（引言：八月至九月，孫老師在這兩個(gè)月內(nèi)，先后為湖南農(nóng)行，張家界農(nóng)行，山西農(nóng)行，鼎城支行等多家銀行，湖南皇爺食品有限公司進(jìn)行培訓(xùn)，并取得圓滿成功。據(jù)悉，十月中上旬孫老師將赴北京、廣東等地授課。）
企業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的十大難題
摘自銀行培訓(xùn)專家孫老師著作《戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)突破》
任何企業(yè)的運(yùn)營(yíng)都不會(huì)是一帆風(fēng)順的，實(shí)際上企業(yè)運(yùn)營(yíng)就是在為企業(yè)解決各種各樣的問(wèn)題，以及降低企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題的概率。因此，所有的企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中，都會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的問(wèn)題。總結(jié)起來(lái)，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中主要會(huì)出現(xiàn)十大難題：
（1）有目標(biāo)，沒(méi)有分解；
企業(yè)運(yùn)營(yíng)首先出現(xiàn)的就是目標(biāo)問(wèn)題。目標(biāo)是每一個(gè)企業(yè)都會(huì)有的，但是作為運(yùn)營(yíng)，只有目標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要把目標(biāo)分解，分解為每一個(gè)部門(mén)的目標(biāo)，每一個(gè)員工的目標(biāo)。把企業(yè)運(yùn)營(yíng)的大目標(biāo)，分解為無(wú)數(shù)的小目標(biāo)，如此一來(lái)，才能夠保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)大目標(biāo)的有效完成。
如果企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)沒(méi)有分解，那么負(fù)責(zé)具體工作的員工會(huì)覺(jué)得目標(biāo)遙不可及，無(wú)法完成。對(duì)于無(wú)法完成的目標(biāo)，一般都會(huì)不知道該從哪里開(kāi)始。因此，企業(yè)運(yùn)營(yíng)有目標(biāo)，更要有分解。
（2）有分解，沒(méi)有計(jì)劃；
企業(yè)運(yùn)營(yíng)在分解目標(biāo)之后，一定要根據(jù)分解出來(lái)的目標(biāo)，制定相應(yīng)的計(jì)劃。如果只分解目標(biāo)，而沒(méi)有實(shí)施計(jì)劃，那么參與具體工作的員工就會(huì)不知所措，不知道自己現(xiàn)在應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。因此分解目標(biāo)之后的第一項(xiàng)工作，就是針對(duì)分解目標(biāo)，制定出不同的實(shí)施計(jì)劃。
準(zhǔn)確的說(shuō)，對(duì)于企業(yè)各個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，有了目標(biāo)之后，最重要的就是要制定切實(shí)可行的計(jì)劃。企業(yè)要想運(yùn)營(yíng)順利，就要在分解之后，立刻制定計(jì)劃。
（3）有計(jì)劃，沒(méi)有措施；
企業(yè)運(yùn)營(yíng)針對(duì)分解目標(biāo)，制定了計(jì)劃之后，卻沒(méi)有具體的措施。沒(méi)有措施的計(jì)劃，讓具體參與工作的員工不知道該如何開(kāi)始實(shí)施計(jì)劃。準(zhǔn)確的說(shuō)，一紙計(jì)劃擺在眼前，沒(méi)有具體的措施，計(jì)劃就是空的，更是無(wú)法完成的計(jì)劃。
因此，企業(yè)運(yùn)營(yíng)在有了計(jì)劃之后，應(yīng)該立刻針對(duì)計(jì)劃，做出詳細(xì)的措施，以此來(lái)保證計(jì)劃能夠順利的實(shí)施。只有具體的措施才能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)劃，因此，企業(yè)運(yùn)營(yíng)既要有計(jì)劃，更要有措施。
（4）有措施，沒(méi)有行動(dòng)；
企業(yè)制訂了具體措施之后，就應(yīng)該要立刻行動(dòng)起來(lái)。如果分解目標(biāo)，制訂計(jì)劃和措施都已經(jīng)完成，而完成之后就被束之高閣，那么我們之前所有的努力都會(huì)被白白的浪費(fèi)了。只有按照具體措施立刻行動(dòng)，才是對(duì)我們努力工作的最好回報(bào)。
準(zhǔn)確的說(shuō)，沒(méi)有行動(dòng)，再好的措施也無(wú)法實(shí)現(xiàn)，之前的計(jì)劃也好，目標(biāo)也好都只能是紙上談兵了。不折不扣而迅速的行動(dòng)，才是企業(yè)運(yùn)營(yíng)最關(guān)鍵的一環(huán)。
（5）有行動(dòng)，沒(méi)有檢查；
根據(jù)具體的措施行動(dòng)起來(lái)之后，企業(yè)運(yùn)營(yíng)就應(yīng)該要進(jìn)入到檢查監(jiān)督的模式中。誰(shuí)都不敢說(shuō)自己的行動(dòng)是準(zhǔn)確無(wú)誤的，任何行動(dòng)都存在著偏差和錯(cuò)誤。這個(gè)時(shí)刻，只有檢查監(jiān)督可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差，保證每一步措施都被完美無(wú)誤的實(shí)現(xiàn)。
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，行動(dòng)固然是非常重要的，行動(dòng)中的檢查和監(jiān)督更是重中之重。沒(méi)有檢查的行動(dòng)，就會(huì)產(chǎn)生偏差和錯(cuò)誤，只有一邊行動(dòng)一邊檢查，才能夠保證達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。
（6）有檢查，沒(méi)有獎(jiǎng)罰；
