點(diǎn)
起因點(diǎn)是是劃分到不能劃分的程度。收窄到不能再分解的“水龍頭區(qū)域”。

三、Step3 設(shè)定目標(biāo)
1、為什么要在這個(gè)階段設(shè)定目標(biāo)
2、設(shè)定目標(biāo)的意義
第一個(gè)就是統(tǒng)一思想，定方向，產(chǎn)生合力；
第二個(gè)就是角色定位，產(chǎn)生動(dòng)力
3、如何設(shè)定目標(biāo)
1）設(shè)定目標(biāo)SMART原則
視頻案例：《困難往往有時(shí)候只是種幻覺(jué)》
4、設(shè)定目標(biāo)常見(jiàn)的誤區(qū)
1）將行動(dòng)（實(shí)施內(nèi)容/手段）設(shè)定為目標(biāo)
2）把“目標(biāo)”和“理想狀態(tài)”混淆
案例分析：目標(biāo)設(shè)定錯(cuò)誤的場(chǎng)景

四、Step4 探尋根因
1、探尋根因的基本原則
1）拋棄先入為主的觀念
2）思考盡可能多的要因
3）三現(xiàn)主義：關(guān)水龍頭 VS 擦地板
案例分析：杰弗遜紀(jì)念堂（ Washington D.C.）外墻面受腐蝕，破損嚴(yán)重
2、探尋根因的重要工具
1）5WHY分析法
2）親和圖
3）魚(yú)骨圖
3、檢驗(yàn)根因
小組練習(xí)：探尋根因的練習(xí)
各組選定一個(gè)題目、明確問(wèn)題、分解問(wèn)題、設(shè)定目標(biāo)、最后用5 Whys找根因

五、Step5 制定對(duì)策
1、制定對(duì)策的流程步驟
1）思考盡可能多的對(duì)策
2）篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策
3） 尋求共識(shí)
4） 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃
2、對(duì)策的含義和意義
1）臨時(shí)措施VS對(duì)策
2)只擦地板的后果：增加流程負(fù)擔(dān)
3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法（名義群體法）-群策群力思考盡可能多的對(duì)策
1）什么是團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法？以及操作流程
2）小組練習(xí)：
 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們應(yīng)該做什么？必須做什么？可以做什么？不要擔(dān)心別人會(huì)說(shuō)你的想法幼稚、夸張、不切實(shí)際。把頭腦出現(xiàn)的火花抓住，記錄下來(lái)。
3）把想法對(duì)策錄入Idea表格
此階段對(duì)策的數(shù)量比質(zhì)量與可行性重要得多
小組練習(xí)： 如何正確的描述想法，調(diào)整完善想法
（1）應(yīng)該加上措施的目的。
（2）意思完整明確（沒(méi)有刪減）。
（3）具體明確（沒(méi)有概括）
4）建立共識(shí)-想法打分
主持人帶領(lǐng)大家給所有想法在效果（對(duì)目標(biāo)的支持）（impact：1-5級(jí)）和可行性（短期經(jīng)濟(jì)可行）（1-5級(jí)）方面打分，可以采訪效果打分高的人，可行性打分低的人的顧慮，如何優(yōu)化想法。
原則：視不同意見(jiàn)為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)：這是一個(gè)共創(chuàng)的過(guò)程。
5）制定計(jì)劃
運(yùn)用KAIZEN NEWSPAPER表單工具制定具體行動(dòng)計(jì)劃，原則
（1）聚焦目標(biāo)
（2）引領(lǐng)性指標(biāo)
（3）其他能看出改善有沒(méi)有產(chǎn)生效果的數(shù)據(jù)
（4）盡量引入問(wèn)題分解時(shí)用的數(shù)據(jù)
Solution：“做什么？”與“為什么要做？”，把idea挪到Solution
Action：怎么做？（主要步驟+要點(diǎn)），idea中的主要步驟+要點(diǎn)挪到Action
Owner：不是什么？/是什么？
案例分析：如何是以一個(gè)好的Solution行動(dòng)方案計(jì)劃
6）小組練習(xí)：
小組選擇一個(gè)課題進(jìn)行練習(xí)。
idea轉(zhuǎn)化成Solution
Solution轉(zhuǎn)化成Action

課程總結(jié)：
1）學(xué)員各自所帶課題從明確問(wèn)題到制定對(duì)策的流程完成是否完成
2）學(xué)員制定課題的行動(dòng)對(duì)策，并進(jìn)行對(duì)策實(shí)施和成果跟蹤，并開(kāi)展階段復(fù)盤(pán)

問(wèn)題分析與解決企業(yè)培訓(xùn)