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員工績效承諾課程

課程背景
在競爭激烈、市場變革的今天，如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競爭優(yōu)勢獲得永續(xù)經(jīng)營，成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問題。企業(yè)發(fā)展改革，促進(jìn)成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開，幫助企業(yè)設(shè)計績效管理方法，想辦法激活員工的斗志，持續(xù)改善團(tuán)隊業(yè)績，努力提升企業(yè)利潤，是人力資源管理的重中之重。
績效是員工履行崗位職責(zé)或角色要求的有效產(chǎn)出。績效導(dǎo)向是責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向。責(zé)任結(jié)果就是這個崗位應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)所要求的結(jié)果，最終體現(xiàn)為客戶創(chuàng)造的價值，所以優(yōu)秀的績效管理可以為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，也是管理者必備管理技能。

課程收益
1.認(rèn)知管理者在人力資源管理中的角色與定位，在管理中實施績效管理，保證團(tuán)隊業(yè)績得到提升；
2.學(xué)習(xí)PBC管理辦法，參考企業(yè)*的績效管理經(jīng)驗，做好目標(biāo)管理，*限度開發(fā)與管理人才；
3.掌握全面績效管理技術(shù)，學(xué)習(xí)績效管理設(shè)計、學(xué)習(xí)績效管理辦法，使組織潛能得到*限度的發(fā)揮；
4.管理者如何上接戰(zhàn)略，下啟運(yùn)營，成為戰(zhàn)略管理伙伴，成為員工輔導(dǎo)教練，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展與運(yùn)營。
5.用好輔導(dǎo)，帶好下屬，了解員工表現(xiàn)佳的核心動力，掌握員工在崗培訓(xùn)與輔導(dǎo)的核心技能

授課形式
本課程運(yùn)用角色演練、案例研討、問題分析、團(tuán)隊學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時，能夠與日常管理實踐緊密結(jié)合，運(yùn)用工具，解決問題。
本課程通過場景設(shè)計與HR工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場景化學(xué)習(xí)，在實際工作現(xiàn)場下可以快速運(yùn)用工具，處理難題。

受眾人群：
企業(yè)人力資源管理者等

課程大綱
第一講：人力資源管理的思維認(rèn)知
案例分析：劉備為什么要三顧茅廬請諸葛亮出山？ 
1.管理者三個管理維度
1)CEO角度：發(fā)揮HR管理杠桿作用
2)業(yè)務(wù)角度：HR管理幫助業(yè)務(wù)拓展實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)
3)職能角度：整合HR職能提升管理水平
案例分析：劉邦成功V項羽失?。?nbsp;
2.傳統(tǒng)人事管理VS現(xiàn)代人力資源管理
3.管理工具VS管理資源
4.中國人力資源發(fā)展的三個階段
1)人事管理
2)人力資源管理
3)組織人力資源管理

第二講：人力資源管理的價值定位
1.企業(yè)HR價值鏈三項打造
1)價值創(chuàng)造（做蛋糕）
2)價值評價（論功）
3)價值分配（行賞）
2.企業(yè)“贏”模式體系
1)戰(zhàn)略環(huán)境（上下同欲）
2)支撐環(huán)境（人盡其才）
3)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境（領(lǐng)導(dǎo)有方）
3.管理者的HR角色與挑戰(zhàn)
1)戰(zhàn)略伙伴
2)變革推動者
3)員工支持者
4)管理專家

第三講：績效管理知識
1．績效管理：是一個管理過程、不只是績效評價
2．績效管理的目的：
1)落實戰(zhàn)略
2)核心價值強(qiáng)化
3．績效管理的實施分工模型
4．企業(yè)成功模型
5．績效管理的作用
6．績效管理誤區(qū)

第四講：績效管理方法
1．KPI考核法
1)考核特點
2)考核示例
3)關(guān)鍵程序
4)衡量指標(biāo)庫
2．MBO考核法
1)目標(biāo)管理定義
2)目標(biāo)設(shè)定步驟
3)目標(biāo)管理特點
4)目標(biāo)管理原則
3．360考核法
1)權(quán)重設(shè)計原則
2)特點分析
3)問題與對策
4．PBC考核法（后續(xù)展開）
5．BSC考核法
1)顧客維度
2)財務(wù)維度
3)學(xué)習(xí)與成長
4)內(nèi)部運(yùn)營
6．OKR考核法

第五講：PBC績效管理
1．PBC績效管理介紹
2．績效目標(biāo)管理的三對齊（目標(biāo)對齊、思路對齊、理念對齊）
3．PBC的形成：戰(zhàn)略解碼、目標(biāo)分解、個人PBC
4．PBC的結(jié)構(gòu)
5．績效輔導(dǎo)（日常輔導(dǎo)、中期審視）
6．績效輔導(dǎo)
1)關(guān)鍵原則
2)核心技能
7．教練式管理GROW模型
8．績效評價管理過程
9．評什么？全面評價個人績效
10．怎么評？分層分級相對評價
11．如何舉行集體評議
12．績效反饋
1)基于績效事實的雙向溝通
2)績效評價結(jié)果和改進(jìn)措施的溝通
13．低績效員工管理的主要環(huán)節(jié)和原則
1)績效預(yù)警
2)警告
3)PIP實施
4)結(jié)果溝通
14．績效結(jié)果應(yīng)用

第六講：輔導(dǎo)有法，人才輩出
案例研討：從這些問話里,能否聽出每位員工的狀態(tài)？作為經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對？
一、員工表現(xiàn)佳的核心動力
1. 員工表現(xiàn)好五個驅(qū)動因素
1）知道做什么（工作和目標(biāo)）
2）知道怎么做（態(tài)度知識技能）
3）想做好工作（工作動力）
4）有精力去做（克服困難）
5）有時間去做（時間）
2. 員工培養(yǎng)721法則（70%經(jīng)驗學(xué)習(xí)、20%標(biāo)桿學(xué)習(xí)）
3. 不同員工培養(yǎng)方式（OJT、輔導(dǎo)、反饋、指導(dǎo)）
二、員工在崗培訓(xùn)-OJT（五步法）
視頻學(xué)習(xí)：班長史進(jìn)對許三多實施OJT
1．OJT五步法
第一步：開啟討論
第二步：澄清
第三步：提出方案
第四步：行動計劃
第五步：總結(jié)重點
工作場景演練：領(lǐng)導(dǎo)張贏對部屬趙麗做一次工作現(xiàn)場OJT
三、員工在崗輔導(dǎo)-Coaching
1. JOHARI視窗，使輔導(dǎo)工作無處不在（公共區(qū)、盲區(qū)、隱私區(qū)、潛能區(qū)）
案例研討：如果你是李想的經(jīng)理，你會怎么做？
2. 輔導(dǎo)GROW模型操作動作
1）回顧目標(biāo)
2）厘清現(xiàn)實
3）討論方案
4）下一步計劃
3. 輔導(dǎo)四大核心能力（聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)）
工作場景演練：兩人一組，用輔導(dǎo)方法，麗娟進(jìn)行輔導(dǎo)
4. 三分鐘輔導(dǎo)面談
1）報告準(zhǔn)確率低輔導(dǎo)
2）“新生產(chǎn)機(jī)器”測試前輔導(dǎo)
3）業(yè)績下滑輔導(dǎo)

員工績效承諾課程