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課程大綱
第一講：系統(tǒng)認(rèn)識(shí)績效與績效管理
績效的三個(gè)含義：
什么是績效？
什么是潛在績效？
什么是行為績效？
什么是結(jié)果績效？
績效管理的三個(gè)層面：
個(gè)人績效/團(tuán)隊(duì)績效/組織績效
績效管理與績效考核的不同之處
企業(yè)推行績效管理的戰(zhàn)略意義
績效管理的三個(gè)功能
激勵(lì)功能/溝通功能/評價(jià)功能
績效管理的大循環(huán)與小循環(huán)
第1天下午13:30-17:30
第二講：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定與傳遞
把戰(zhàn)略量化的金色降落傘
企業(yè)績效管理的工具：平衡積分卡介紹
平衡積分卡四個(gè)方面的內(nèi)在聯(lián)系
案例：某高科技企業(yè)案例分析
構(gòu)建戰(zhàn)略圖
定性與定量并重
成長與維持兼顧
案例分析：某企業(yè)連續(xù)兩年的年度績效目標(biāo)
如何快速有效地傳遞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
工具：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）介紹
KPI的定義、計(jì)算公式和數(shù)據(jù)收集
關(guān)鍵績效指標(biāo)的構(gòu)成與格式
案例：某高科技企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)格式
KPI傳遞、分解的兩種方法
方法一：魚骨圖分解法
方法二：流程分解法
如何設(shè)定部門的KPI與GS
1、從5個(gè)方面確定部門重點(diǎn)
2、用TQCS法設(shè)定衡量指標(biāo)
3、設(shè)定合理目標(biāo)值的4個(gè)方法
4、考核標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算公式
案例分析：這些部門績效目標(biāo)合理嗎
小組練習(xí)：KPI的設(shè)定與分解
小組分享與講師點(diǎn)評
第三講：如何開展員工績效管理
員工績效管理循環(huán)的四步曲（PDCA）
制定目標(biāo)
觀察輔導(dǎo)
考核反饋
改進(jìn)提高
員工個(gè)人績效目標(biāo)的三個(gè)來源
來自崗位職責(zé)
來自非重復(fù)性目標(biāo)
來自學(xué)習(xí)與發(fā)展的需要
設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
設(shè)定“聰明”的目標(biāo)
如何讓目標(biāo)“聰明”起來
不能量化的目標(biāo)怎么辦？
設(shè)定定性目標(biāo)的兩種方法
練習(xí)：這些目標(biāo)聰明嗎
如何制訂員工個(gè)人的考核量表
把部門計(jì)劃轉(zhuǎn)化為員工考核量表
制訂考核量表需注意的五個(gè)問題
考核量表的主要內(nèi)容
如何設(shè)計(jì)評分標(biāo)準(zhǔn)
范例：三種格式的員工考核量表
小組練習(xí)：制訂崗位的考核量表
小組分享與講師點(diǎn)評
第四講：考核評估與績效改進(jìn)
績效考核體系運(yùn)作時(shí)常見問題
全公司是否應(yīng)用同一種考核方法？
如何設(shè)定考核的周期和頻率？
如何設(shè)定考核的評分等級？
是否應(yīng)強(qiáng)制設(shè)定比例或末位淘汰？
考核質(zhì)量如何監(jiān)控？
考核評估的三個(gè)主要環(huán)節(jié)
考核評估前：HR/主管/員工應(yīng)做什么？
考核評估中應(yīng)注意什么？
考核評估后：主管應(yīng)做什么？
導(dǎo)致考核結(jié)果不合理的七大誤區(qū)及其原因
反饋面談–推動(dòng)績效改進(jìn)的有效形式
績效面談的流程與步驟
不同績效表現(xiàn)員工的面談重點(diǎn)
面談的7大溝通技巧
如何發(fā)揮考核結(jié)果的激勵(lì)意義
部門對考核結(jié)果的應(yīng)用
人力資源部門對考核結(jié)果的應(yīng)用
直線管理者是企業(yè)運(yùn)行績效管理體系成敗的關(guān)鍵
誰是績效管理的直接責(zé)任人？
績效管理與抓業(yè)務(wù)的關(guān)系
直線管理者應(yīng)掌握哪些績效管理的技巧