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• 課程說明：

企業(yè)比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我；作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了辦事的效率、效果。

一個沒有跨部門協(xié)作障礙的企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，團(tuán)隊在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%。

本課程圍繞這一難題，告訴學(xué)員如何與跨部門溝通與協(xié)作，從而提高企業(yè)整體協(xié)同能力。

• 課程收益：

1. 本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)知跨部門溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無障礙；

2. 讓學(xué)員掌握職場中橫向溝通的策略和方法，如何在職場中如魚得水，提高工作效率；

3. 學(xué)會處理沖突和團(tuán)隊協(xié)作的相關(guān)技能，讓跨部門協(xié)作不再難。

• 課程形式：專家講解、案例討論、實操訓(xùn)練
• 培訓(xùn)特色：

1. 全面系統(tǒng)：采用國際先進(jìn)的管理方法，結(jié)合企業(yè)*實踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時代接軌；

2. 重點突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；

3. 輕松風(fēng)格：在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習(xí)過程輕松、愉快；

4. 注重實務(wù)：管理是實踐的藝術(shù)，唯有實戰(zhàn)才能有效，讓學(xué)員親身體驗，實操模擬；

5. 教練結(jié)合：案例式教學(xué)，通過案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對知識的理解和轉(zhuǎn)化。

• 授課風(fēng)格：

1. 富有激情，語言簡練、風(fēng)趣幽默，重點準(zhǔn)確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實戰(zhàn)和實操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專家。

 

• 課程大綱：

• 高效聯(lián)動：跨越工作協(xié)同的鴻溝

• 為啥跨部門溝通比較困難？
• 跨越五大合作障礙；

• 本位主義
• 視角狹隘
• 走過場
• 溝通不良
• 機(jī)制缺失

• 避免三個合作陷阱；

• “笑面虎” 
• “告黑狀” 
• “踢皮球”

• 杜絕四類錯誤行為；

• 回避/沉默
• 拖延不作為
• 制造矛盾
• U型或J型

• 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；
• 建立共贏思維——你好我好大家好。
• 共建群體奮斗的合作文化

• 保持開放和分享的姿態(tài)；
• 實現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。

• 無縫對接：以內(nèi)部客戶意識協(xié)同工作

• 關(guān)于內(nèi)部客戶的由來及什么是內(nèi)部客戶服務(wù)；
• 內(nèi)部客戶必須澄清的四個基本問題；

• 誰是我的客戶？
• 我在為誰創(chuàng)造價值？
• 客戶需要從我這個流程獲得什么？
• 如何讓他滿意？

• 客戶分類：職級客戶、職能客戶和工序客戶；
• 服務(wù)目標(biāo)：100%滿意，乃至超出客戶期望；
• 服務(wù)角色：顧問、服務(wù)商、督導(dǎo)；
• 服務(wù)原則：需求導(dǎo)向、主動服務(wù)、接力棒原理；
• 服務(wù)基準(zhǔn)：讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)、上下左右都滿意；
• 服務(wù)心態(tài)：關(guān)懷（Care）、合作（Cooperation）、溝通（Communication）。
• 服務(wù)要點：對接、跟進(jìn)、反饋；

• 事前：問清楚、說明白、寫下來——確認(rèn)“訂單”的5W2H原則；
• 事中：不懂跟進(jìn)，工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則；
• 事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。

• 共情溝通：掌握跨部門溝通的基本方法

• 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？
• 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；
• 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？

• 梅拉比安公式

• 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失?。?/li>

• 溝通三步曲

• 如何表達(dá)，才能使人際溝通暢通有效？

• 4C溝通法

• 如何聆聽，才能使人際溝通精準(zhǔn)高效？

• 3R聆聽模式

• 高能提問：開放式和未來式。
• 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。
• 如何反饋，讓對方樂意接受？

• 工具：BEST反饋法

• 如何批評，讓下屬心服口服？

• 工具：BID反饋法

• 如何表揚(yáng)，讓下屬心花怒放？

• 工具：BIA反饋法

• 橫向領(lǐng)導(dǎo)：讓同事樂意配合你

• 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
• 為什么你無法說服同事協(xié)同？
• 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；

• 主動表達(dá)他人的行為出于好意；
• 主動承認(rèn)自己的一部分責(zé)任；
• 主動征求他人的意見，并說明提問的目的；
• 適時表達(dá)你的想法，引導(dǎo)他按你的思路思考；
• 邀請同事一起制定合作計劃；
• 必須做出示范，表明你正在共同努力。

• 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；

• P1：準(zhǔn)備方案——有備而來，帶上方案（Preparation scheme）
• P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)
• P3：項目推動——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)
• P4：問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
• P5：表揚(yáng)大家——利用一切機(jī)會激勵項目成員（Praise the people）

• 跨部門的會議為啥會低效？
• 高效會議的細(xì)節(jié)要求；
• 頭腦風(fēng)暴和德爾菲會議。

• 關(guān)鍵沖突：如何處理跨部門沖突

• 如何看待沖突？
• 沖突與組織績效的關(guān)系；
• 沖突處理的基本原則：對錯還是得失？
• 沖突處理的TK模型：

• 合作
• 妥協(xié)
• 回避
• 遷就
• 競爭

• 避免杜絕傻瓜式選擇：

• 戰(zhàn)勝對方
• 懲罰對方
• 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣

• 化解沖突的基本步驟；

• 明確化解沖突的目標(biāo)和意義
• 梳理頭緒，保持理智
• 提出一個革命性的問題
• 準(zhǔn)確定義各方的要求
• 建立合作的氛圍
• 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案
• 制定計劃讓對方承諾并行動

• 化解沖突的小技巧；
• 如何面對轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗？

轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/266149.html