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建設跨部門協(xié)作課程

【課程背景】
為什么大家平時都是好同事，一辦事就總有些奇奇怪怪的障礙呢？
各部門KPI的差異，是形成“部門墻”的根本原因嗎？根本原因是什么呢？
我作為普通員工/主管/經(jīng)理，我能在跨部門溝通中做什么？
通暢的跨部門溝通就是“不拒絕”嗎？
職場溝通如何站在對方的角度立場想問題？如何溝通能更順暢？
在職場溝通中，我是誰？我應該站在誰的立場？如何打開溝通格局擁有更高視角？
跨部門溝通是所有“大”公司的痛，明明順理成章的項目在配合的時候總會有一些說不清道不明的障礙，部門間的交叉與重疊如何處理？職責和責任要如何協(xié)調(diào)與平衡？如何真正的實現(xiàn)換立場思考？
本課程將從職場溝通八大要素開始，通過自我盤點、溝通反光鏡練習看到現(xiàn)有的溝通模式，掌握跨部門溝通的本質、原則與方法，從而實現(xiàn)職場跨部門溝通更加順暢。在培訓過程中突出“復盤—看見—練習—行動”等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松*的運用到日常生活和工作中，養(yǎng)成良好的溝通習慣。

【課程收益】
1、掌握影響溝通效果的8個要素
2、掌握跨部門溝通的本質、原則、流程與方法
3、掌握“感謝”的5個方法
4、掌握“賦能拒絕”的原則與方法

【課程對象】中層管理干部或干部儲備

【課程大綱】
第一模塊：看見部門墻——找到跨部門協(xié)作的障礙
一、清晰的看見“部門墻”，擁有推倒部門墻，實現(xiàn)跨部門優(yōu)質溝通的勇氣
部門墻長啥樣？——跨部門溝通的痛點員工面臨的障礙
1、看見破壞溝通的兩種行為：沉默、戰(zhàn)勝
2、溝通中常見的三種想法：不怪我/都怨你/沒辦法
啥材料制成？——跨部門溝通的趨利避害和情緒墻
一共幾堵墻？——目標墻、認知墻、專業(yè)墻
誰砌的？——組織、KPI、我們自己
二、全員共識部門墻產(chǎn)生的根本原因
案例“公司推進新系統(tǒng)”討論——跨部門溝通的在實際工作中的障礙
喬哈里窗——如何擴大跨部門溝通的共識區(qū)，減少盲區(qū)
反光鏡體驗——看見我自己在跨部門溝通中的溝通模式、扮演角色、思維方式
知識：喬哈里窗的產(chǎn)生和對應
工具：喬哈里窗
互動：我說你畫、反光鏡全員互動體驗

第二模塊：推倒部門墻——掃清跨部門協(xié)作障礙，如何做好跨部門協(xié)作
一、跨部門溝通中的老實人與聰明人——如果想要溝通成功，要做到什么，避免什么？
二、復盤促成溝通成功的8個關鍵要素——幫助學員看到“溝通中我是這樣的”我還能做哪些？
三、跨部門溝通的四個象限——不同的情況學員如何應對？
1、我向你提出需求，你同意了
爭取對方同意
A、如何讓對方覺得我“值得幫”：尋找并明確我們之間的共同目標
B、通過我的行為讓對方“幫得了”：跨部門溝通前我方的強準備
2、當我被幫助后，感謝對方的五種形式
A、口頭感謝——真誠
B、書面感謝——正式，受眾廣
C、匯報式感謝——清晰明確，結果導向
D、感謝基金——形成習慣
E、感謝臺賬——心里有數(shù)
F、自己專屬的感謝
3、我向你提出需求，你拒絕了
被拒絕原因分析與心態(tài)調(diào)整
4、你向我提出需求，我拒絕了
當我?guī)筒涣藢Ψ?，如何賦能拒絕給到對方間接支持
A、明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個人
B、明確風格：態(tài)度溫和，內(nèi)容明確不模棱兩可不引發(fā)誤會
C、明確時間：第一時間拒絕，充分給對方留出備選方案的時間
D、明確原因：第一人稱拒絕，不說謊，不隨意找借口
E、賦能：給對方真誠的替代方案，不能直接幫助可以間接支持
5、你向我提出需求，我同意了
四、跨部門溝通的本質、條件
跨部門溝通≈價值交換
溝通成功的鑰匙=別人幫得了+自己值得幫
知識：4C原則、促成溝通成功的8個關鍵要素、6種感謝、賦能拒絕、溝通里的柔順劑
工具：跨部門溝通平衡輪、您可以、、、也可以、、、
互動：視頻播放與討論《跨部門同事不配合》、通過平衡輪自我復盤、給跨部門同事寫一封感謝信

第三模塊：建立跨部門協(xié)作新通路——在跨部門協(xié)作中實現(xiàn)目標
工具：小組討論-誰來幫幫我
互動：歡迎來到我的世界、團隊雕塑、I SEE  YOU

【課程回顧與總結】

建設跨部門協(xié)作課程