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高效率的溝通

課程背景：
溝通是一門藝術(shù)，更是一種工具。
我們生活中處處離不開溝通，但也時(shí)時(shí)受困于不良溝通帶來的后果；相比于生活，職場更是溝通的主戰(zhàn)場，我們每天與同事在一起的時(shí)間甚至超過與家人的相處。據(jù)統(tǒng)計(jì)職場中員工花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對于高層主管，這個(gè)比例會更高！在職場中往往會面臨諸多的溝通問題困擾：如對上我們?nèi)绾吻逦行У膮R報(bào)呈現(xiàn)？接納指令時(shí)又如何真正理解領(lǐng)導(dǎo)意圖而把事情做好？對下交流我們?nèi)绾未_保下屬能夠全部聽明白？下屬的匯報(bào)是否能夠滿足我們對信息的提??？平級間怎樣才能通過溝通來解決問題而不出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象？。。。
在公司客觀條件無法改變的前提下，我們必須通過調(diào)整溝通的理念、加強(qiáng)溝通的技巧等方面實(shí)現(xiàn)突破并解決上述問題！正確的理念會使人主動(dòng)進(jìn)行溝通改善，進(jìn)而達(dá)到目標(biāo)；簡潔有趣的方法會使人愿意嘗試并勇于嘗試。
本課程基于對人性的分析，深層次的尋找打動(dòng)別人的有效方法、流程、基本原理。重新梳理職場中的人際關(guān)系并使之用于工作中的配合協(xié)作，從職場角度理性分析，使學(xué)員快速掌握職場溝通的基本方法，并從人性與價(jià)值觀角度剖析矛盾的主要來源，實(shí)現(xiàn)工作與溝通的順暢。

課程收益：
1、發(fā)現(xiàn)了解溝通的主要層次，了解什么是真正意義上的溝通；
2、掌握溝通的基本工具，使溝通可以實(shí)現(xiàn)工具化和流程化；
3、利用同理心，真正做到溝通順暢；
4、熟悉并掌握有效說服他人的流程技巧
5、理解溝通在職場中的應(yīng)用，尤其發(fā)現(xiàn)思維錯(cuò)層問題；
6、認(rèn)知并理解團(tuán)隊(duì)溝通的價(jià)值，學(xué)會合理的接受別人的意見；
7、提升自我情商，擴(kuò)大自我影響力，掌控自我生活品質(zhì)；
8、合理處理上下級關(guān)系，確立溝通法則；
9、熟悉有效說服他人的流程技巧。
10、了解人際關(guān)系搭建的主要策略和溝通技巧
課程時(shí)間：1天
課程對象：中層管理干部課程人數(shù)：30人
培訓(xùn)形式：理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
課程內(nèi)容：

課程內(nèi)容：
一．對溝通的主要認(rèn)知
1．語言溝通
A.精準(zhǔn)表達(dá)的四個(gè)方法
B.易于被人接受的表達(dá)方式
2．非語言溝通
A.表情與體態(tài)
B.眼神與情緒
C.形象與行為
3．影響溝通的心理因素
A.化解環(huán)境對心理的控制
B.消除慣性對心理的障礙
C.了解自我認(rèn)知對心理的影響
4．溝通六要素
A.確立目標(biāo)
B.有效描述
C.情感搭建
D.情緒改善
E.調(diào)和差異
F.達(dá)成共識
5．溝通的境界
A.立場
B.修養(yǎng)
C.心胸
6．從自我職業(yè)發(fā)展理解溝通含義
A、自我價(jià)值商品觀
B、推銷自我意識的塑造
C、由被動(dòng)變主動(dòng)
D、把展示變成常態(tài)

二．個(gè)性化溝通
1．分層溝通的解讀
2．以性格為基點(diǎn)的針對性溝通
A.性格劃分的原理
B.性格識別術(shù)
C.針對不同性格的溝通策略
a．與強(qiáng)硬性格的人的溝通策略
b．與注重情感的人的溝通策略
c．與注重分析的人的溝通策略
d．與思維跳躍的人的溝通策略
e．與注重平衡的人的溝通策略

三．管理溝通的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
1.建立以理解上級為原則的思維模式
A、對績效理解差異
B、對權(quán)力理解的差異
C、對目標(biāo)理解的差異
D、對能力理解的差異
E、對自我發(fā)展理解的差異
F、對評價(jià)方法理解的差異
2.培養(yǎng)以承擔(dān)責(zé)任為己任的正確心態(tài)
A.推卸責(zé)任的心理成因
B.承擔(dān)責(zé)任的好處
3、團(tuán)隊(duì)管理溝通的主要思想與原則
A.人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)溝通的重點(diǎn)
B．搭建人際關(guān)系的主要障礙
C．建立人際關(guān)系的主要方法
4、情感與理性溝通的不同效果
5、團(tuán)隊(duì)管理溝通的四大機(jī)制
A、建立機(jī)制
B、鼓勵(lì)自行解決
C、幫助下屬相互了解
D、說明管理底線
5、幫助下屬認(rèn)知的四個(gè)區(qū)分
7、說服下屬的溝通模型建立
A、以“禮”服人
B、以“情”容人
C、以“利”動(dòng)人
D、以“害”制人

高效率的溝通