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【課程背景】
眾多企業(yè)在推動(dòng)績(jī)效管理，但敢說(shuō)績(jī)效自己企業(yè)績(jī)效管理做到比較成功的又有幾家？領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，高素質(zhì)的部屬就能為組織創(chuàng)造高績(jī)效，但在實(shí)際管理中，部分高素質(zhì)的部屬并沒有創(chuàng)造高績(jī)效？
以上情況的發(fā)生，與企業(yè)的戰(zhàn)略地圖、績(jī)效文化、目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、指標(biāo)設(shè)置、評(píng)分規(guī)則、結(jié)果應(yīng)用、激勵(lì)、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)、績(jī)效改進(jìn)等諸多因素緊密相關(guān)。另外，由于部分中高層對(duì)績(jī)效的誤解，極易造成員工對(duì)績(jī)效考核的恐慌，從而形成對(duì)績(jī)效管理工作的“軟抵抗”，部分人消極應(yīng)付，讓績(jī)效管理工作走樣、變質(zhì)，流于形式。如果企業(yè)績(jī)效管理操作失誤，勢(shì)必將打擊了部分真正創(chuàng)造績(jī)效的能者，使能者多勞，但并未多得，情況嚴(yán)重的，還會(huì)造成部分精英、骨干因此憤怒而離職。因此，加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)刻不容緩，使學(xué)員掌握專業(yè)的技能，是企業(yè)推動(dòng)績(jī)效管理“三步曲”中的第一步。
本課程從績(jī)效管理的實(shí)質(zhì)分析入手，由淺入深，層層深入，幫助企業(yè)解決諸如績(jī)效目標(biāo)難定、指標(biāo)難量化、數(shù)據(jù)難收集、績(jī)效差的員工難溝通、如何幫助員工提升績(jī)效等一系列績(jī)效管理中的重點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題。

【課程大綱】
第一單元：績(jī)效管理的必要性
§案例：面對(duì)消極員工的管理困惑
§什么是績(jī)效和績(jī)效管理？
§績(jī)效管理中的三大難點(diǎn)
§現(xiàn)代績(jī)效管理的八大作用
§績(jī)效管理與實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系
§案例：績(jī)效考核不只是員工業(yè)績(jī)的測(cè)量工具
§績(jī)效成?。翰皇羌夹g(shù)，而是態(tài)度問(wèn)題
§小組討論：管理干部、員工為什么怕做績(jī)效考核？
§借力企業(yè)高層在推動(dòng)績(jī)效管理中的作用

第二單元：企業(yè)戰(zhàn)略地圖
§什么是企業(yè)戰(zhàn)略地圖？為什么要繪制戰(zhàn)略地圖？
§從企業(yè)使命、愿景到企業(yè)戰(zhàn)略的層次關(guān)系
§績(jī)效管理的核心：借助績(jī)效工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
§戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡的關(guān)聯(lián)
§從戰(zhàn)略主題、路徑圖到企業(yè)考核指標(biāo)
§案例：從企業(yè)的戰(zhàn)略地圖看考核重心
§小組討論：如何繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖？
§用戰(zhàn)略地圖表述企業(yè)行動(dòng)方式

]第三單元：平衡計(jì)分卡分解指標(biāo)
§通過(guò)戰(zhàn)略地圖尋找企業(yè)級(jí)指標(biāo)
§結(jié)合戰(zhàn)略地圖制訂年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
§指標(biāo)與目標(biāo)的聯(lián)系與區(qū)別
§財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)系
§單位KPI到部門KPI、個(gè)人KPI的分解
§案例：IT企業(yè)的指標(biāo)分解
§難量化崗位的KPI設(shè)置
§指標(biāo)個(gè)數(shù)與權(quán)重的設(shè)定規(guī)則與實(shí)例
*指標(biāo)數(shù)量的設(shè)置
*指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置
*加分與扣分項(xiàng)設(shè)置
*不同層級(jí)人員的差別
§四種不同的計(jì)分規(guī)則及其適用范圍
§主要指標(biāo)與基礎(chǔ)指標(biāo)的考核與銜接
§相關(guān)問(wèn)題：
*下級(jí)不接受某個(gè)考核指標(biāo)怎么辦？
*兩個(gè)指標(biāo)之間相互矛盾怎么辦？

