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基于績效結(jié)果導(dǎo)向復(fù)盤課程

【課程背景】
復(fù)盤是圍棋中的一種學習方法，指的是下完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好、哪里下得不好，對下得好與不好的都要進行分析和推演。復(fù)盤是思維上對事件的重現(xiàn)，用到企業(yè)管理中，就是通過對過去進行回顧和反思，從而回溯過程、發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)利弊、吸取經(jīng)驗、固化流程、沉淀資源、有效傳承，幫助團隊在實際工作中進行學習，為后續(xù)運營管理工作積累傳承有效經(jīng)驗，提升個人和團隊能力，實現(xiàn)績效的改善。
本工作坊將在AACTP 國際注冊行動學習促動師的引導(dǎo)下，結(jié)合學員具體工作為學員帶來復(fù)盤的關(guān)鍵技術(shù)和現(xiàn)場真實體驗，學習、體驗、運用復(fù)盤過程中需要的流程、工具和方法。復(fù)盤作為一項行動學習工具，一般分為四個步驟（回顧目標、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律），復(fù)盤工作坊具體可用于四類場景：
戰(zhàn)略復(fù)盤：企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略，設(shè)定了新的目標后，如季度、半年或一年，進行戰(zhàn)略復(fù)盤，以檢驗戰(zhàn)略制定、執(zhí)行的效果，及時調(diào)整執(zhí)行策略，加強思想共識；
項目復(fù)盤：重要項目啟動一段時間后，在重點時間節(jié)點，項目成員對之前一段工作進行回顧和反思，從而改善項目下一階段的工作，提升項目的執(zhí)行效率；
團隊復(fù)盤：不斷發(fā)現(xiàn)不足、增強溝通、共享經(jīng)驗，最終改善團隊內(nèi)部合作、外部協(xié)調(diào)、解決問題能力，讓團隊正在承擔的工作得到改進；
個人復(fù)盤：如同圍棋復(fù)盤，掌握基本方法，養(yǎng)成復(fù)盤習慣是個人能力提升重要方法。

【課程收益】
學員了解并熟悉復(fù)盤的基本概念和流程，掌握復(fù)盤的操作方法；
通過現(xiàn)場的體驗，讓學員深刻學習復(fù)盤的價值，能夠運用復(fù)盤進行日常項目總結(jié)或反思；
推動組織成長：通過復(fù)盤吸取經(jīng)驗教訓，將經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗、避免重復(fù)犯錯；
改進團隊績效及表現(xiàn)：通過深度參與及反思讓團隊獲得成功和失敗的經(jīng)驗教訓，明確提升改進計劃、提升團隊績效。

【課程對象】中高層管理者、業(yè)務(wù)骨干、項目成員、基層管理者。

【課程大綱】
一、什么是復(fù)盤
1、復(fù)盤的由來及定義
【案例：*陸軍作戰(zhàn)法——AAR】
2、復(fù)盤的價值與價值
復(fù)盤的意義
復(fù)盤的4個關(guān)鍵價值
3、對于復(fù)盤的正確理解
復(fù)盤中的4種主要思維
應(yīng)避免的4種思考誤區(qū)

二、怎么做工作復(fù)盤？
1、復(fù)盤的4項原則
2、復(fù)盤的7項關(guān)鍵成功要素
3、復(fù)盤的四個步驟
Step1：目標回顧——當初要達到的結(jié)果是什么？
為什么做？做什么結(jié)果？
注意：將目標清晰明確地寫出來
Step2：評估結(jié)果——預(yù)期目標與完成情況的差距
評估過程的每一個細節(jié)而不是最終數(shù)字
Step3：分析原因——事情成功或失敗的原因
哪些可控？哪些可影響？哪些不可控需要應(yīng)對？
Step4：總結(jié)規(guī)律——規(guī)律性的機會與下步行動計劃
下一步如何復(fù)制？
能做什么？需要什么支持？如何面對突發(fā)事件？
4、對復(fù)盤進行檢核的4個維度

三、實戰(zhàn)體驗復(fù)盤工作坊流程
1、第一步：明確工作坊規(guī)則
所有人在統(tǒng)一的規(guī)則下進行復(fù)盤，促動師與學員建立充分的親和關(guān)系
2、第二步：團隊建設(shè)
通過團隊建設(shè)加強學員之間的團隊意識、競爭氛圍與集體榮譽感
3、第三步：復(fù)盤澄清
明確本次復(fù)盤的目的與目標（可以是某個績效周期，某個項目或其他任務(wù)）
4、第四步：目標回顧
客觀回顧任務(wù)開始前與上級領(lǐng)導(dǎo)達成的任務(wù)目標
目標設(shè)定的4321原則
四個標尺
三個化
兩個思考
一個原則：SMART原則
5、第五步：評估結(jié)果
客觀呈現(xiàn)目前取得的結(jié)果（同樣符合SMART原則，定量/定性）
6、第六步：分析原因
分析目標與結(jié)果產(chǎn)生差距的原因，復(fù)盤引導(dǎo)、深度反思、團隊共創(chuàng)
團隊共創(chuàng)步驟
Step1：背景分析
Step2：頭腦風暴
Step3：排列組合
Step4：提煉中心詞
Step5：行動模型
7、第七步：總結(jié)規(guī)律
讓學員主動產(chǎn)生洞見，并總結(jié)出有價值、可傳播的規(guī)律
8、第八步：再次起航
根據(jù)以上復(fù)盤得出的結(jié)論，我們將如何再次起航
形成我們的行動計劃
9、第九步：分享收獲
整個工作坊結(jié)束后，每個人每個小組分享收獲
四、工作坊回顧及答疑總結(jié)

基于績效結(jié)果導(dǎo)向復(fù)盤課程