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職場人際關(guān)系與溝通技巧

培訓(xùn)收益：
●通過風(fēng)格測評，清楚自己的人際溝通風(fēng)格； 
●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力； 
●能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴； 
●掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系； 
●更好的提升與改進組織內(nèi)各部門的合作效果； 
●有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進和提升企業(yè)績效。

課程大綱
一、溝通是什么 
理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的重要意義。
1、溝通＝利益＋情感，
2、溝通是信息發(fā)出方與接收方的“雙人舞”
3、溝通的第一個原則：關(guān)注對方
4、溝通的第二個原則：雙向互動
5、溝通的第三個原則：表達多樣

二、有效溝通從認(rèn)識你自己開始
通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領(lǐng)域。
1、測試你的溝通能力現(xiàn)狀
2、測試你的行為風(fēng)格特點  

三、做個好聽眾
有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)，通過學(xué)習(xí)傾聽的6項原則和4個技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。
1、溝通的第四個原則：傾聽對方
2、傾聽的6個原則
目光接觸
不打斷對方
集中注意力
積極的反饋
理解而不是評價
不急于下結(jié)論
3、“好聽眾”的四個技巧
問開放式問題
重復(fù)對方的話
說出我的理解
“沉默是金”

四、如何說的有效
我們每個人每天都在說，但由于表達不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的溝通效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達的5個關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達高手，成功影響他人
1、對事不對人（談行為不談個性）
2、坦陳自己的真實感受
3、多提建議少提主張
4、發(fā)揮語言的魅力
5、確認(rèn)對方理解自己的意思
6、說出實情也是技巧
7、溝通的第五個原則：維護自尊

五、認(rèn)識四種風(fēng)格的溝通對象
每個人都有自己獨特的溝通風(fēng)格，通過掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時準(zhǔn)確了解他人的溝通風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。
1、如何與控制型的人有效溝通
2、如何與人際型的人有效溝通
3、如何與思考型的人有效溝通
4、如何與支持型的人有效溝通

六、化解溝通沖突
有人的地方就有沖突，當(dāng)你被他人反對和抵觸時，如何運用不同的溝通策略影響他人化解沖突。
1、識別和挖掘異議
2、找出異議的原因
3、建設(shè)性反對
4、一次只說一個原因
5、識別并滿足對方的利益
6、溝通的第六個原則：主動改善關(guān)系

七、影響他人，獲得認(rèn)同的策略
掌握如何運用各種溝通方式和技巧影響他人，獲得你期望的溝通效果。

八、有效溝通，成就人生
人際關(guān)系的建立和改善有其內(nèi)在規(guī)律，本模塊讓您掌握建立和維護健康人際關(guān)系的方法和策略，讓您獲得工作的成功和生活的幸福。
1、人際關(guān)系建立的過程和技巧
2、人際關(guān)系破裂的過程和解決方案

九、有效溝通行動計劃
制訂行動計劃：
希望自己優(yōu)先改善哪些溝通技巧；
如何把所學(xué)運用于日常工作。

職場人際關(guān)系與溝通技巧