用心交流 用數(shù)字說話——績效溝通專項輔導(dǎo)班
講師：梁若冰 瀏覽次數(shù)：2551
課程描述INTRODUCTION
· 人事總監(jiān)· 人事經(jīng)理· 人事專員
培訓(xùn)講師：梁若冰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
數(shù)字溝通技能培訓(xùn)
課程背景：
過去四十年，目標(biāo)和績效管理成為企業(yè)戰(zhàn)略管理和人力資源管理的重要領(lǐng)域，我們看到兩條曲線：一條是使用“績效主義”的企業(yè)越來越多，這是一條上升曲線；一條是更多企業(yè)似乎也在陷入考核困惑，這也是一條上升曲線。這數(shù)據(jù)背后是眾多企業(yè)的艱難求生、力圖改革的掙扎與努力。
經(jīng)濟(jì)寒冬、互聯(lián)網(wǎng)帶來的企業(yè)管理變革，甚至一次疫情都可以給績效管理帶來翻天覆地的變化，而這一切變化的根源，則是企業(yè)對于績效的“需求”--如何通過績效管理創(chuàng)造更高的商業(yè)價值，實現(xiàn)企業(yè)的存活和盈利。
本課程將帶領(lǐng)大家探尋績效管理的本質(zhì)核心，抓住績效管理的認(rèn)知與操作規(guī)律，從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，從熱點中發(fā)現(xiàn)變化，最終對“績效管理產(chǎn)生商業(yè)價值”有自己的思考和套路打法，實現(xiàn)為企業(yè)和個人創(chuàng)造更高價值的最終目標(biāo)。
課程收益：
● 了解績效管理的本質(zhì)是“驅(qū)使員工創(chuàng)造更高價值”
● 能夠正確識別“需要輔導(dǎo)的員工
● 學(xué)會用“非績效手段”管理并提升員工績效
● 學(xué)會“針對不同目標(biāo)”的績效溝通辦法
● 能根據(jù)當(dāng)前的業(yè)績需求調(diào)整績效方案
● 了解員工倦怠的原因解決辦法
● 學(xué)會運用簡單的團(tuán)隊測評工具
課程對象：直線經(jīng)理，hrbp團(tuán)隊，績效經(jīng)理
課程大綱
案例：為什么說“績效主義”毀了索尼？
第一講：導(dǎo)--績效溝通邏輯和意義
一、績效管理的四大意義
1、壓力傳遞-好的機(jī)器每一個螺絲釘都受力
2、強(qiáng)化責(zé)任-每一片雪花都勇闖天涯
3、公平?jīng)Q策-做每個成員心中的秤
4、改進(jìn)鞭策-自我修正的穿衣鏡
二、績效溝通的四個核心節(jié)點
1、績效計劃--80%的企業(yè)不會做全面計劃
2、績效實施--其實上班的每一秒都是績效管理
3、績效考核--那么多方法，只選最適合你的
4、績效反饋--決定未來的拐點
案例：“小湊合”的轉(zhuǎn)正背后的績效管理問題分析
三、績效管理最終呈現(xiàn)五大形式
1、績效工資的發(fā)放--你只需做到不“割肉”
2、年終獎的發(fā)放--讓每個人都“滿意”的戰(zhàn)役
3、薪酬的調(diào)整--再談“割肉”的話題
4、崗位的調(diào)整--如何定義“優(yōu)秀”
5、崗位的培訓(xùn)--培訓(xùn)的3種形態(tài)
案例：網(wǎng)易暴力裁員始末
討論：如果你是他的領(lǐng)導(dǎo)，你會怎么做？
第二講：起--績效溝通的本質(zhì)是溝通
一、不同職業(yè)性格下的溝通
1、D--老虎型（直接強(qiáng)勢的挑戰(zhàn)者）
性格解析
溝通要點
2、I--考拉型（穩(wěn)健踏實的觀察者）
性格解析
溝通要點
3、S--孔雀型（敏捷活潑的傳達(dá)者）
性格解析
溝通要點
4、C--貓頭鷹型（溫潤敏感的保護(hù)者）
性格解析
溝通要點
二、 從職業(yè)驅(qū)動力找到溝通要點
1、定義--職業(yè)驅(qū)動力的意義
2、九大不同的職業(yè)驅(qū)動力解析
3、不同職業(yè)驅(qū)動模型的溝通方式
三、體系支撐--文化氛圍與能力認(rèn)證
1、企業(yè)文藝應(yīng)以績效為導(dǎo)向
1）公平透明--賞罰分明一目了然
2）積極向上--鼓勵創(chuàng)造更多的“自我價值”
