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面試溝通技巧課程

課程背景：
1． *曾說(shuō)：“一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。”
2．溝通有利于同事之間營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力；
3．有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動(dòng)，確保組織計(jì)劃和目標(biāo)的順利完成；
4．有利于改善人際關(guān)系，社會(huì)是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)。

課程對(duì)象：
企業(yè)管理者

課程形式：
角色演練+案例研討+問(wèn)題分析+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+工具運(yùn)用+場(chǎng)景化學(xué)習(xí)

課程大綱
第一講：面試中的溝通技巧
1.面試開(kāi)始的技巧：破冰建立和諧
2.面試進(jìn)行時(shí)：如何提問(wèn)
（1）引入式問(wèn)題：漸入佳境
（2）動(dòng)機(jī)式問(wèn)題：意欲何為
（3）行為式問(wèn)題：窮追猛打
（4）應(yīng)變式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)
（5）情境式問(wèn)題：身臨其境
（6）壓迫式問(wèn)題：萃取真經(jīng)
3.面試傾聽(tīng)的技巧
4.面試結(jié)束的技巧
（1）請(qǐng)應(yīng)聘者提問(wèn)
（2）說(shuō)明下一步程序
（3）真誠(chéng)感謝
（4）做好面試記錄
5.STAR面試法與漏斗式提問(wèn)
（1）環(huán)境
（2）目標(biāo)
（3）行為
（4）結(jié)果
角色演練：
兩人一組，用學(xué)習(xí)到的方法，面試官與候選人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面試，結(jié)束后面試官談?wù)労蜻x人是否合適？

第二講：日常接待中的溝通技巧
1.交談要點(diǎn)
2.聆聽(tīng)技巧
3.商務(wù)用語(yǔ)要求（軟墊式言辭+拜托語(yǔ)氣）
4.贊美技巧3A法則
5.提升商務(wù)表達(dá)技巧
1)先過(guò)濾
2)長(zhǎng)話短說(shuō)
3)要確認(rèn)
4)觀念相同
5)一次一觀點(diǎn)

第三講：商務(wù)場(chǎng)景下的表達(dá)技巧
1.表達(dá)的3要素
（1）A注意
（2）I興趣
（3）D引發(fā)行動(dòng)
2.4大表達(dá)邏輯
（1）時(shí)間
（2）空間
（3）角度
（4）變化提高效率的工具
3.無(wú)往不勝的說(shuō)服技巧
（1）數(shù)據(jù)邏輯
（2）專(zhuān)家論證
（3）舉例
4.提升商務(wù)表達(dá)的技巧
5.金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)
6.向上匯報(bào)的技巧（FAA法則）

第四講：會(huì)議中的發(fā)言與引導(dǎo)技巧
1.提問(wèn)的方向
（1）上堆
（2）下切
（3）平移
2.提問(wèn)的方式
（1)引領(lǐng)式
（2)堆動(dòng)式
（3)提問(wèn)練習(xí)與提問(wèn)清單
3.與會(huì)者會(huì)議中發(fā)言的技巧
4.會(huì)議主持人引導(dǎo)技巧
5.防止會(huì)議跑題的技巧
6.傾聽(tīng)的技巧

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