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• 課程說明：

在職場，很多人，特別是管理人員*的痛點：常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡，比如員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認同，并且執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂。

這些問題的關(guān)鍵往往不是出在工作水平上，而是出在人際溝通上。正如**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

本課程針對這一痛點從人際溝通、向上溝通、向下溝通、橫向溝通及沖突、談判等方面進行系統(tǒng)解讀和培訓(xùn)，旨在提高學(xué)員的整體溝通能力。因為溝通是職場中每個人，特別是管理者的重要能力。不會溝通，事情很難順利進行。

• 課程收益：

1. 本課程幫助學(xué)員正確認識溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無障礙；

2. 讓學(xué)員掌握職場中如何向上、向下和橫向溝通的策略，在職場中如魚得水；

3. 學(xué)會高效的會議溝通、沖突管理及團隊協(xié)作的相關(guān)技能，讓團隊協(xié)作不再難；

4. 掌握談判溝通的技巧和策略，讓學(xué)員成為一個全方位的溝通高手。

• 課程形式：專家講解、案例討論、實操訓(xùn)練
• 培訓(xùn)特色：

1. 全面系統(tǒng)：采用國際先進的管理方法，結(jié)合企業(yè)*實踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時代接軌；

2. 重點突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；

3. 輕松風(fēng)格：在保證內(nèi)容嚴謹?shù)耐瑫r，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習(xí)過程輕松、愉快；

4. 注重實務(wù)：管理是實踐的藝術(shù)，唯有實戰(zhàn)才能有效，讓學(xué)員親身體驗，實操模擬；

5. 教練結(jié)合：案例式教學(xué)，通過案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對知識的理解和轉(zhuǎn)化。

• 授課風(fēng)格：

1. 富有激情，語言簡練、風(fēng)趣幽默，重點準(zhǔn)確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實戰(zhàn)和實操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽的專家。

• 課程大綱：

• 人際溝通：如何交流人際圈吃得開？

• 正確認識溝通？
• 溝而不通，問題在誰呢？
• 如何衡量一個人的溝通能力呢？
• 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象
• 人際溝通的3個步驟：
• 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？

• 工具：梅拉比安公式

• 人際溝通的“秘密之窗”：

• 工具：喬哈里視窗

• 人際溝通的關(guān)鍵：好好說話；
• 微信溝通的注意事項。

• 共情溝通：如何與任何人都能聊得來？

• 什么是共情溝通？
• 共情溝通的關(guān)鍵：親和力
• 共情溝通的4個基本原則：

Ø 先處理心情，后處理事情

Ø 先換位思考，后表達意見

• 先認真傾聽，再解決沖突
• 說對方想聽，聽對方想說

• 案例討論及情景模擬
• 掌握非暴力溝通

• 4個基本要素：觀察、感受、需要、請求
• 4個基本行動：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變

• 你的情感賬戶余額充足嗎？

• 高能溝通：如何引導(dǎo)他人按你的來？

• 什么是高能溝通？
• 如何聆聽使人際溝通精準(zhǔn)高效？

• 工具：3R聆聽模式

• 如何提問從而賦能他人？

• 工具：OF式問話方式

• 如何反饋別人愿意接受？

• 原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；
• 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；

• 如何批評，讓下屬心服口服？

• 工具：BID反饋法

• 如何表揚，讓下屬心花怒放？

• 工具：BIA反饋法

• 向上溝通：如何讓上級“為你所用”

• 剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤；
• 擺正位置，說對話；
• 為什么我的建議沒有被采納？
• 向上溝通常犯的三個錯誤；
• 接受上級的工作安排時，如何溝通？
• 如何有效表達，快速獲得上級的認可？

• 工具：電梯測驗法

• 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？

• 工具：5A請示法

• 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？

• 工具：4P匯報法

• 如何弱勢管理，從而實現(xiàn)上下級共贏？

• 工具：向上管理法

• 向上溝通的案例與情景演練。

• 向下溝通：如何使下屬“順手好用”？

• 管理者與下屬的認知差異；
• 把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績；

• 1:1會議溝通

• 如何布置任務(wù)？
• 檢查員工的工作如何有效溝通？
• 如何回應(yīng)下屬的工作請示？

• 猴子管理法
• 如何反饋，讓下屬樂意接受？
• BEST反饋法

• 如何輔導(dǎo)，讓下屬主動思考？
• 如何說？讓員工的問題得到妥善解決？
• 如何做績效面談，讓下屬改善績效？
• 如何做離職面談，留不住人就留住心。
• 向下溝通的案例與情景演練。

• 橫向溝通：如何與同事“親密無間”

• 為啥組織的跨部門溝通比較困難？
• 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
• 為什么你無法說服同事協(xié)同？
• 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
• 不是主管，如何帶人成事？

• 工具：5P法、T=P/O公式

• 如何應(yīng)對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
• 堅決杜絕U形和J形錯誤行為；
• 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執(zhí)行？
• 如何進行跨部門協(xié)調(diào)資源？
• 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？
• 橫向溝通的案例與情景演練。

• 會議溝通：用時間換結(jié)論的商業(yè)模式

• 很多團隊的會議為啥會低效？
• 高效會議的八大基本要求；
• 高效會議的細節(jié)要求；
• 組織橫向會議的4個關(guān)鍵點：
  • 注意！掌控開會的節(jié)奏
  • 一定發(fā)揮參會人的右腦
  • 別忘啟動思考帽的效力
  • 以參與感尋求最優(yōu)解
• 羅伯特議事規(guī)則：*國會的會議模式；
• 群策群力：頭腦風(fēng)暴和德爾菲會議。

• 沖突管理：管理沖突是一門技術(shù)

• 如何看待沖突？
• 沖突的種類與分析；

• 建設(shè)性沖突與破壞性沖突；
• 觀念沖突和人際沖突；

• 沖突與組織績效的關(guān)系；
• 避免杜絕傻瓜式選擇：

• 戰(zhàn)勝對方；
• 懲罰對方；
• 為避免沖突，保持一團和氣。

• 沖突處理的基本原則：對錯還是得失？
  • 工具：TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭；
• 如何處理沖突

• 自我分析：解決沖突前的準(zhǔn)備；
  • 明確沖突的目標(biāo)和意義；
  • 梳理頭緒，保持理智；
• 安全應(yīng)對：在沖突中正確行動；
  • 準(zhǔn)確定義各方的要求；
  • 問題描述：提出一個革命性的問題；
  • 制造動機：制造合作氛圍，幫助對方付諸行動；
  • 簡化問題：讓對方信守承諾；
  • 靈活關(guān)注：轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗；
• 展開行動：解決沖突后的行動；
  • 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案；
  • 制定計劃讓對方承諾并行動；
  • 化解沖突的小技巧；
• 處理沖突的CPR思維法。
• 案例討論：沖突案例的剖析與探討。

• 談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福

• 談判無處不在，它是最快的賺錢方法；
• 誰先心慌，誰就會輸；|策略：挑剔開局法
• 誰先開價，誰就一定會輸嗎？|策略：價格錨定法
• 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權(quán)力有限法
• 如何用拖延戰(zhàn)法，爭取更多的利益？
  • 策略：談判期限法
• 窮追A，實求B，出奇制勝；
  • 策略：聲東擊西法
• 繼續(xù)和我談，還是和他談？
  • 策略：紅白臉法
• 他說領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么反制？
  • 策略：收回條件法
• 談判溝通案例討論與分析。

轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/266148.html