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課程大綱
一、績(jī)效概述
1、績(jī)效考核在應(yīng)用中遇到的困惑
案例：兩家IT公司的績(jī)效考核結(jié)果
視頻：李云龍是如何進(jìn)行績(jī)效考核的
2、績(jī)效管理的基本知識(shí)
1) 績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別
2) 績(jī)效管理的四大步驟
二、如何設(shè)立績(jī)效指標(biāo)庫(kù)
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略來(lái)設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)
案例：毛澤東在解放戰(zhàn)爭(zhēng)中的指標(biāo)戰(zhàn)略分解
2、根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)指標(biāo)
3、態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法
4、QQTC方法的介紹及應(yīng)用
三、指標(biāo)查詢(xún)手冊(cè)的編制
1、為什么需要定義KPI
2、指標(biāo)計(jì)算方法
3、誰(shuí)來(lái)提供數(shù)據(jù)
四、平衡計(jì)分卡
1、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡的關(guān)系？
2、平衡計(jì)分卡與企業(yè)的長(zhǎng)期、中期、短期規(guī)劃；
3、公司級(jí)的平衡計(jì)分卡如何落實(shí)到各個(gè)部門(mén)呢？——平衡計(jì)分卡的落實(shí)；
4、一個(gè)KPI指標(biāo)和好多部門(mén)都有關(guān)系，應(yīng)該如何處理
案例：結(jié)合平衡計(jì)分卡，用戰(zhàn)略地圖分解績(jī)效指標(biāo)
五、設(shè)定目標(biāo)
1、目標(biāo)制定的誤區(qū)
2、制定目標(biāo)的影響因素
3、目標(biāo)訂不準(zhǔn)怎么辦？
4、沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？
5、如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適
6、長(zhǎng)周期的目標(biāo)如何分解到短周期；
案例：如何確定北京各4S店的銷(xiāo)售指標(biāo)
練習(xí)：目標(biāo)制定的原則：SMART（案例練習(xí)）
六、績(jī)效評(píng)價(jià)
1.績(jī)效評(píng)價(jià)的八種方法
1)  簡(jiǎn)單排序法
2)  交替排序法
3)  配對(duì)比較法
4)  強(qiáng)制分布法
5) 關(guān)鍵事件法
6)  行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法
7)  目標(biāo)管理法
8)  圖尺度評(píng)價(jià)法
2.誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)
測(cè)試：您屬于哪一類(lèi)輔導(dǎo)風(fēng)格
3.績(jī)效評(píng)價(jià)周期
1) 年考考什么？月考考什么？
2) 長(zhǎng)周期與短周期；
3) 不同層次與職能部門(mén)的周期；
4) 如何設(shè)置KPI指標(biāo)權(quán)重——指標(biāo)的組合方式
七、定性指標(biāo)的9種量化方法
1、統(tǒng)計(jì)結(jié)果法
2、目標(biāo)達(dá)成情況法
3、頻率法
4、余額控制法
5、分段賦值法
6、時(shí)間維度法
7、強(qiáng)制百分比法
8、行為錨定法
9、關(guān)鍵行為法
案例1-3：政府行政部門(mén)定性指標(biāo)的量化
案例4-5：學(xué)?？?jī)效考核定性指標(biāo)的量化
案例6：技術(shù)崗位績(jī)效考核定性指標(biāo)的量化
案例7：前臺(tái)工作的量化
八、績(jī)效溝通
1、計(jì)劃階段的績(jī)效溝通
視頻：諸葛亮如何做績(jī)效面談
2、輔導(dǎo)階段
3、考核階段的績(jī)效溝通
4、績(jī)效問(wèn)題分析與改進(jìn)——組織改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn)；
視頻：績(jī)效輔導(dǎo)的重要性
九、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用
1、績(jī)效管理與其他人力資源的關(guān)系
2、績(jī)效結(jié)果如何應(yīng)用
3、績(jī)效申訴
4、績(jī)效管理流程
附表：績(jī)效管理表格