金牌銷售導(dǎo)購
第一個(gè)黃金問句：我是誰。
我們在生活和工作中都會(huì)扮演不同的角色：我是一個(gè)父親，是一個(gè)母親；我是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，是一個(gè)下屬……今天，我們要在終端店面銷售的環(huán)境中來探討這個(gè)問題。
很多人說，我就是一個(gè)店面導(dǎo)購，就是一個(gè)賣貨的啊。這句話本身也沒錯(cuò)，但是如果你有這種想法可能會(huì)在工作中感覺到比較累而且不太順心，因?yàn)楣ぷ髦形覀儠?huì)遇到很多問題，如果你只是把自己定位成一名單純的導(dǎo)購，無形中就會(huì)有很大壓力。更重要的是，這對(duì)我們業(yè)績的提升也不會(huì)有太大的幫助。那么，在終端店面中，作為導(dǎo)購的我們究竟扮演了什么樣的角色，我到底是誰呢？接下來就跟各位一起來交流。
首先，我們是品牌的代言人?？赡苡腥藭?huì)說，我們品牌不是請了明星做代言了嗎，這話也沒錯(cuò)，不過我們要知道這些明星與顧客之間的距離是很遙遠(yuǎn)的，顧客無法直接接觸到這些明星。但是，顧客卻會(huì)在購買之前接觸到我們，從這個(gè)意義上說，導(dǎo)購要給顧客傳遞品牌信息，不就是品牌的代言人嗎？作為代言人都會(huì)面對(duì)一系列問題：一是我們的品牌是哪里的？二是我們的品牌含義是什么，要傳遞出怎樣的品牌價(jià)值？三是我們的品牌是在哪里生產(chǎn)的？四是我們的品牌有什么優(yōu)勢或者特點(diǎn)？這些你都了解嗎？如果不了解，那當(dāng)顧客問起這些問題時(shí)我們該怎么回答呢，所以作為導(dǎo)購一定要對(duì)這些問題心里有數(shù)。
其次，我們是顧客的顧問。顧問就是要幫助顧客去選擇他們想要購買的產(chǎn)品。很多導(dǎo)購會(huì)認(rèn)為我們就是在賣東西，其實(shí)我們是在幫顧客買東西，幫助他挑選適合他家里裝修風(fēng)格、符合他心理價(jià)位的一款產(chǎn)品。那如何做好顧問呢？第一，要對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)非常了解；第二，要知道產(chǎn)品保養(yǎng)、維護(hù)等售后服務(wù)項(xiàng)目；第三，要知道產(chǎn)品的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。基于這些，我們才能做好這個(gè)顧問。
再次，我們是產(chǎn)品的專家。專家就一定要對(duì)產(chǎn)品非常了解：產(chǎn)品有哪些特點(diǎn)？產(chǎn)品有哪些質(zhì)量認(rèn)證？產(chǎn)品在生產(chǎn)技術(shù)和工藝過程中采用的是什么技術(shù)？產(chǎn)品的售后服務(wù)怎樣？優(yōu)秀的導(dǎo)購一定對(duì)這些內(nèi)容了如指掌，同時(shí)如果你對(duì)競爭對(duì)手產(chǎn)品的這些相關(guān)內(nèi)容也十分了解，那么再去向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)就會(huì)得到更多的信任。
當(dāng)我們明確了自身的這三種角色之后，就不會(huì)簡單地認(rèn)為自己只是在賣東西了，而是應(yīng)該明白我們是在塑造一個(gè)品牌、傳播一個(gè)品牌，是在引領(lǐng)一種消費(fèi)時(shí)尚、是在倡導(dǎo)一種生活方式。我們需要把產(chǎn)品的價(jià)值理念、消費(fèi)觀念等傳遞給顧客。做到這些后我們的銷售業(yè)績才會(huì)真正提升，也才會(huì)讓我們自己和我們所銷售的產(chǎn)品都達(dá)到價(jià)值*化，顧客也就會(huì)更加信賴與你，銷售中顧客會(huì)讓你幫他選一款合適他們的產(chǎn)品。
