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團隊沖突協(xié)調(diào)培訓(xùn)

【課程背景】
世界變幻莫測，組織和團隊是世界的一小部分，難以預(yù)料的變化導(dǎo)致沖突持續(xù)增加；應(yīng)對團隊沖突是管理者的重要內(nèi)容，應(yīng)對是否得當(dāng)會直接影響人力流動、員工幸福感、勞資關(guān)系、組織發(fā)展；
有效地管理沖突，可以增強適應(yīng)性，培養(yǎng)團隊內(nèi)部長期可持續(xù)發(fā)展良好關(guān)系；管理者需要掌握必要的方法，在充滿變化和沖突的時期，形成一套沉著應(yīng)對、富有同情心、親自參與的管理方法
《團隊的沖突與協(xié)調(diào)》是一門幫助管理者重新認(rèn)識團隊沖突，提升應(yīng)對及化解沖突能力的組織行為課。在劇烈變化的內(nèi)外部環(huán)境下，沖突幾乎不可避免。過去管理者往往采取回避的態(tài)度，或者傾向于走正式流程、甚至法律途徑。這些管理行為引起組織動蕩以及員工滿意度下降等不良后果，管理沖突就是要基于溝通、交流，達成促進內(nèi)部合作，消除不利因素及破壞作用，增加員工幸福感和團隊凝聚力，提升團隊和整個組織的績效的目的。

【課程特點】
邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。內(nèi)容功底深厚，框架系統(tǒng)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)
共學(xué)共創(chuàng)。大量的分享和研討，促進學(xué)員的深度共學(xué)共創(chuàng)
注重實效。工具及實用方法，解決工作中管理難題，注重實效
生動細(xì)致。親和幽默，生動細(xì)致，學(xué)員現(xiàn)場積極投入、理解掌握

【課程收益】
重新認(rèn)識沖突，區(qū)分不同的沖突類型，并采取不同方式應(yīng)對
了解沖突的各個不同階段特征，并掌握對應(yīng)階段應(yīng)對的方針
掌握解決個人和團隊沖突或者激發(fā)沖突的基本方法
管理者明確不同情況下，應(yīng)對沖突的不同策略
掌握化解沖突的一些技巧及方法
明白溝通的過程，以及產(chǎn)生溝通問題的阻礙，學(xué)會解決辦法。

【課程對象】
中基層管理者、各部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人等團隊領(lǐng)導(dǎo)；企業(yè)工會、人力資源等部門負(fù)責(zé)人

【授課形式】：
講授+問題探討+互動分享+內(nèi)容反饋+成果總結(jié)+答疑；

【課程大綱】
前言 沖突不斷的時代特點
1、 社會沖突熱點：校園的霸凌、情感糾紛
2、職場沖突不斷升級
學(xué)習(xí)小組探討：談?wù)勀愕臎_突的理解？

第一節(jié)、團隊沖突基本問題及措施
1、 重新認(rèn)識沖突的類型
2、 沖突的五個階段及對策
3、 應(yīng)對沖突的五種模式

第二節(jié)、團隊沖突背后的心理問題
1、 沖突引發(fā)的失落感
2、 沖突導(dǎo)致的四大心理反應(yīng)
3、 積極心理及情商管理
4、 感情與沖突的關(guān)系

第三節(jié)、管理沖突的策略和方法
1、 解決沖突的策略
2、 激發(fā)沖突的方法
3、 管理者靈活應(yīng)對沖突

第四節(jié)、溝通對沖突的作用
1、溝通的含義及模型
2、溝通的障礙
3、溝通對沖突的作用

第五節(jié)、個人沖突化解：調(diào)解
1、調(diào)解及調(diào)解人
2、調(diào)解四步模型
3、調(diào)解的過程及模型

第六節(jié)、團隊沖突化解：會議
1、缺點合適的調(diào)解途徑
2、如何促成團隊會議
3、團隊沖突指導(dǎo)原則及解決

第七節(jié)、管理沖突的工具及方法
1、檢查分析表
2、4A負(fù)面情緒控制法
3、10分鐘傾聽法
4、10要素沖突模型
課程總結(jié)：1.知識點回顧 2.課程總結(jié)

團隊沖突協(xié)調(diào)培訓(xùn)