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績效管理內(nèi)容課程

課程背景：
管理者的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)公司所賦予的任務(wù)以及實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。但是，目標(biāo)并不會因?yàn)槲覀冊O(shè)定了之后，就會自然發(fā)展、自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)也是需要管理的，它需要我們精心地呵護(hù)、頻繁地討論和追蹤、讓目標(biāo)不斷地出現(xiàn)在我們面前，只有這樣，我們才有可能讓團(tuán)隊(duì)最終交付出我們所期望的成果。
管理者要引導(dǎo)員工積極地參與到目標(biāo)的設(shè)定中來，確保每個(gè)人的行動(dòng)都能夠?qū)R公司發(fā)展的要求，通過掌握設(shè)定目標(biāo)的工具和方法讓上下級之間擁有統(tǒng)一的工作語言，提升溝通質(zhì)量…這一切都是為最終的結(jié)果能夠得以實(shí)現(xiàn)的保障。

學(xué)員收益：
【明確意義】掌握績效管理的內(nèi)涵、管理者在績效管理中的角色定位與價(jià)值影響，了解推動(dòng)績效有效落地的關(guān)鍵影響要素等內(nèi)容
【目標(biāo)分解】掌握目標(biāo)分解的DOAMD工具、編寫目標(biāo)的SMART工具、目標(biāo)管理的FAST工具，了解平衡記分卡與戰(zhàn)略地圖繪制的常識
【制定計(jì)劃】掌握目標(biāo)與計(jì)劃的兩種關(guān)系、探尋目標(biāo)與計(jì)劃因果關(guān)系的方法和策略，掌握計(jì)劃編寫的技巧，提升計(jì)劃編制能力
【面談輔導(dǎo)】掌握不同階段績效面談輔導(dǎo)和反饋的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)、技巧方法

課程特點(diǎn)：
互動(dòng)教學(xué)：以小組研討、案例分析、情景模擬等為主要授課方式，提高學(xué)員參與度
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：聚焦學(xué)員績效管理工作場景，挖掘萃取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，共創(chuàng)日常工作中的窘境難題

課程對象：
部門管理者、中高層管理者、項(xiàng)目管理者、人力資源工作者

課程方式：
小組討論+概念講解+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+案例分析+頭腦風(fēng)暴+情景模擬/角色扮演

課程工具：
《DOAMD目標(biāo)分解》《BSC-平衡記分卡》《5W2H-流程設(shè)計(jì)》《ARCI-角色分工》《MECE》《邏輯樹》《金字塔原理》《PBC表單》《SMART目標(biāo)原則》《GRPI-團(tuán)隊(duì)協(xié)作》《FAST目標(biāo)管理》《PDCA》等

課程大綱
第一節(jié)：【溯本清源】績效管理的基本常識
研討：什么是績效管理？績效管理到底管理的是什么？
一、績效管理的內(nèi)涵
1）人群范圍：各級管理者與各級員工
2）過程舉措：P-D-C-A-G
3）目的/結(jié)果：達(dá)到/提升組織目標(biāo)
二、績效管理的3大內(nèi)容
1）底層保障：組織文化
2）中層擔(dān)當(dāng)：目標(biāo)管理
3）頂層引領(lǐng)：戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)
研討：企業(yè)為什么要推行績效管理？推動(dòng)績效管理對企業(yè)有什么好處？
三、企業(yè)推行績效管理的1個(gè)核心和4個(gè)舉措
1）1個(gè)核心是提高組織的投資回報(bào)率
2）4個(gè)舉措是聚焦、對齊、挑戰(zhàn)、追蹤
3）聚集是力出一孔
4）對齊是上下同欲
