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部門沖突與溝通

課程背景：
溝通是一門藝術(shù)，更是一種工具。
在公司內(nèi)部，跨部門溝通是很重要的，但是卻經(jīng)常出現(xiàn)暴力溝通的現(xiàn)象，這源于各部門的自我保護和整體感缺失的原因，去除這種暴力形式非常重要，在和眾多的管理者交流中發(fā)現(xiàn)，期望順暢溝通的的愿望非常強烈，但是由于個人主觀認知上的差異，未能跨越部門保護的屏障，在這種情況下單獨提高溝通技巧是不足夠的，更為重要的是要從管理理念方面入手，樹立管理者正確的管理視角和整體視角。
但是溝通技巧也會起到很大的作用，據(jù)統(tǒng)計職場內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。提高溝通技巧成了提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率的重要手段。
本課程通過對人性的分析，深層次的尋找打動別人的基本方法、流程、基本原理。重新梳理部門之間的人際關(guān)關(guān)系與配合協(xié)作，從工作角度理性分析，從梳理部門配合和整體性出發(fā)，使學員掌握跨部門溝通的基本方法，從人性與價值觀角度剖析矛盾的主要來源，實現(xiàn)工作與溝通順暢。

課程收益：
1、發(fā)現(xiàn)了解溝通的主要層次，了解什么是真正意義上的溝通；
2、掌握溝通的基本工具，使溝通可以實現(xiàn)工具化和流程化；
3、學會同理心分析方法，真正做到知己知彼一溝就通；
4、認知并理解團隊溝通的價值，學會合理的接受別人的意見；
5、熟悉有效說服他人的流程技巧；
6、認識溝通障礙產(chǎn)生的原因，并透過自我分析化解障礙；
7、認知與他人建立信任化解沖突的基本渠道；
8、了解人際關(guān)系搭建的主要策略；
9、掌握職場處事的基本原理和流程。
課程時間：2天
課程對象：中高層管理干部課程人數(shù)：30人
培訓形式：理論講授50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％

課程內(nèi)容：
一、從認知自我角度理解溝通
1、構(gòu)建溝通的四個管理基礎(chǔ)
A、管理者的矛盾認知
a、對下的矛盾焦點
b、對上的矛盾錯層
C、平級間的矛盾癥結(jié)
d、組織矛盾的關(guān)鍵
B、管理者的職業(yè)化思維認知
a、職業(yè)人的自我經(jīng)營理論
b、職業(yè)人的自我展示認知
c、職業(yè)人的自我約束難點
d、職業(yè)人的自我改善契機
C、管理者的工作動機認知
a、工作動機
b、工作思維
C、工作標準
d、工作行為
D、管理者的管理差異認知
a、前端管理VS后端管理
b、理性管理VS感性管理
C、指令管理VS引導管理
d、事物管理VS人際管理
2、消除溝通的心理障礙
A、慣性思維對心理的影響
B、所處環(huán)境對心理的影響
C、自我認知對心理的影響
3、搭建良好的人際關(guān)系是溝通的基礎(chǔ)
A、人設(shè)搭建的基本障礙
B、與人建立關(guān)系的謀、交、兵
C、搭建關(guān)系的五字真言
D、建立人際關(guān)系的三個重點

二、管理者高效溝通哲學
1、什么是良好的溝通
2、發(fā)現(xiàn)語言的魔力與平凡
3、溝通者的格局決定效果
A、用什么打動別人
B、溝通的六大層次
C、心本溝通的基本流程
4、語言因素的處理
A、發(fā)現(xiàn)人性的需要
B、建立語言模型
C、語言傳遞的障礙化解
D、語言溝通的幾句真言
5、非語言因素的把握
A、準備表情與體態(tài)
B、準備眼神與情緒
C、準備形象與行為
6、非暴力溝通的原因分析
A、利益因素
B、情緒因素
C、心理因素

三、駕馭溝通的望、聞、問、切
1、讀心術(shù)
A、發(fā)現(xiàn)不同人的性格特質(zhì)
B、發(fā)現(xiàn)不同的語言模式
C、發(fā)現(xiàn)不同的喜愛偏好
2、聽心術(shù)
A、開放信息的評估
B、隱私信息的引導發(fā)現(xiàn)
C．盲點信息的說明
D、方向信息的切入
3、提問術(shù)
A、開篇-開放式提問
B、中間-激勵式提問
C、尾篇-封閉式提問
D、串聯(lián)-重復式提問
4、說服術(shù)
A、言善以始其事
B、言惡以終其謀
C、言情以聚其義
D、言理以明其心

四、跨部門溝通實戰(zhàn)訓練
1、組織溝通的價值
A、游戲：沙漠幸存者
B、組織溝通的重要目的
2、如何通過溝通使雙方彼此了解
A、先跟后帶
B、同頻同率
3、跨部門溝通的前期準備
A、氣氛和諧
B、目標設(shè)定
C、利益分析
D、情緒轉(zhuǎn)移
4、跨部門溝通的六個說服計劃
5、搭建合理的溝通流程
6、如何尋求原則上的統(tǒng)一
A、思維統(tǒng)一
B、行為統(tǒng)一
7、堅持與讓步的技巧
8、合理的推進事物
9、與不同類型的關(guān)鍵人溝通技巧

五、沖突管理能力提升實戰(zhàn)
1、資源沖突
A、合理的資源分析
B、合理的資源申請
C、合理的資源協(xié)調(diào)
2、分工沖突
A、分工沖突的爆發(fā)原因
B、分工沖突的化解重點
3、觀點沖突
A、建立信息傳遞系統(tǒng)
B、建立信任的主要渠道
a、知人者智，自知者明
b、建立與人交往的固定策略
c、洞悉人性，把握時事
c、提升自信，把握關(guān)系
e、建立雙贏思維
4、改善沖突心理
A、自我心態(tài)認知
B、認知并改善焦慮狀態(tài)
C、接納并改善自我情緒
D、發(fā)現(xiàn)并調(diào)節(jié)對方情緒

部門沖突與溝通