橫向推動(dòng)，高效影響 ——跨部門溝通與協(xié)作
講師：許宏 瀏覽次數(shù)：2538
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：許宏
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效的跨部門溝通協(xié)作課程
課程簡介
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)、另一個(gè)部門協(xié)作，往往就變成孤掌難鳴？
部門間的溝通障礙重重，仿佛有難以逾越的鴻溝，協(xié)作總無成效？
怎樣才能打破壁壘，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
如何避免跨部門沖突，提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率？
本課程將帶來全新的思維方式與行為模式，讓跨部門之間的溝通暢順、高效！
課程收益
1、通過學(xué)習(xí)橫向協(xié)作溝通原理使學(xué)員掌握自己的協(xié)作及溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
2、通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；
3、通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能；
4、通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用。
授課對象
企業(yè)部門主管或員工
課程內(nèi)容
第一部分：理解橫向協(xié)作與推動(dòng)及常見的問題
一、 什么是個(gè)人核心領(lǐng)導(dǎo)力
1、 職場人人需要的領(lǐng)導(dǎo)力
2、 如何解決“應(yīng)該和道理”不管用的職場困境？
3、 橫向協(xié)作的基本人性原理
二、 深入洞悉跨部門溝通
1、從組織架構(gòu)圖看跨部門溝通
2、跨部門溝通的定義
3、溝通與管理的關(guān)系：雙50理論
三、跨部門溝通的重要性
1、企業(yè)管理的四種職能
2、溝通時(shí)企業(yè)組織中的生命線
討論：你在跨部門溝通中遇到哪些問題？
互動(dòng)：隨機(jī)調(diào)查跨部門溝通狀況
四、跨部門溝通存在的問題
1、跨部門溝通的口頭禪：
“這不是我的責(zé)任！”
“為什么不早說？！”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的？”
2、跨部門溝通的障礙
①源自溝通個(gè)體的障礙
A 語言障礙 B 過濾障礙 C 心理障礙 D時(shí)間障礙 E 信息過多
②涉及溝通環(huán)境的障礙
A 正式溝通渠道不暢
B 溝通心態(tài)觀念不對
C鼓勵(lì)溝通文化缺失
D跨部門溝通技巧缺乏
③同級溝通難的原因
A 看重自己的價(jià)值
B 缺乏同理心
C 失去權(quán)力強(qiáng)制性
D 職權(quán)劃分不清晰
E 回避責(zé)任與矛盾
F 部門間利益沖突
④組織的“冰山原理”
A 冰山上：正式組織/公司制度/計(jì)劃策略制定
B 冰山下：健身、購物、聚會(huì)、員工士氣、滿意度等
第二部分：跨部門溝通的成本
一、組織管理中的溝通成本
1、時(shí)間成本
2、溝通不利的損失
3、對職場發(fā)展的阻礙
案例：*普林斯頓大學(xué)萬人調(diào)查
二、跨部門溝通中三種典型方式
1、退縮型
2、侵略型
3、積極型
三、跨部門溝通的原則
1、換位思考
2、不卑不亢
3、雙贏原則
案例：一次失敗的溝通
第三部分：跨部門溝通的技巧
一、跨部門溝通的四個(gè)步驟
1、找到責(zé)任崗位直接溝通
2、找該崗位直接上級溝通
3、報(bào)告自己的上級幫助溝通
4、找到雙方共同上級去解決
二、營造良好的溝通氛圍
喬哈利視窗：信任是溝通的基礎(chǔ)
討論：你是怎樣與跨部門人員溝通的？
第四部分：跨部門的協(xié)作與雙贏
一、跨部門溝通的解決之道
1、提升個(gè)人的溝通技巧
① 傾聽
互動(dòng)：你說我畫
② 語言表達(dá)的技巧
③ 提問引導(dǎo)
A 開放式提問
B 封閉式提問
互動(dòng)：我是誰？
④ 書面溝通
公文寫作的技巧：金字塔原理
⑤ 同理心溝通
二、改善組織層面的不利因素
1、 組織結(jié)構(gòu)、流程梳理與再造
2、 整合目標(biāo)并建立共同目標(biāo)
3、 營造良好的溝通氛圍
三、實(shí)現(xiàn)跨部門溝通雙贏的秘訣
1、 團(tuán)隊(duì)的力量
公司目標(biāo)VS 部門目標(biāo)
案例：目標(biāo)不一致的對話
2、 尊重與欣賞
3、 換位思考
討論：與其他部門沖突時(shí)，為什么總認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？
4、知己知彼
高效的跨部門溝通協(xié)作課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/294900.html
已開課時(shí)間Have start time
- 許宏
[僅限會(huì)員]
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