對于崗位職責的撰寫方法筆者曾經(jīng)有過文章介紹（參見《如何撰寫崗位職責？》），故此，今天專門談談部門主管的崗位職責撰寫方法。
我一貫主張把職責劃到崗位。界定崗位工作標準就是把職責劃到崗位的*途徑。如何界定崗位職責看似簡單，其實不然。過往界定太多主觀表述、模糊表述，讓大家看不明白?？床幻靼?，落實就有問題，工作就有真空。寫不清楚，管理就有麻煩；工作出了問題，追究責任就會扯皮。職責不清，一定權責不明。權責不明，管理就必定混亂。清楚界定崗位職責就是企業(yè)管理的基礎工作。
我經(jīng)過多家企業(yè)咨詢實踐，最近歸納總結了部門主管崗位的八項共性職責。它們是：
o負責組織制度擬訂和貫徹執(zhí)行
o負責系統(tǒng)目標制訂并組織達成
o負責本單位本部門成本控制管理
o負責本系統(tǒng)員工的發(fā)展管理
o負責本系統(tǒng)員工的績效與薪酬管理
o負責本系統(tǒng)例外處理
o負責公司規(guī)章制度在本系統(tǒng)的貫徹執(zhí)行
o完成總經(jīng)理交辦的其它工作
如果找到了部門主管的共性職責，把它們和具體崗位的要求對接起來，轉換成個性化的語言，撰寫部門主管職責的效率和質量就會大大提高。如果界定的是企業(yè)銷售部經(jīng)理的崗位職責，那么就要把以上職責轉換成銷售部經(jīng)理能夠看懂和理解的語言， 同時增加銷售部經(jīng)理的個性職責，銷售部經(jīng)理的崗位職責就界定完整了。舉例如下：
某某公司銷售部經(jīng)理崗位職責：
1、負責組織銷售管理制度的擬訂和報批后的貫徹執(zhí)行；
2、負責銷售年/月目標制訂與分解并組織達成；
3、負責銷售部全員成本控制管理；
4、負責銷售部員工的發(fā)展管理；
5、負責銷售部員工的績效與薪酬管理；
6、負責銷售市場開拓管理；
7、負責客戶開發(fā)管理；
8、負責組織市場調(diào)查工作；
9、負責組織擬訂營銷方案；
10、負責銷售貨款回收管理；
11、負責銷售服務管理；
12、負責客戶投訴管理；
13、負責市場信息與客戶檔案管理；
14、負責銷售工作例外處理；
15、負責公司規(guī)章制度在銷售部員工中的貫徹執(zhí)行；
16、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。
其中第6條至第13條系該崗位的個性職責。如果把每一個部門主管的共性職責轉換為該崗位的個性化語言，再加上其個性化職責即與其他部門經(jīng)理不同的職責，那么部門主管崗位的工作職責就很容易界定清楚了。
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