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溝通相處課程

課程目標(biāo)：
精準(zhǔn)的剖析自己，了解自己的思考和行為模式，優(yōu)勢及局限；
認(rèn)知不同類型的人因認(rèn)知差距所產(chǎn)生之誤解及沖突；以及溝通相處之道；
了解高績效的團(tuán)隊(duì)中人員的搭配和使用；如何整合團(tuán)隊(duì)；
如何激勵(lì)他人，了解不同類型的人的需求與動(dòng)力。

課程對象：
各類員工

課程大綱:
第一講：DISC的起源與測評
一、幾種不同性格類型的分類及DISC的起源與發(fā)展
二、DISC個(gè)性特征解析理論
1.本我、超我、自我模式的區(qū)別及呈現(xiàn)（放松、壓力，工作）
2.人類行為由人腦決定，人腦的兩面
3.決定人的行為性格要素
1）建立：先天遺傳
2）培養(yǎng)：早年養(yǎng)育
3）發(fā)展：終身修煉
測量：DISC問卷測試
三、什么是DISC個(gè)性測評？
四、4大性格特征及剖析。
1.D型Dominance支配型：指揮者
2.I型Influence表現(xiàn)型：社交者
3.S型Steadiness穩(wěn)健型：支持者
4.C型Compliance分析型：思考者

第二講：不同性格類型人的職場交往之道
一、人際關(guān)系互動(dòng)
1.人際關(guān)系互動(dòng)模型——不同類型的人，人際互動(dòng)關(guān)系是怎樣的
1）原生家庭的干擾
2）理解，認(rèn)同，雙贏
2.工作關(guān)系互動(dòng)模型——不同類型的人，工作互動(dòng)關(guān)系是怎樣的
1）工作的本質(zhì)
2）合作的本質(zhì)
3.沖突的預(yù)防和管理——面對沖突，不同類型的人會采取什么樣的方式
二、不同性格人與上司的溝通技巧
思考：
1）你的上司是什么類型？你喜歡的下屬類型？
2）在你的職業(yè)生涯中，你最喜歡的上司，你最討厭的上司，為什么？同理下屬呢？
——針對不同上司的性格應(yīng)對：知己知彼、游刃有余同理下屬呢？

第三講：職場層級溝通技巧
一、向上溝通——以尊重為導(dǎo)向的高效溝通
（一）做領(lǐng)導(dǎo)的支持者
1、對上級要有足夠的尊重
1）思考：為會不能第一時(shí)間否定上司的指令
2）信息是否對等
3）上級與下級的邊界是什么？
案例：李專員不遵重主管產(chǎn)生的摩擦
（二）對上溝通要想清楚、說明白
導(dǎo)入：結(jié)構(gòu)性思維（案例：某公司會議時(shí)間確認(rèn)的報(bào)告）
1）結(jié)論先行
2）上下對應(yīng)
3）分類清楚
4）排序邏輯
1.問清標(biāo)的
1）結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提
2）結(jié)果定義五要素
2.理清標(biāo)準(zhǔn)
1）不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求
2）標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別
3）廓清思路
1）討論問題時(shí)可以特立獨(dú)行，但執(zhí)行任務(wù)時(shí)一定要口徑一致
2）界定戰(zhàn)略邊界不越線
3）方向求同，方法存異
4.澄清事實(shí)
1）大多數(shù)問題的產(chǎn)生，源于對事實(shí)和條件認(rèn)知不夠
2）風(fēng)險(xiǎn)管理的前提,責(zé)任鎖定的錨點(diǎn)
3）澄清事實(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行
二、平行溝通——以協(xié)作雙贏為基礎(chǔ)的真誠溝通
導(dǎo)入：情感賬戶存取款行為
工具：存取款行為表
1.形成共性
1）尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”
2）生人、熟人、家人的區(qū)別
3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換
2.尋求路徑
1）學(xué)會妥協(xié)，學(xué)會在原則下的退讓
2）平行溝通八戒
3.達(dá)成協(xié)議
1）越是鄭重的約定，越會被重視和優(yōu)先處理
2）協(xié)議的形式
3）一個(gè)詳細(xì)有效的行動(dòng)方案，是讓合作方簽字的最好方法
4.約定監(jiān)察
1）有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查
2）監(jiān)察四項(xiàng)
3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子
五、向外溝通
一、溝通視窗與溝通策略
1）了解客戶
2）溝通視窗在客戶溝通的應(yīng)用，拉近距離
3）溝通策略的選擇
案例：通過溝通視窗找到邊界
二、對外溝通的商務(wù)禮儀
（一）商務(wù)會面
案例分析+情景演練+頭腦風(fēng)暴
專業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到
招呼技巧:微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對
1.見面問候禮儀：專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度
練習(xí)：1分鐘精準(zhǔn)自我介紹
2.介紹禮儀——要懂得優(yōu)先介紹誰
練習(xí)：雙方多人或多方多人的介紹
3.名片的使用
（二）同行的禮儀
1.與他人同行時(shí)讓對方走在哪里更合適？
2.引導(dǎo)人員應(yīng)該怎樣操作更得體？
3.進(jìn)出電梯的次序和禮儀
4.進(jìn)出房間的次序和禮儀
5.上下樓梯的次序和禮儀
（三）與車輛相關(guān)的禮儀
1.乘車的位次
2.上下車的順序與操作
3.女性上下車的注意要點(diǎn)
4.讓客人更舒適的車輛服務(wù)準(zhǔn)備
練習(xí)：與客人一起上下車和乘車位次
（四）微信的禮儀
1.自媒體--展現(xiàn)自己的最好方式
2.如何利用自媒體打造個(gè)人品牌，提升個(gè)人與企業(yè)影響力
（五）餐飲接待禮儀禮規(guī)
1.重視赴宴前的準(zhǔn)備
2.客人到達(dá)后的禮儀
3.中餐席間用餐禮儀
4.送客的禮儀

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