接下來我們來看第二個(gè)黃金問句：我的產(chǎn)品要為哪些人服務(wù)？
面對(duì)這個(gè)問題，有些伙伴會(huì)想我們的產(chǎn)品適合所有人啊。在這里我想請大家記住：當(dāng)我們說我們的產(chǎn)品適合所有人時(shí)也就意味著它不適合所有的人。我們要明確的一點(diǎn)是產(chǎn)品一定只是為一部分人服務(wù)的。符合這個(gè)“一部分人”的有三個(gè)條件：第一是對(duì)我們產(chǎn)品有需求的人；第二是有購買能力的人；第三是有購買決策權(quán)的人。我們的產(chǎn)品就是為這些人服務(wù)的，這其中會(huì)涉及到品牌定位的問題，是低端、中端還是高端？我們的產(chǎn)品不會(huì)適合所有人群，在終端銷售中我們要判斷哪些是我們的準(zhǔn)客戶是需要服務(wù)的對(duì)象，只有明確定位了客戶后再去跟蹤才能真正做到有的放矢，才可能簽出大單。有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)，雖然在店面銷售中會(huì)涵蓋低中高端各個(gè)產(chǎn)品，的確可以說是適合所有的顧客，但我們一定要知道80/20法則，一般來說，店面業(yè)績的80%都是由20%的顧客創(chuàng)造出來的，所以，我們需要把顧客做好分類。
這里有個(gè)問題：是不是所有有需求的顧客都是我們的準(zhǔn)客戶呢？當(dāng)然不是。我想各位在銷售中都會(huì)遇到這種情況，就是我們跟蹤的客戶要半年甚至一年才會(huì)成交，所以這里的“有需求”是指現(xiàn)在就可以購買而不是要等到一年以后才會(huì)購買。還有一種情況大家一定也會(huì)遇到，就是顧客有實(shí)力卻沒有購買我們的產(chǎn)品。所以，這里的“有購買力”一定是那些愿意現(xiàn)在花錢來買我們產(chǎn)品的顧客，這才是真正有意向的顧客。
小結(jié)一下，我們一定要做好產(chǎn)品的定位。作為終端導(dǎo)購，我們要在銷售中給自己定位，你是專門做大單還是去跟蹤所有客戶？這可能會(huì)直接影響你的業(yè)績。
下面我們來看第三個(gè)黃金問句：我的產(chǎn)品能幫助顧客解決什么問題？
請各位思考一下，不管我們銷售什么，我們的產(chǎn)品能夠幫助顧客解決什么問題呢？有這么一句話：顧客購買我們的產(chǎn)品第一是要有愉悅感，第二是要能解決問題。今天我們就來看“解決問題”。
我們以地板為例，地板可以幫助顧客解決什么問題呢？大家都是專業(yè)導(dǎo)購，一定知道有些地板的花色和設(shè)計(jì)理念可以增加顧客的居室面積，好，這是第一點(diǎn)；第二點(diǎn)，做好地板的搭配可以為顧客家中的整體裝修起到畫龍點(diǎn)睛的作用，會(huì)使居室更加時(shí)尚。這里我說了兩點(diǎn)，一定還會(huì)有第三點(diǎn)，第四點(diǎn)，這就需要我們在實(shí)際工作中羅列清楚，只有我們自己清楚了這些問題后，再去給顧客介紹才會(huì)講的更明白，更有說服力。另外，還有一些定制產(chǎn)品可以幫助顧客解決他在裝修過程中遺留的一些空間問題，這個(gè)定制產(chǎn)品正好可以彌補(bǔ)這些空間，也可以通過產(chǎn)品搭配讓他家中的整體裝修看起來更舒服。
這里就不再過多舉例，希望大家可以繼續(xù)思考，還有哪些地方是可以幫助到顧客的呢，我們把思考出的結(jié)果總結(jié)出來在今后的銷售中表達(dá)給顧客，可以讓他感情上更好地認(rèn)同我們的產(chǎn)品。
還想給大家留個(gè)作業(yè)，希望大家能夠列出自己品牌中至少二十種可以幫助客戶解決的問題。比如壁紙可以解決溫馨的感覺，木門可以解決隔音問題等等。要記住開始我們說的那句話，顧客購買我們的產(chǎn)品第一是要有愉悅感，第二是要能解決問題。我們想要去幫助顧客解決問題就必須要有更多更好的答案。