5）挑戰(zhàn)是求勝未知
6）追蹤是逼近目標(biāo)
四、企業(yè)推動(dòng)績效管理的4大益處
1）對公司：推進(jìn)戰(zhàn)略落地
2）對組織：夯實(shí)交付能力
3）對管理者：提高管理水平
4）對個(gè)人：實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值
研討：什么會影響績效管理的效果？員工為何會反對績效管理？做好績效的關(guān)鍵是什么？
五、制約績效管理效果的4大關(guān)鍵因素
1）領(lǐng)導(dǎo)者的決心
2）管理者的操心
3）設(shè)計(jì)者的虛心
4）堅(jiān)持不懈的恒心
六、員工反對績效管理的10大原因
1）目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)
2）目標(biāo)不切實(shí)際
3）缺乏績效激勵(lì)
4）缺少上級支持
5）下級缺乏參與
6）績效評估不公
7）管理缺乏透明
8）結(jié)果過度懲罰
9）管理過程繁瑣
10）目標(biāo)無視未來
七、做好績效的關(guān)鍵是形成企業(yè)特有的高績效文化
1）把人當(dāng)人看：懂人性，做好需求管理
2）把事當(dāng)事干：系統(tǒng)性，做好行動(dòng)管理
研討：管理者在績效管理中的角色是怎樣的？非人力資源管理者與人力資源管理者的分工如何？
八、管理者在績效管理中所扮演的8種角色
1）執(zhí)行者—承擔(dān)績效目標(biāo)
2）榜樣者—交付具體成果
3）問題解決者—解決績效難題
4）教練員—教導(dǎo)他人工具
5）規(guī)劃者—績效規(guī)劃與資源統(tǒng)籌
6）領(lǐng)導(dǎo)者—帶領(lǐng)他人完成組織績效
7）監(jiān)督/控制者—過程管理與協(xié)調(diào)
8）績效伙伴—幫助他人完成績效
九、非人力資源管理者與人力資源管理者的分工與協(xié)同
1）人力資源管理者側(cè)重于兩項(xiàng)工作— “建章立制”、“合規(guī)經(jīng)營”
2）非人力資源管理者側(cè)重于兩項(xiàng)工作—“落實(shí)執(zhí)行”、“改善創(chuàng)新”
研討：績效目標(biāo)從哪里來？
十、績效目標(biāo)來源于戰(zhàn)略，戰(zhàn)略源于使命、愿景、價(jià)值觀
1）愿景即未來，發(fā)自內(nèi)心、希望看到的未來，是指引戰(zhàn)略的依據(jù)
2）使命即擔(dān)當(dāng)，人們對組織事業(yè)的重視與動(dòng)機(jī)，是不懈努力的目標(biāo)
3）價(jià)值觀即行為準(zhǔn)則，深植于組織內(nèi)部，是企業(yè)經(jīng)久不衰的根本信條
研討：如何從戰(zhàn)略中分解目標(biāo)？有哪些組織活動(dòng)的形式？有怎樣的步驟和內(nèi)容？
十一、從戰(zhàn)略到個(gè)人目標(biāo)的3大步驟與7大內(nèi)容
1）第一步：組織澄清—澄清使命、愿景、價(jià)值觀、經(jīng)營策略
2）第二步：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)—繪制策略地圖，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)
3）第三步：行動(dòng)規(guī)劃—明確行動(dòng)方案，確定個(gè)人目標(biāo)
十二、從戰(zhàn)略到個(gè)人目標(biāo)的3個(gè)基本組織活動(dòng)形式與關(guān)鍵產(chǎn)出
1）高層管理組成戰(zhàn)略規(guī)劃小組，確定對內(nèi)宣傳的組織澄清樣本
2）高層領(lǐng)導(dǎo)與部門管理者組成績效管理小組，制定部門級目標(biāo)
3）部門管理者與部門成員組成目標(biāo)管理小組，制定崗位與個(gè)人目標(biāo)
研討：如何繪制策略地圖？有什么樣經(jīng)典的工具和方法呢？
十三、策略地圖繪制的5步法
1）組織澄清
2）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
3）探尋路徑
4）制定計(jì)劃
5）追蹤檢查
