運(yùn)維報(bào)告分為日常運(yùn)維報(bào)告和特殊運(yùn)維報(bào)告，日常報(bào)告一般有周運(yùn)維報(bào)告、月運(yùn)維報(bào)告、季度運(yùn)維報(bào)告、年度運(yùn)維報(bào)告，也有單位要求到日或半日運(yùn)維報(bào)告，這要根據(jù)實(shí)際情況而定。需要指出的是，報(bào)告太多，也會(huì)浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，影響領(lǐng)導(dǎo)的精力，甚至成為一種形式；特殊運(yùn)維報(bào)告有升級(jí)、改造報(bào)告，故障處理報(bào)告，重大事件運(yùn)維保障報(bào)告等，就某一事件、階段或問(wèn)題的專項(xiàng)報(bào)告。
一、運(yùn)維報(bào)告的意義和價(jià)值
部分運(yùn)維人員，習(xí)慣編寫運(yùn)維報(bào)告，對(duì)自己和單位或用戶都是一種負(fù)責(zé)的態(tài)度。認(rèn)真、準(zhǔn)確、按時(shí)、嚴(yán)格編寫運(yùn)維報(bào)告能起到以下功效：
1、通過(guò)編寫運(yùn)維報(bào)告，運(yùn)維人員可以進(jìn)行階段性運(yùn)維工作過(guò)程的回顧、運(yùn)維工作的總結(jié)，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。通過(guò)編寫報(bào)告，可以分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，也可以再次認(rèn)識(shí)自己的失敗原因，避免出現(xiàn)類似錯(cuò)誤，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共同提高。
2、通過(guò)匯報(bào)運(yùn)維報(bào)告，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可以獲得某一階段的運(yùn)維信息，為他們作出決策提供參考依據(jù)和指南。比如，通過(guò)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)知道現(xiàn)在運(yùn)維的狀況，是否有設(shè)備需要升級(jí)，是否有需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)，需要重視的環(huán)節(jié)，在同行、同類中所處的位置和級(jí)別，是否需要預(yù)留資金，等等。
3、通過(guò)編寫運(yùn)維報(bào)告，為以后工作提供事實(shí)依據(jù)。比如，報(bào)告中多次指明某設(shè)備已經(jīng)過(guò)期，需要更換，可是對(duì)方因資金等問(wèn)題遲遲拖延，結(jié)果導(dǎo)致故障。事后，如果領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪運(yùn)維人員沒(méi)有及時(shí)提醒，可以通過(guò)運(yùn)維報(bào)告為自己證明。尤其運(yùn)維外包合作，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，都要涉及經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。同樣，如果運(yùn)維報(bào)告中確實(shí)沒(méi)有報(bào)告，那么運(yùn)維人員要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
4、運(yùn)維報(bào)告是申請(qǐng)升級(jí)改造的依據(jù)。運(yùn)維報(bào)告一般不會(huì)越級(jí)送到一把手手中，即使送到一把手手中，他們也沒(méi)有時(shí)間細(xì)看（或者根本看不出問(wèn)題），只有通過(guò)接口部門向上反映和匯報(bào)。當(dāng)需要升級(jí)、改造等工程時(shí)，一般都是由接口部門向一把手反映、匯報(bào)，運(yùn)維報(bào)告就成為他們匯報(bào)的依據(jù)。比如，問(wèn)題已經(jīng)匯報(bào)了半年了，再不解決不行了。
5、運(yùn)維報(bào)告反映了最近階段運(yùn)維工作的成績(jī)和缺陷，反映各成員的分工合作情況，為運(yùn)維部門申請(qǐng)運(yùn)維經(jīng)費(fèi)、員工績(jī)效和獎(jiǎng)金，提供事實(shí)依據(jù)。