今天的最后我們來看第四個(gè)黃金問句：我的產(chǎn)品對(duì)顧客*的好處是什么？
請大家記住一句話：顧客永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品，他們買的只是產(chǎn)品帶給他們的好處。產(chǎn)品可以帶給他好處、利益，讓他減少麻煩、避免痛苦，那么他就會(huì)有購買行為。優(yōu)秀的導(dǎo)購銷售的是結(jié)果，這個(gè)結(jié)果也就是給顧客帶來的好處，而一般的導(dǎo)購銷售的卻是成分。舉個(gè)例子幫助大家理解：如果你去買一種功能飲料，導(dǎo)購只是一味地跟你講這款飲料里有這樣那樣的成分，你會(huì)有購買欲望嗎？我想答案是否定的。因?yàn)槟銢]有感覺到這款飲料對(duì)自己有什么好處。那么，如果導(dǎo)購換一種方法，說這是一種功能飲料，你喝了它可以更精神，加強(qiáng)體能，提高效率，效率提高了你的業(yè)績就會(huì)更好，當(dāng)導(dǎo)購以這種說出好處的方式給你推薦產(chǎn)品時(shí)，你會(huì)購買嗎？我想，至少在你工作很累的時(shí)候會(huì)有效果的。所以要跟大家強(qiáng)調(diào)，我們要跟顧客講產(chǎn)品能給他帶來什么好處而不只是說我們產(chǎn)品如何好。
產(chǎn)品如何好是對(duì)我們導(dǎo)購自身來講的，對(duì)顧客來說更重要的是他從這些如何好中可以得到什么。舉個(gè)例子：我們會(huì)跟顧客說地板的耐磨轉(zhuǎn)數(shù)非常高，這個(gè)就是產(chǎn)品如何好；接下來我們會(huì)說它防滑防耐磨不怕劃，這個(gè)就是能給顧客帶來什么好處。這樣才可能會(huì)引起顧客的購買欲望。
所以在銷售中我們一定要把能給顧客帶來的好處講清楚講透徹。只有這樣顧客在購買時(shí)，他的欲望才會(huì)不斷增加。跟第三個(gè)問題一樣，我希望大家也能列出自己品牌中至少二十種能給顧客帶來的好處，在這個(gè)基礎(chǔ)上我們再去跟顧客溝通，一定會(huì)有不一樣的效果。
今天的主要內(nèi)容就是這樣了，下面給大家做個(gè)簡單的總結(jié)：
1.這四個(gè)問題需要我們在實(shí)際工作中不斷總結(jié)，尤其是后面三個(gè)需要我們根據(jù)實(shí)際的銷售過程一起來探討，大家可以把這些問題的答案羅列出來然后形成銷售話術(shù)或者作為成交工具來運(yùn)用。如果大家認(rèn)真去思考總結(jié)，那么就會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)顧客向你提出任何疑問時(shí)，你總會(huì)有相應(yīng)的方法來解決。
2.在終端銷售中，大家一定要把這四個(gè)問題想清楚，這樣我們在同顧客溝通中才會(huì)更加有的放矢，才能更好地解決顧客問題，也才能有效地提升銷售業(yè)績。
3.這四個(gè)黃金問句更多是需要大家通過實(shí)際的銷售工作去梳理出來，面對(duì)顧客展現(xiàn)出一種專業(yè)的形象和氣度。所以，希望大家能夠?qū)⒔裉斓膬?nèi)容融會(huì)貫通，好好總結(jié)，讓它們成為我們銷售催單、壓單的利器，幫助我們個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)都能有很好的提升。
4.我們在終端做的是一個(gè)品牌的塑造者和傳播者，是在引導(dǎo)一種消費(fèi)時(shí)尚，是在倡導(dǎo)一種生活方式。把產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值傳遞給他們，顧客才會(huì)更愿意購買我們的產(chǎn)品。
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