十四、從戰(zhàn)略到目標(biāo)分解的成果—BSC
1）財(cái)務(wù)指標(biāo)
2）客戶指標(biāo)
3）運(yùn)營指標(biāo)
4）學(xué)習(xí)與發(fā)展
十五、繪制策略地圖，明確戰(zhàn)略任務(wù)的注意事項(xiàng)
1）澄清與梳理公司的頂層設(shè)計(jì)，明確戰(zhàn)略定位與階段性的戰(zhàn)略目標(biāo)
2）戰(zhàn)略地圖的繪制強(qiáng)調(diào)讓所有戰(zhàn)略相關(guān)人員參與共創(chuàng)，而非“一言堂“或幾個(gè)人的戰(zhàn)略
3）戰(zhàn)略分解要聚焦在重要且關(guān)鍵的事項(xiàng)，3-5項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)為宜
4）戰(zhàn)略到戰(zhàn)略任務(wù)是完全有效分解
5）戰(zhàn)略任務(wù)對戰(zhàn)略的承接是有效且完整承接
6）戰(zhàn)略地圖起點(diǎn)從“差距”（業(yè)績差距/機(jī)會差距）開始，終點(diǎn)為有效的組織能力支撐
研討：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系如何建立？如何確保“上下同欲者勝”？
十六、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的建立流程
1）確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域（KPA）
2）確定關(guān)鍵績效要素（KPF）
3）確定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
4）構(gòu)建組織關(guān)鍵績效指標(biāo)庫（KPIs）
5) 確定部門KPI和PI
6) 確定個(gè)人KPI和PI
十七、確保“上下同欲者勝”的DOAMD法則
1）Direction方向：目標(biāo)的方向要指向于戰(zhàn)略任務(wù)
2）objective 目標(biāo)：目標(biāo)是衡量方向（Direction）被實(shí)現(xiàn)的量化數(shù)據(jù)
3）Action 行動(dòng)：行動(dòng)是圍繞目標(biāo)（objective）而設(shè)計(jì)的有效舉措
4）Measure 衡量：衡量是對行動(dòng)（Action）的評估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)
5）Discuss 討論：討論是全過程保持有效的溝通和交流
6）上級的行動(dòng)計(jì)劃就是下一級的行動(dòng)方向
7）上級的行動(dòng)衡量指標(biāo)就是下一級的行動(dòng)目標(biāo)
8）目標(biāo)要符合SMART原則
9）行動(dòng)計(jì)劃要具體，有所側(cè)重，明確責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人
十八、DOAMD的特點(diǎn)
1）充分溝通、確保共識
2）分解落實(shí)、共同承諾
3）溝通輔導(dǎo)、審慎應(yīng)變
案例：DOAMD目標(biāo)分解表
共創(chuàng)：組織澄清內(nèi)容資料的共創(chuàng)與宣導(dǎo)

第二節(jié)：【設(shè)定目標(biāo)】SMART讓管理者為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定“聰明”的績效目標(biāo)
研討：什么是目的？什么是目標(biāo)？
一、目標(biāo)與目的的區(qū)別
1）目的是意義和價(jià)值主張
2）目標(biāo)是衡量目的是否達(dá)成的量化指標(biāo)
3）目標(biāo)與目的共同之處是圍繞最終的結(jié)果
研討：編寫目標(biāo)要注意哪些事項(xiàng)？如何進(jìn)行檢視？
二、設(shè)計(jì)目標(biāo)要遵循“S.M.A.R.T“原則
1）S—目標(biāo)要具體化、明確化
2）M—目標(biāo)要可量化、行為化