二、運(yùn)維報(bào)告的內(nèi)容和格式
1．日常運(yùn)維報(bào)告
編寫運(yùn)維報(bào)告，要有一定的格式和順序，同時(shí)要有一定的內(nèi)容，這樣才是有血有肉的有機(jī)體。運(yùn)維報(bào)告一般包括：概述；運(yùn)維的背景情況；本階段運(yùn)維工作的核心內(nèi)容；表明決心。
（1）運(yùn)維報(bào)告概述。
運(yùn)維報(bào)告概述講述運(yùn)維的對(duì)象，運(yùn)維工作的范疇、內(nèi)容、重要性，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，運(yùn)維的時(shí)間和期限，運(yùn)維指標(biāo)，報(bào)告性質(zhì)、報(bào)告人、報(bào)告時(shí)間等。
（2）運(yùn)維背景介紹。
運(yùn)維背景介紹主要針對(duì)上一報(bào)告周期內(nèi)容的回顧，尤其一些遺留問(wèn)題，升級(jí)和改造工程等，以及對(duì)它們的建議和采取的實(shí)施方案（這些方案和建議，可以來(lái)自運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，也可以來(lái)自運(yùn)維對(duì)象的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，還可以來(lái)自于第三方）。有時(shí)，也會(huì)介紹一些社會(huì)環(huán)境、技術(shù)發(fā)展背景、資源支持背景等內(nèi)容。
（3）運(yùn)維工作的核心內(nèi)容。
這一部分是報(bào)告的核心部分，編寫的方法一般是分門別類，也就是按運(yùn)維的地域、范圍、功能、模塊、管理、重要程度等進(jìn)行劃分。比如，運(yùn)維是跨地區(qū)的，可以先按地區(qū)劃分，然后每個(gè)地區(qū)再按類別劃分；如果在同一地區(qū)的，可以按類別劃分，類別里再按工種劃分；也可以按運(yùn)維的重要程度劃分。運(yùn)維工作的劃分，類似于WBS、RBS、OBS的分解。
在分好類以后，在匯報(bào)每項(xiàng)工作的時(shí)候，首先，要說(shuō)明本報(bào)告階段內(nèi)工作進(jìn)行情況，取得的成績(jī)，存在的問(wèn)題，運(yùn)維建議和意見；然后，對(duì)幾個(gè)相鄰報(bào)告周期階段進(jìn)行對(duì)比分析（頻率、數(shù)量、種類、規(guī)模、重要性等方面）；最后，對(duì)這一項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)。
依次逐項(xiàng)完成匯報(bào)，然后將本報(bào)告的重點(diǎn)再進(jìn)行匯總總結(jié)，比如重大成績(jī)、急需解決的問(wèn)題、重大安全隱患、需要升級(jí)改造的內(nèi)容等。不論以前是否匯報(bào)過(guò)，只要現(xiàn)在依然存在，就繼續(xù)匯報(bào)。需要提醒的是匯報(bào)只針對(duì)事情，不針對(duì)任何個(gè)人或團(tuán)隊(duì)（特殊情況除外）。
最后，要對(duì)本階段的運(yùn)維工作進(jìn)行總結(jié)，突出成績(jī)，體現(xiàn)問(wèn)題，附帶誠(chéng)實(shí)的建議和意見。
（4）下一階段的計(jì)劃。
在報(bào)告結(jié)束時(shí)，要對(duì)下一個(gè)報(bào)告階段作出規(guī)劃和愿景，即遺留問(wèn)題的處理方法，日常運(yùn)維服務(wù)水平的提高，團(tuán)隊(duì)技能的提高，運(yùn)維環(huán)境的改善，盡力杜絕不該出現(xiàn)的故障等。
2．特殊運(yùn)維報(bào)告
以上介紹了運(yùn)維報(bào)告的一般格式，對(duì)于特殊報(bào)告將如何編寫呢？比如，故障處理報(bào)告，系統(tǒng)升級(jí)改造工程，設(shè)備或設(shè)施的更換等。對(duì)于這種專項(xiàng)報(bào)告，主要是就某一件事情或過(guò)程進(jìn)行報(bào)告，它的格式也可以分為四部分，但是側(cè)重點(diǎn)不同：先作專項(xiàng)報(bào)告概述，介紹此報(bào)告針對(duì)什么事件；然后介紹事件發(fā)生的背景原因；接下來(lái)匯報(bào)該事件進(jìn)展過(guò)程及狀態(tài)變化情況；最后得出結(jié)論。
（1）專項(xiàng)報(bào)告概述。
