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課程大綱
1、績效管理與績效面談
2、為什么有必要進行績效面談？
3、績效面談的技能技巧
（1）角色轉換
（2）面談的SMART技巧
（3）面談的STAR技巧
（4）面談的溝通和說服技巧
（5）面談過程中的輔導和引導技巧
（6）如何處理面談過程中的爭執(zhí)？
（7）如何打破面談過程中的冷場？
（8）如何進行“業(yè)績項”、“能力項”和“態(tài)度價值觀”的面談？
4、如何開展績效面談
（1）面談前準備
拰談前準備CHECKLIST
（2）如何掌控面談—績效面談6步法（以大約60分鐘為例）
第一個5分鐘的掌控技巧
第二個5分鐘的掌控技巧
拰談中場主題分配和掌控技巧
拰談結束前5分鐘的掌控技巧
（3）如何填寫IDP（個人發(fā)展計劃）
（4）掌控績效面談的問題清單—通過提問掌控面談
（5）如何進行面談評估（評估LIST）
5、績效反饋與輔導
（1）員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋
（2）有效反饋的必要條件
（3）為什么管理人員通常不太情愿提供負面反饋？
（4）運用STAR確保反饋的有效性
（5）輔導的過程及基本原則
（6）怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)？
6、績效輔導教練技術
（1）輔導要求更深層次的傾聽
（2）提問的順序：GROW模式
（3）保持好奇心
（4）處身現(xiàn)在
（5）輔導的工具：績效討論計劃表
7、績效面談角色扮演與演練（一對一）

老師介紹：楊小松
人力資源實戰(zhàn)專家
清華大學繼續(xù)教育學院客座教授
法國航空工業(yè)集團中國投資企業(yè)總經理
10年跨國公司工作經驗，8年企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源項目專業(yè)咨詢經驗
曾主持研究或授課:
2004年8-10月，參與了三九醫(yī)藥公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃項目
2004年10月-05年1月，參與中山完美的運營提升項目
2005年1-5月，參與了廣東凌云工貿公司的業(yè)務流程咨詢項目。
2006-2008年，維新中國管理（香港）研究院，主持《共贏薪酬戰(zhàn)略》項目的研發(fā)與推廣工作，在此期間講授公開課40多場次，累計授課人數(shù)達2000人次，為國內100多家企業(yè)提供《共贏薪酬》咨詢式內訓與《績效與薪酬》咨詢項目
2008-2010年，在四川參與災后重建工作，為當?shù)?0家企業(yè)提供人力資源援助工作
2010-2012年，為清華大學、復旦大學、知名企業(yè)提供了人力資源公開課、內訓和項目
擅長領域與重點培訓課程：
咨詢領域：薪酬與績效體系建設與實施、戰(zhàn)略規(guī)劃與變革實施、戰(zhàn)略人力資源體系構建.
培訓課程：《薪酬體系設計與管理》、《共贏績效之道》、《非人力資源的人力資源管理、《績效輔導與面談技巧》、《平衡記分卡與戰(zhàn)略實施》、《年終績效考核與薪酬設計》、《人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與管理》、《共贏薪酬與卓越績效戰(zhàn)略》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
培訓風格及特點：
務實將MBA理論與自己二十多年的企業(yè)實踐相結合
立體融咨詢于培訓之中，寓管理于案例之中
生動培訓過近六千人，有豐富的語言駕駛能力
服務過的重點客戶及總裁班：
清華總裁班、復旦大學研修班、萬科集團、中山完美有限公司、邯鋼集團、三九醫(yī)藥集團、山西振東制藥、廣東凌云工貿易有限公司、太鋼集團、新華聯(lián)集團、臺州康多利海洋生物有限公司、雅戈爾集團、波司登集團、三一重工有限公司、楊子冰箱有限公司、東方儲運有限公司、航盛汽車電子科技有限公司、航天材料科技有限公司、蘭州石化有限公司、上海德馬物流技術有限公司、魯西化工、新疆中泰化學、中海地產、天心實業(yè)集團、江蘇華地集團、遼寧盤錦福民化工、深圳城市投資集團、華潤置地等。