3）A—目標(biāo)要可達(dá)成、有挑戰(zhàn)
4）R—目標(biāo)要有相關(guān)性
5）T—目標(biāo)要時(shí)限性
三、找到“可達(dá)成且有挑戰(zhàn)”的目標(biāo)的3個(gè)關(guān)鍵問題
1）讓人不舒服—不得不面對的挑戰(zhàn)
2）以前做不到—具有挑戰(zhàn)性
3）可以完成的—需要努力
工具：目標(biāo)編寫的S.M.A.R.T檢查表
演練：我的“聰明“目標(biāo)
四、目標(biāo)制定后不易直接下達(dá)，還需與執(zhí)行者充分溝通—目標(biāo)設(shè)定后的6大溝通問題
1）價(jià)值影響—說明目標(biāo)實(shí)現(xiàn)會帶來什么效果/利益
2）阻礙識別—澄清實(shí)現(xiàn)過程會遇到哪些阻力？如何減少阻力影響？
3）資源需求—了解需要哪些資源能夠幫助目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？
4）誤差管理—確認(rèn)允許的*誤差/差異？
5）過程檢查—明確雙方什么時(shí)候檢查進(jìn)展情況？檢查要項(xiàng)是什么？
6）賦能需求—確認(rèn)執(zhí)行者需要提供哪些培訓(xùn)或知識？
五、 目標(biāo)管理要敏捷（FAST 原則）
（1）F：頻繁討論，讓目標(biāo)經(jīng)常出現(xiàn)在眼前
（2）A：目標(biāo)遠(yuǎn)大，做難事必有所得
（3）S：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，讓目標(biāo)更可達(dá)成
（4）T：目標(biāo)透明，協(xié)同補(bǔ)位更有效
研討：PBC表單要包含哪些內(nèi)容？在內(nèi)容的設(shè)計(jì)上要注意哪些？
六、PBC的5個(gè)基本構(gòu)成與內(nèi)容詳析
1）基本信息
2）業(yè)務(wù)目標(biāo)
3）重點(diǎn)任務(wù)/個(gè)人目標(biāo)
4）個(gè)人能力提升計(jì)劃
5）承諾確認(rèn)
演練：個(gè)人PBC內(nèi)容的編寫與優(yōu)化
研討：從“目標(biāo)”到“指標(biāo)”的轉(zhuǎn)化需要注意哪些？
七、指標(biāo)的10項(xiàng)內(nèi)容
1）指標(biāo)名稱：簡介、清晰、一致
2）指標(biāo)意義：高瞻遠(yuǎn)矚、深邃
3）指標(biāo)類型：財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營、學(xué)習(xí)與發(fā)展
4）指標(biāo)定義：緊扣指標(biāo)名稱，清晰無誤
5）計(jì)算公式：數(shù)學(xué)計(jì)算公式和定性量化相結(jié)合
6）數(shù)據(jù)來源：有數(shù)據(jù)出口且容易獲取
7）統(tǒng)計(jì)周期：明確考核時(shí)間范圍
8）指標(biāo)數(shù)據(jù)：定量為主、定性為輔，數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本綜合運(yùn)用
9）權(quán)重：5%的倍數(shù)，最高不超過30%
10）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：“ABC”均衡法
八、指標(biāo)制定的3個(gè)原則
1）獨(dú)立性
2）可測性
3）針對性
九、指標(biāo)選擇的3個(gè)原則
1）目的性
2）標(biāo)準(zhǔn)性
3）便利性
練習(xí)：編寫一個(gè)績效指標(biāo)

第三節(jié)：【制定計(jì)劃】確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵達(dá)成路徑—明確行動(dòng)計(jì)劃與衡量標(biāo)準(zhǔn)
研討：什么是計(jì)劃？計(jì)劃與目標(biāo)的關(guān)系是怎樣的？
一、計(jì)劃與目標(biāo)的關(guān)系
1）計(jì)劃是以目標(biāo)為基礎(chǔ)，圍繞目標(biāo)而設(shè)計(jì)
