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公司績效管理實(shí)操

【課程背景】
 現(xiàn)代企業(yè)管理，更注重“以人為本”的人性化管理模式，企業(yè)管理的重點(diǎn)也日趨體現(xiàn)在對人的管理策略上，績效考核是體現(xiàn)以人為本的關(guān)鍵形式之一，但績效管理的核心到底在哪里，如何實(shí)施有效的績效管理，如何確定崗位考核指標(biāo)，指標(biāo)又如何量化以使績效考核更加客觀、公正，擺脫績效考核的形式化，這是企業(yè)各級管理者普遍面臨的困惑和問題。
針對以上績效管理的困惑，本課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，結(jié)合老師多年的企業(yè)實(shí)踐、管理咨詢和培訓(xùn)案例經(jīng)歷設(shè)計(jì)本課程，期望達(dá)到有效激勵煙草干部員工切實(shí)履行職責(zé)，客觀、科學(xué)、動態(tài)地衡量和評價(jià)干部員工的工作效果，形成良性的付出與回報(bào)激勵兌現(xiàn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)績效考核向合理定性定量的現(xiàn)代績效考核轉(zhuǎn)變，合理確定崗位考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范考核程序，嚴(yán)格兌現(xiàn)考核結(jié)果，建立激勵充分的動態(tài)績效管理運(yùn)行機(jī)制的目標(biāo)。

【課程對象】
 人力資源管理者，中層管理崗位員工

【課程時間】
1天（6小時/天）

【課程目標(biāo)】
1. 認(rèn)識績效管理的重要性、并正確理解績效管理；
2. 全面了解績效管理流程和設(shè)計(jì)方法，重點(diǎn)學(xué)習(xí)KPI考核指標(biāo)制定方法；
3. 掌握績效管理推進(jìn)中的問題、并避免運(yùn)作誤區(qū)。

【學(xué)習(xí)方式】
1. 課堂學(xué)習(xí)：講授＋案例分析＋實(shí)踐演練＋互動交流＋咨詢指導(dǎo)
2. 現(xiàn)場指導(dǎo)

第一部分     課程大綱（授課）
    開篇：績效考核中的困惑與問題
第一單元 推行績效管理體系的實(shí)踐基礎(chǔ)
一、 什么是績效和績效管理
1. 績效管理的企業(yè)定位與含義
2. 績效管理系統(tǒng)構(gòu)成
1) 目標(biāo)分解
2) 績效考核
3) 考核結(jié)果應(yīng)用
4) 績效改進(jìn)
二、 績效管理的目標(biāo)
1. 對組織
1) 提高組織業(yè)績和效能
2) 形成企業(yè)文化
3) 促進(jìn)人力資源開發(fā)
2. 對管理者
1) 提高管理效率
2) 實(shí)現(xiàn)職責(zé)目標(biāo)
3. 對員工
1) 獲得組織認(rèn)可
2) 提升個人能力
三、 績效管理的常見誤區(qū)
1. 目的認(rèn)識不清
2. 重結(jié)果不重過程
3. 認(rèn)為績效管理是獨(dú)立工作
4. 績效管理是人力資源部門工作
5. 沒有考慮傳統(tǒng)文化的影響
四、 績效管理工具與方法
1. 目標(biāo)管理
2. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI
3. 360度評估
4. 平衡計(jì)分卡

第二單元 企業(yè)三級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
一、 企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo)與部門指標(biāo)的有效對接
1. 提煉企業(yè)級KPI
1) 明確戰(zhàn)略
2) 繪制戰(zhàn)略地圖
3) 開發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo)
4) 確定公司KPI
2. 部門級指標(biāo)
1) 部門指標(biāo)來源與制定
? 基于公司目標(biāo)
? 基于部門職責(zé)
? 基于流程
? 基于客戶
2) 動態(tài)部門考核指標(biāo)庫設(shè)計(jì)
討論：一個KPI指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系，到底考核誰？
3. 崗位KPI
1) 崗位績效指標(biāo)基礎(chǔ)—崗位說明書
2) 崗位指標(biāo)量化
案例分析：如何設(shè)定合理的目標(biāo)值？
3) 崗位KPI制定步驟
? 確定核心崗位職責(zé)
? 分析核心職責(zé)需求
? 制定崗位KPI
演練：提取崗位考核KPI指標(biāo)

 第三單元   績效評估實(shí)施
一、 績效考核實(shí)施的四個關(guān)鍵因素
二、 績效計(jì)劃制定
1. 績效計(jì)劃
1) 上下級共同制定考核標(biāo)準(zhǔn)
2) SMART原則
3) 工作計(jì)劃植入考核
2. 績效計(jì)劃溝通
1) 告知計(jì)劃
2) 解決壓力
三、 績效實(shí)施過程
1. 部門負(fù)責(zé)人在績效評估中的角色定位
2. 績效信息收集
1) 信息收集的八個明確
3. 績效結(jié)果
1) 評分法則
2) 評分形式
4. 績效評估常見問題
1) 是否需要強(qiáng)制分布
2) 考核短期指標(biāo)還是長期指標(biāo)
3) 重技能還是重結(jié)果
        案例：如何面對對評估意見不一致的員工？

第四單元   績效輔導(dǎo)與面談溝通
一、 績效面談的目的
1. 達(dá)成共識
2. 關(guān)注未來績效改進(jìn)
1) 組織改進(jìn)
2) 部門改進(jìn)
3) 領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)
4) 員工改進(jìn)
二、 績效面談溝通實(shí)施
1. 績效管理難度決定于溝通水平
1) 解決問題導(dǎo)向
2) 提升業(yè)績導(dǎo)向
2. 績效面談實(shí)施
1) 面談準(zhǔn)備
2) 工作輔導(dǎo)階段
? 解決問題
3) 績效考核階段
? 反饋結(jié)果
? 改進(jìn)引導(dǎo)
演練：根據(jù)設(shè)定的不同場景，進(jìn)行績效面談溝通演練

第五單元   績效改進(jìn)
一、 為什么績效考核走成了一種形式？
二、 考評結(jié)果的應(yīng)用
1. 激發(fā)動力
1) 薪酬應(yīng)用
2) 培訓(xùn)管理應(yīng)用
3) 員工職業(yè)規(guī)劃應(yīng)用
2. 管理體系改進(jìn)
三、 績效改進(jìn)的具體步驟

第六單元   績效管理的保障體系
一、 建立以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化
1. 領(lǐng)導(dǎo)作用
2. 高效溝通
3. 專注執(zhí)行
二、 培養(yǎng)員工職業(yè)化素養(yǎng)
1. 職業(yè)道德
2. 職業(yè)心態(tài)
3. 職業(yè)技能

第二部分    現(xiàn)場輔導(dǎo)（可選）
一、 輔導(dǎo)時間
1. 現(xiàn)場輔導(dǎo)時間雙方溝通確定；
2. 輔導(dǎo)起止時間：原則上不超過3天。
二、 輔導(dǎo)方式
1. 駐場調(diào)研
1) 對煙草商業(yè)績效現(xiàn)狀進(jìn)行一定范圍的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)績效管理中的問題；
2) 調(diào)研結(jié)果與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，達(dá)成共識。
2. 績效方案改善：根據(jù)需求選擇以下方式之一。
1) 根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，提出績效管理改善建議，由相關(guān)部門自行完善；
2) 形成績效改善方案提交客戶。
3. 在線輔導(dǎo)
溝通微信、郵件等在線形式針對客戶提出的問題進(jìn)行輔導(dǎo)答疑。

公司績效管理實(shí)操