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管理者的高效溝通課程

【課程背景】
不明白領(lǐng)導(dǎo)表達的含義，不知道怎么跟領(lǐng)導(dǎo)溝通？
不知道怎么正確跟領(lǐng)導(dǎo)表達自己的想法并讓領(lǐng)導(dǎo)接受？
不知道如何與下屬溝通，聊什么話題？
不知道如何控制關(guān)心和隱私的邊界，不知道怎么讓下屬接受自己的安排？
隨著新生代員工進入職場，又如何和他們溝通？
不知道怎么和其他同事打交道，讓別人更愿意給你提供幫助？
如何跨部門溝通，在工作中更為順利的拿到其他部門的支持？
如何在職場中更受歡迎，成為效率達人？
溝通問題無疑是眾多團隊普遍面臨的難點之一，特別是在新生代員工逐漸融入職場的大背景下，這一問題變得尤為突出。由于代際背景的差異，不同的生活環(huán)境讓新生代員工往往擁有獨特的思維方式和溝通習(xí)慣，這在一定程度上增加了各個團隊在內(nèi)部溝通、跨部門溝通等場景下的難度。
回歸本質(zhì)，團隊溝通困難往往是因為團隊在溝通過程中缺乏對溝通的認知、溝通的共識和溝通的技巧，才導(dǎo)致誤會頻頻，效率低下。因此，為了克服這一難點，管理者需要加強對溝通的認知和培訓(xùn)，建立有效的溝通機制，以促進團隊成員之間的順暢交流，共同推動團隊的發(fā)展。
本課程采用了深受各年齡人群喜歡的“劇本殺”作為課程引入和載體，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動機，讓學(xué)員不僅僅是“了解”到溝通中的這些技巧，更能深刻理解并感悟，激發(fā)起學(xué)員在課堂中的應(yīng)用體驗和課后的應(yīng)用欲望，幫助學(xué)員在課堂中建立溝通的正確認知、達成團隊溝通共識、掌握溝通技巧，以提升團隊效率為企業(yè)創(chuàng)造價值。

【課程收益】
能正確掌握團隊溝通的一個原理：溝通視窗，理解團隊溝通對于團隊效率提升的重要性；并以溝通視窗為依據(jù)，掌握判斷日常管理行為是否有助于溝通的能力；
能正確理解團隊溝通的兩個原則的含義：即情感賬戶和雙贏思維，并以此作為判斷依據(jù)，識別職場中哪些行為是可以與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬建立情感，職場共贏；
能掌握溝通的四個技巧：即用心傾聽，避免誤解，化解沖突和正確表達，并能在課堂上完成對應(yīng)練習(xí)，識別小劇場案例中的錯誤表達方式并提供出改善建議。

【課程對象】
基層管理者，儲備干部，有意愿提升管理能力的人群

【課程大綱】
第一部分：《末日求生啟示錄》劇本體驗環(huán)節(jié)
第一幕 末日來臨（破冰）
1、老師宣讀規(guī)則，交代背景
2、學(xué)員閱讀劇本
3、小劇場演繹（表現(xiàn)最好者獲得物資獎勵）
4、團隊內(nèi)自我介紹
第二幕 團隊危機（推理）
1、學(xué)員閱讀劇本
2、老師發(fā)放線索和道具
3、學(xué)員推理，還原事件全過程
4、學(xué)員發(fā)言：這次團隊危機造成的全過程是怎么樣的？每個人分別承擔(dān)什么責(zé)任？
5、老師公布真相，提供關(guān)鍵道具《管理日記》和第三幕相關(guān)道具
第三幕：尸潮來臨（各小組團隊協(xié)作競賽）
1、團隊模擬討論：有限資源，壓力巨大下如何分配任務(wù)，解決團隊問題；
2、沙盤體驗：共御尸潮（體驗高效團隊如何溝通）
復(fù)盤：批評與自我批評
1、學(xué)員發(fā)言：劇本中團隊危機*責(zé)任者是誰？溝通阻礙的關(guān)鍵在哪？
2、學(xué)員發(fā)言：這三幕沙盤中團隊溝通的氛圍和第一、二幕有什么區(qū)別?
3、老師點評及總結(jié)：高效溝通的團隊和溝通阻礙的團隊的區(qū)別

第二部分：深度復(fù)盤，新知講解
導(dǎo)入：高效團隊溝通的金字塔模型
1、回顧與反思：管理者如何打造良性溝通范圍
2、高效團隊的溝通金字塔課程結(jié)構(gòu)
一、團隊溝通的1個原理——溝通視窗原理
1、公開象限——團隊越透明，越有默契
公開象限的定義
如何擴大團隊的公開象限
2、隱私象限——如何區(qū)分隱私和關(guān)心
隱私象限的定義
案例：如何用國民段子抓捕間諜
如何區(qū)分隱私和關(guān)心
3、盲點象限——看不見的，才是需要自省的
盲點象限的定義
案例：從鄒忌諷齊王納諫看個人盲點
4、潛能象限——相信人的潛能
潛能象限的定義
案例：如何看待過高的要求
回顧與練習(xí)：北斗營地的溝通視窗
判斷題：下列哪些行為是有助于更好團隊溝通？
單元小結(jié)
二、團隊溝通的2個原則——建立良性關(guān)系，實現(xiàn)合作共贏
1、情感賬戶——建立積極正面的同事關(guān)系
情感賬戶的定義
哪些行為是情感儲蓄，哪些行為是情感消費
案例：性子直是理由嗎？
2、雙贏思維——利人利己的共贏關(guān)系
什么是雙贏思維
如何與下屬、上級、領(lǐng)導(dǎo)建立雙贏關(guān)系
提出需求想要之前先思考我能給對方帶來什么？
案例討論：遇到領(lǐng)導(dǎo)的錯怪該怎么辦？
單元小結(jié)
三、要素三：溝通的技巧——真誠是必殺技，但“套路”能得人心
1、技巧1：用心傾聽，真誠且有效
為什么要用心傾聽？
什么是“同在感”？
用心傾聽的九個注意事項
聽懂下屬背后的述求
小劇場演繹討論：下屬想表達什么意思
2、技巧2：避免誤解，區(qū)分事實與推斷
團隊誤解的原因
什么是“推理陷阱”？
運用“空-雨-傘”結(jié)構(gòu)區(qū)分事實和推斷
判斷題：下列哪些是事實，哪些是推斷
3、技巧3：化解情緒，你“好”大家才會“好”
三步化解個人情緒：識別情緒、冷靜思考、展開行動
如何運用非暴力溝通化解情緒
安撫下屬情緒的三種情況
4、技巧4：正確表達，不止是積極，更要說清楚
從表情包微笑的含義看代際差異
如何表達認同與反對
六步下屬交代清楚工作內(nèi)容

管理者的高效溝通課程