2）計(jì)劃對目標(biāo)的作用是完整的支撐目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
3）計(jì)劃是以“最小的投入換來*的收益（目標(biāo)）”的設(shè)計(jì)過程
4）計(jì)劃的內(nèi)容涉及到“人員”、“事情”、“時(shí)間”、“資源”的統(tǒng)籌
5）計(jì)劃對目標(biāo)的有效承接以3-5項(xiàng)為范圍，利于聚焦和管理
二、計(jì)劃與目標(biāo)的2種關(guān)系—因果關(guān)系與相關(guān)關(guān)系
1）計(jì)劃與目標(biāo)的關(guān)系是因果關(guān)系不是相關(guān)關(guān)系
2）因果關(guān)系—完成所有計(jì)劃必然實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（解釋性）
3）相關(guān)關(guān)系—完成所有計(jì)劃可能會實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（可能性）
演練：列舉生活中常見的因果關(guān)系與相關(guān)關(guān)系示例
三、3種常用的因果關(guān)系探尋法
1）策略分析法（公式法、銷售漏斗法）
2）維度方法（對比法/功能法）
3）任務(wù)方法（時(shí)間與里程碑法）
四、因果關(guān)系探尋法的4種日常訓(xùn)練方法
1）保持好奇心—遇到問題常問why
2）遵循MECE原則—利用邏輯樹進(jìn)行分析，借助他人的智慧補(bǔ)充完善
3）借用典型的工具和模型進(jìn)行分析
4）利用信息科技手段（AI）來完善
研討：計(jì)劃有怎樣的分類？制訂計(jì)劃要遵循怎樣的步驟？需要注意哪些事項(xiàng)？
五、計(jì)劃的4種類型
1）按涉及廣度劃分
2）按時(shí)間周期劃分
3）按目標(biāo)明確度劃分
4）按項(xiàng)目屬性劃分
六、有效開展計(jì)劃的6大步驟
1）確定目標(biāo)：計(jì)劃的目標(biāo)也要符合“SMART”原則
2）探尋路徑：窮舉達(dá)成目標(biāo)的的關(guān)鍵任務(wù)
3）確定*路徑：找出3-5項(xiàng)具有因果關(guān)系的目標(biāo)與任務(wù)
4）轉(zhuǎn)化工作事項(xiàng)：利用5W2H方法進(jìn)行任務(wù)的詳細(xì)編寫
5）編排工作次序：利用“艾森豪威爾”、“豐田報(bào)酬矩陣”排定工作優(yōu)先順序
6）定期檢查與持續(xù)優(yōu)化：利用PDCA，進(jìn)行階段性回顧和提升
七、制定計(jì)劃的5大要點(diǎn)
1）任務(wù)名稱要準(zhǔn)確
2）目標(biāo)清晰要可數(shù)
3）工作責(zé)任要到人
4）完成時(shí)間要到天
5）措施舉措要得力
八、計(jì)劃內(nèi)容的8大基本構(gòu)成
1）任務(wù)名稱-干什么
2）背景/意義-為什么
3）完成舉措或關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)-怎么做
4）達(dá)成目標(biāo)-做到什么層次
5）責(zé)任人-誰負(fù)責(zé)
6）參與者/支持者-誰支持
7）起止時(shí)間與完成天數(shù)—時(shí)間規(guī)劃
8）獎(jiǎng)懲約定—利害分析
九、編排計(jì)劃時(shí)需要考慮的4類角色和分工
1）A:負(fù)責(zé)人
2）R:執(zhí)行人
3）C:被咨詢?nèi)?br /> 4）I:被告知者
案例分析：ARCI角色分工與流程管理
研討：如何為計(jì)劃設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)？量化的類型有哪些？
十、計(jì)劃量化的4個(gè)要點(diǎn)—QQTC
1）數(shù)量—產(chǎn)出
2）質(zhì)量—可靠度
3）時(shí)間—進(jìn)度/效率
4）成本—投入產(chǎn)出
十一、常見的計(jì)劃指標(biāo)量化類型
1）比率型
2）數(shù)量型
3）里程碑型
4）主觀型（不建議）