這部分主要介紹此專項(xiàng)報(bào)告涉及的事件名稱，發(fā)生和結(jié)束時(shí)間，發(fā)起部門、實(shí)施部門、監(jiān)督管理部門等，事件的影響力等內(nèi)容。
（2）背景原因。
這部分要介紹事件產(chǎn)生的過(guò)程和原因，前期事件的分析過(guò)程，實(shí)施方案和過(guò)程，相關(guān)部門的重視度，事件造成的影響、影響程度和蔓延的控制等。此部分盡量提供事件發(fā)生時(shí)的相關(guān)數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)鑒定證據(jù)（尤其是圖片、視頻）等。
（3）事件處理進(jìn)展情況和狀態(tài)變化。
如果事件按計(jì)劃順利處理完成，這部分就可以寫得簡(jiǎn)單點(diǎn)；如果事件的實(shí)施過(guò)程有變化，要將變化的情況、請(qǐng)示的過(guò)程和結(jié)果、最后的處理結(jié)果等詳細(xì)報(bào)告；如果事件仍然存在，要提出應(yīng)急方案，以及立項(xiàng)的準(zhǔn)備工作等。
（4）總結(jié)。
專項(xiàng)報(bào)告也要有結(jié)論，即經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便日后參考。
三、運(yùn)維報(bào)告編寫注意事項(xiàng)
1．報(bào)告內(nèi)容要完整
有效的運(yùn)維報(bào)告，應(yīng)該包括：運(yùn)維工作的范疇、內(nèi)容、重要性，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，運(yùn)維的時(shí)間和期限，運(yùn)維指標(biāo)，報(bào)告性質(zhì)、報(bào)告人、報(bào)告時(shí)間，運(yùn)維對(duì)象等報(bào)告概述；報(bào)告的背景情況；報(bào)告的信息和數(shù)據(jù)資料，分析對(duì)比過(guò)程；報(bào)告的結(jié)論等。
2．報(bào)告要以客觀事實(shí)為依據(jù)
編寫報(bào)告，一定要以客觀事實(shí)為依據(jù)，切忌胡編亂造，否則可能會(huì)釀成大錯(cuò)。
某通信公司，因一臺(tái)流控設(shè)備不穩(wěn)定，導(dǎo)致缺少當(dāng)月流量數(shù)據(jù)信息，運(yùn)維人員害怕領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，就對(duì)上一年同月的流量進(jìn)行了篡改處理，并編入了報(bào)告，效果很明顯?？山酉聛?lái)的一個(gè)月，流控徹底罷工了，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)日志進(jìn)行分析研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這臺(tái)設(shè)備4個(gè)多月前就被黑客控制了。
3．報(bào)告要及時(shí)準(zhǔn)確
曾有這樣一個(gè)事件，季度運(yùn)維報(bào)告延誤了3個(gè)月，部門接口領(lǐng)導(dǎo)獲知網(wǎng)絡(luò)入口帶寬不能承載業(yè)務(wù)需求，于是就向一把手申請(qǐng)?jiān)黾訋?。?dāng)他再次接到最近期的季度運(yùn)維報(bào)告時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)已批準(zhǔn)了擴(kuò)容申請(qǐng)。部門接口領(lǐng)導(dǎo)看完報(bào)告后，發(fā)現(xiàn)原申請(qǐng)的帶寬，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在的需求了。部門領(lǐng)導(dǎo)無(wú)奈，只能重新申請(qǐng)。
4．報(bào)告要清晰易懂，簡(jiǎn)明扼要
編寫報(bào)告時(shí)，一定要了解接受者的知識(shí)和行業(yè)背景，適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)可以起到簡(jiǎn)明扼要的好處，但太“時(shí)尚”的專業(yè)術(shù)語(yǔ)會(huì)造成不理解或誤解現(xiàn)象。
5．報(bào)告具有時(shí)效性
報(bào)告的時(shí)效性，即報(bào)告的頻率、有效期限都應(yīng)該與實(shí)際需要一致。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/zixun_detail/5418.html