3）良性競爭--標(biāo)準(zhǔn)明確，導(dǎo)向清晰
4）豐富挑戰(zhàn)--工作體驗快樂有趣
5）利益保障--保障公司利益的行為應(yīng)該獲得嘉獎
2、建立有效的能力支持
1）業(yè)務(wù)能力提升價值感
2）素質(zhì)能力提升品牌感
3）文化能力提升凝聚力
3、正確的績效管理
1）績效不是約束行為的工具
2）績效不是“命運掌握在別人手里”
案例：華為令對手“膽寒”的績效工具part3
第三講：承--時刻不忘的績效管理
一、績效管理的四大誤區(qū)
1、績效管理=績效考核
2、執(zhí)行績效：認(rèn)認(rèn)真真走形式
3、績效管理是人力資源部的事
4、績效管理是為了發(fā)獎金和扣工資
二、績效管理四大核心抓手
1、目標(biāo)系統(tǒng)--“企業(yè)的動力體系”
2、分配系統(tǒng)--以員工核心貢獻(xiàn)為導(dǎo)向的分配機(jī)制
3、成長系統(tǒng)--促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的員工
4、執(zhí)行力系統(tǒng)--“機(jī)械記憶”的工作法則
三、解決績效問題的三大妙招
一招：了解員工的真實需求
1）人性需求xy理論
2）公平需求
3）競爭水平需求
4）離職背后的需求盤點
故事新解：三個砌墻工人的故事
二招：短線解法-幾個績效難點問題的解法
1）工作壓力與倦怠
2）團(tuán)隊角色測試與解法
3）團(tuán)隊內(nèi)“項目經(jīng)理”設(shè)置的妙用
三招：長線解法-以績效為導(dǎo)向的員工培訓(xùn)
1、核心技能需要做出資料包
2、核心流程需要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
討論：“人人都要會的”和“必須有人會的”先培訓(xùn)哪個？
3、新入職培訓(xùn)流程及標(biāo)準(zhǔn)
4、“老帶新”模式的新解法
第四講：轉(zhuǎn)-基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)下屬
1、 輔導(dǎo)的時機(jī)與關(guān)鍵技巧
2、 輔導(dǎo)的步驟
3、 輔導(dǎo)的方法檢測
4、 授權(quán)與激勵
5、 案例分析：怎樣讓下屬積極而不疲乏
6、 小練習(xí)：四個計劃性的問題
7、 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧
融洽氛圍
你看到了什么？
教練的發(fā)問動機(jī)
教練的能力測試
發(fā)揮下屬潛能的三種提問方式
確定目的
思維坐標(biāo)的朝向
把握目標(biāo)
無須領(lǐng)導(dǎo)只需跟隨
管理大腦：覺察與舍棄
從人類恐懼的分解
如何幫助下屬找可實現(xiàn)的目標(biāo)
自我測試：你是看中問題還是目標(biāo)呢？
如何支持哪些遇到困境的下屬？
多種方法幫助下屬創(chuàng)造成功體驗
練習(xí)：問題如何問？
問題挖掘的方法
行動計劃的分解
第五講：合--創(chuàng)造拐點的績效談話
討論：我經(jīng)歷過最痛苦的績效談話
一、績效反饋三大注意事項
1、績效反饋是“雙向”談話
2、績效反饋是按照“溝通模板”進(jìn)行
3、績效反饋一定要有事實依據(jù)
二、績效反饋兩大實用策略
1、百試百靈的BEST法則
2、令人心悅誠服的漢堡原理
三、績效反饋的三大方向
1、目標(biāo)導(dǎo)向談話
2、事件解決談話
3、方向引導(dǎo)談話
案例討論1：優(yōu)秀員工的提升輔導(dǎo)
案例討論2：情緒員工的“穩(wěn)定”談話
案例討論3：問題員工的“鞭策“談話
數(shù)字溝通技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/306831.html
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- 梁若冰
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