案例分享：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)共認(rèn)的實(shí)現(xiàn)舉措
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：如何引導(dǎo)員工思考并探尋實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵計(jì)劃以及制定出對應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)？

第四節(jié)：【全程溝通】--保持溝通的及時(shí)性與有效性，促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成
研討：什么時(shí)候要做績效的面談和輔導(dǎo)？面談輔導(dǎo)的痛點(diǎn)是怎么造成的？
一、績效管理中的3個(gè)關(guān)鍵面談輔導(dǎo)時(shí)間點(diǎn)與內(nèi)容
1）設(shè)定績效目標(biāo)時(shí)—說明目標(biāo)的來源和意義，確保下屬正確理解并提供有效舉措
2）過程發(fā)現(xiàn)績效不如預(yù)期時(shí)—說明差距和影響，與下屬分析過程，找到改善差距的機(jī)會
3）工作完成后/結(jié)束時(shí)—反饋任務(wù)的完成情況與影響，帶領(lǐng)下屬復(fù)盤、提升下屬能力
二、績效面談的三種形式
1）定期面談
2）隨時(shí)隨地面談
3）績效會議
三、管理者在績效面談輔導(dǎo)中的5種錯(cuò)誤角色
1）審判官
2）一言堂的長輩
3）老好人
4）挑戰(zhàn)者
5）報(bào)復(fù)者
四、管理者開展績效面談難談的5大根源
1）技術(shù)性—很多管理者未掌握績效管理的技術(shù)和工具
2）錯(cuò)誤的理念—管理者只關(guān)注企業(yè)利益而忽略員工利益
3）缺少文化—做績效，不做文化，讓績效管理效果大打折扣
4）目標(biāo)太高—目標(biāo)太高無法實(shí)現(xiàn)，讓員工索性不干
5）只要結(jié)果—只要結(jié)果，不問過程，往往導(dǎo)致結(jié)果空白
研討：面談輔導(dǎo)需要注意哪些？不同的階段有什么特別之處？
五、確定目標(biāo)時(shí)的面談輔導(dǎo)內(nèi)容
1）組織澄清：介紹公司發(fā)展方向與團(tuán)隊(duì)期待，幫助下屬正確理解經(jīng)營概況
2）培訓(xùn)賦能：培訓(xùn)輔導(dǎo)員工掌握目標(biāo)編寫的方法和技巧，以及掌握制定計(jì)劃的能力
3）檢驗(yàn)效果：與員工共同分析目標(biāo)和計(jì)劃的有效性，識別潛在風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)計(jì)干預(yù)舉措
4）達(dá)成承諾：與員工約定最終交付的成果、關(guān)鍵里程碑事件和反饋的時(shí)間周期等詳情
六、過程面談輔導(dǎo)前的3個(gè)思考
1）會不會強(qiáng)化員工的積極行為？
2）是否有助于提高員工的技能？
3）是否在解決一個(gè)重要的問題？
七、過程面談輔導(dǎo)前的7個(gè)準(zhǔn)備
1）收集信息：描述你要就什么行為、情況提供反饋
2）描述影響：描述行為或情況對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的影響
3）強(qiáng)調(diào)預(yù)期：描述在反饋后會得到的預(yù)期結(jié)果（優(yōu)點(diǎn)加強(qiáng)、不足改進(jìn)）
4）時(shí)間選擇：什么時(shí)間是給與反饋的*時(shí)機(jī)，能夠讓員工樂于接受反饋意見
5）阻礙識別：哪些障礙可能會阻礙員工接受反饋意見？如何克服？
6）反饋人選：誰最適合來給與反饋？
7）可持續(xù)性：如何讓反饋成為一個(gè)可持續(xù)的流程，幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？
八、過程面談輔導(dǎo)的5個(gè)步驟
1）征詢意見
2）聚焦行為
3）說明影響
4）挖掘原因
5）給與鼓勵(lì)