第四單元：目標(biāo)分解與績(jī)效責(zé)任書
§案例分析：不同分公司面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境差別較大，如何設(shè)置目標(biāo)進(jìn)行考核和排名？
§目標(biāo)分解的三種風(fēng)格
§目標(biāo)分解須考慮的八大因素
§量化指標(biāo)的SMART原則
§小組討論：按崗位職責(zé)/任務(wù)確定考核指標(biāo)的崗位，計(jì)劃任務(wù)經(jīng)常變更，增加臨時(shí)任務(wù)，何考核和打分？
§員工績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書及模板
§如何引導(dǎo)員工簽訂績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書？
§建立目視化的績(jī)效看板
§應(yīng)對(duì)特殊情況下的目標(biāo)變化
§指標(biāo)的定義與說(shuō)明
§四種不同的計(jì)分規(guī)則及其適用范圍
§企業(yè)KPI詞典的建立
§不同部門常用的KPI分類表
§相關(guān)問(wèn)題：
*下級(jí)不接受上級(jí)所定目標(biāo)怎么辦？
*下屬提出要增加資源支持，而上級(jí)無(wú)法提供怎么辦？
*下屬的績(jī)效受到別的部門或員工的制約怎么辦？
*下屬認(rèn)為自己承擔(dān)了過(guò)重，而同事承擔(dān)了較輕的目標(biāo)怎么辦？

第五單元 績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效溝通
§數(shù)據(jù)的整理與記錄
§員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
§案例分析：如何與績(jī)效差的部屬溝通？
§員工績(jī)效改進(jìn)表
§不同階段的績(jī)效溝通重點(diǎn)
*計(jì)劃階段的溝通要點(diǎn)
*輔導(dǎo)階段的溝通要點(diǎn)
*考核階段的溝通要
§績(jī)效溝通需要達(dá)到的六大目標(biāo)
§績(jī)效溝通時(shí)堅(jiān)持的三個(gè)原則
§計(jì)劃階段的6個(gè)溝通要點(diǎn)
§績(jī)效溝通的三大內(nèi)容
§如何和不同下屬進(jìn)行績(jī)效溝通？
§三明治績(jī)效面談法
§角色扮演：如何進(jìn)行績(jī)效面談？
§績(jī)效反饋面談

第六單元：績(jī)效管理成果的鞏固
§績(jī)效考核數(shù)據(jù)的收集與審核
§不同層級(jí)人員的考核周期設(shè)置
§不同層級(jí)人員在績(jī)效管理的職責(zé)與誤區(qū)
§績(jī)效管理的推進(jìn)速度與方式
§績(jī)效管理常見的問(wèn)題及解決辦法
*員工消極應(yīng)付，干部當(dāng)老好人
*考核缺乏剛性和堅(jiān)持
*考核指標(biāo)不科學(xué)規(guī)范
*考核數(shù)據(jù)難收集和量化
*考核結(jié)果運(yùn)用單一
§考核結(jié)果與獎(jiǎng)金分配之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系
§員工為什么認(rèn)為績(jī)效考核就等于扣獎(jiǎng)金？
§績(jī)效考核系數(shù)的設(shè)定：部門績(jī)效與個(gè)人績(jī)效系數(shù)
§同業(yè)排名與強(qiáng)制排名的誤區(qū)
§小組討論：績(jī)效獎(jiǎng)金如何分配？
§績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的正態(tài)分布
§績(jī)效管理成功的“一二三法則”
§課程總結(jié)、學(xué)員互動(dòng)與答疑