九、績效結(jié)果面談反饋和輔導(dǎo)的9大步驟
1）事先通知員工
2）準(zhǔn)備一個(gè)開場白
3）認(rèn)真傾聽下屬的自我評估
4）向下屬告知評估結(jié)果與管理者真實(shí)的“看法”
5）與下屬商討不同意的地方
6）與下屬商討績效改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃
7）與下屬商討下次溝通的時(shí)間和內(nèi)容
8）再次肯定員工的貢獻(xiàn)，重新對其期望和信心
9）利用復(fù)盤，總結(jié)得失并形成文檔
研討：如何通知員工進(jìn)行績效結(jié)果面談反饋和輔導(dǎo)？績效面談現(xiàn)場要注意哪些？
十、通知員工進(jìn)行績效結(jié)果面談反饋和輔導(dǎo)的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）說明目的
2）明確時(shí)間
3）明確地點(diǎn)
4）明確員工需要準(zhǔn)備的資料
5）通過郵件正式通知
演練：寫一封正式的績效面談通知郵件
十一、績效面談開場的3點(diǎn)要求
1）現(xiàn)場要嚴(yán)肅
2）重申績效面談的作用和意義
3）說明績效面談的目的和流程
模擬：績效面談開場白
十二、常見的4類員工類型特點(diǎn)分析
1）成熟型—積極正面，業(yè)績好，不易聽取意見
2）忽冷忽熱不穩(wěn)定型，容易責(zé)怪于外，看不到自己的問題
3）迷茫型，缺乏思路，缺少方法
4）賴皮型，明知故犯，耍小聰明，難纏頭
演練：如何面對不同的員工類型進(jìn)行績效面談（四選一，抽簽）
研討：如何設(shè)計(jì)員工自我評估的環(huán)節(jié)？主管向下屬反饋評估結(jié)果，又該注意什么？
十三、主管傾聽下屬自我評估的5點(diǎn)要求
1）約定自我評估表述的時(shí)間
2）約定自我評估的內(nèi)容和要點(diǎn)
3）及時(shí)記錄員工的自我評價(jià)（觀點(diǎn)+事實(shí)依據(jù)）
4）適當(dāng)?shù)慕o與反饋和眼神交流
5）不要打斷對方說話
十四、主管向下屬告知評估結(jié)果需要注意的5個(gè)要點(diǎn)
1）表達(dá)簡明扼要
2）表述要清晰，不可模棱兩可
3）定性與定量并重
4）不要做過多的解釋和說明
5）充分利用設(shè)定的目標(biāo)與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
演練：某員工的績效評價(jià)反饋
研討：與下屬遇到意見不一該怎么處理？與下屬商討改進(jìn)計(jì)劃需要注意哪些？
十五、與下屬商討彼此不同意的內(nèi)容的6點(diǎn)注意事項(xiàng)
1）先從看法相同之處著手，找相同點(diǎn)
2）再從分歧不大的地方著手，慢慢適應(yīng)
3）關(guān)于重大分歧，不要和下屬辯論，要基于事實(shí)和依據(jù)來交流
4）溝通過程，避免使用極端化的語言
5）對事情要冷酷，對人要有溫度
6）如果無法暢談，可以讓雙方冷靜下來，再約時(shí)間
十六、與下屬商討績效改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃的3點(diǎn)要求
1）由下屬先說，主管補(bǔ)充
2）明確改進(jìn)方向，分清主次和重點(diǎn)
3）記錄方式要明確、具體、有時(shí)限、跟進(jìn)方式、周期時(shí)限
十七、與下屬商討下次溝通的時(shí)間和內(nèi)容
1）溝通的時(shí)間和內(nèi)容要基于績效改進(jìn)和發(fā)展計(jì)劃
2）明確溝通交流的具體詳情和流程內(nèi)容
十八、再次肯定員工的貢獻(xiàn)，重新對齊期望和信心
1）肯定貢獻(xiàn)要有理有據(jù)
2）表達(dá)期望要具體明確
3）請員工對溝通的滿意和不滿意進(jìn)行反饋
演練：某員工的績效改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃
知識點(diǎn)回顧、課程總結(jié)、行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐

績效管理內(nèi)容課程