既然檢查可以發(fā)現(xiàn)偏差和錯(cuò)誤，那么針對(duì)偏差和錯(cuò)誤就必須有獎(jiǎng)罰制度。有些企業(yè)，檢查是檢查了，偏差和錯(cuò)誤也發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)之后也糾正了，但是就是沒(méi)有具體的獎(jiǎng)罰制度。該受到獎(jiǎng)勵(lì)的沒(méi)有受到獎(jiǎng)勵(lì)，該受到懲罰的沒(méi)有受到懲罰，結(jié)果就變成了亂哄哄的一鍋粥，員工都喪失了工作的積極性。
因此，獎(jiǎng)罰制度是非常重要的，只有獎(jiǎng)勵(lì)了優(yōu)秀的，懲罰了犯錯(cuò)誤的，員工才能夠真正的承擔(dān)起屬于自己的責(zé)任，更加認(rèn)真的完成工作任務(wù)。
（7）有獎(jiǎng)罰，沒(méi)有改進(jìn)；
對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)罰并不是最終的目的，獎(jiǎng)罰的目的就是為了改進(jìn)。如果企業(yè)運(yùn)營(yíng)以獎(jiǎng)罰作為最終目的，那么獎(jiǎng)過(guò)罰過(guò)之后，員工還是老樣子在工作，獎(jiǎng)罰制度就失去了原本的意義。企業(yè)運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)罰的目的是為了告訴員工，怎樣做是對(duì)的，怎樣做是錯(cuò)誤的，我們都應(yīng)該向?qū)Φ姆较蚋倪M(jìn)。
因此，獎(jiǎng)罰之后，改進(jìn)是關(guān)鍵。只有改進(jìn)才能夠讓獎(jiǎng)罰變得有現(xiàn)實(shí)意義。
（8）有改進(jìn)，沒(méi)有提高；
企業(yè)運(yùn)營(yíng)如果只在改進(jìn)面前止步，那么也不是成功的運(yùn)營(yíng)。我們應(yīng)該在改進(jìn)之后，針對(duì)此項(xiàng)工作有所提高。改進(jìn)是針對(duì)某一個(gè)問(wèn)題，而提高是針對(duì)全面的工作。如果我們只改進(jìn)不提高，那么以后面對(duì)同樣的問(wèn)題，我們還有犯同樣的錯(cuò)誤。
因此，改進(jìn)之后，我們還要有所提高。
（9）有提高，沒(méi)有復(fù)制；
企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要更多更好的方式方法，因此，我們?cè)谔岣咧?，要把?yōu)秀的方式方法復(fù)制下來(lái)。復(fù)制優(yōu)秀的方式方法就是為了更好的完成工作項(xiàng)目。試想一下，如果下一次企業(yè)有了同樣的工作項(xiàng)目，而我們有了優(yōu)勢(shì)的工作方法，不僅會(huì)節(jié)省時(shí)間，也會(huì)為企業(yè)降低成本，這是一件一舉兩得的好事。
（10）有復(fù)制，沒(méi)有持續(xù)。
復(fù)制的目的不是歸檔之后就束之高閣，而是要在實(shí)際的工作中持續(xù)的運(yùn)用。如果只有復(fù)制，而沒(méi)有持續(xù)運(yùn)用，那么我們之前的工作就成了無(wú)用功。因此，在一系列的難題被解決之后，我們得到最好的運(yùn)營(yíng)方法，就是要在以后的工作中持續(xù)運(yùn)用的。如此一來(lái)，我們才能夠獲得企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需要的結(jié)果。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的十大難題都有解決的辦法，我們只要認(rèn)真負(fù)責(zé)的執(zhí)行每一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)，就會(huì)得到預(yù)期的結(jié)果。當(dāng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，也是對(duì)我們個(gè)人能力的考驗(yàn)，每一個(gè)員工都應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真完成自己的工作，如此一來(lái)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的難題就能夠迎刃而解了。
【孫軍正老師簡(jiǎn)介】：
孫軍正，博士，國(guó)家注冊(cè)企業(yè)咨詢顧問(wèn)師/企業(yè)培訓(xùn)師
銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見(jiàn)著作《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》）
*軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年）
中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師（2013年由中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)評(píng)選）
深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢業(yè)分會(huì)《深圳商報(bào)》社聯(lián)合評(píng)選）
慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng)
中國(guó)銀行執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)
深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)、總裁
最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家
*實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家
北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、上海交大等多所高校特聘教授
中國(guó)銀行、招行等多家銀行常年管理顧問(wèn)
國(guó)內(nèi)30多家咨詢公司/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)/特聘培訓(xùn)師
因?yàn)閷Ｗ?，所有專業(yè)，20年來(lái)孫老師一直致力于銀行執(zhí)行力的研究與應(yīng)用，在如何
構(gòu)建銀行執(zhí)行系統(tǒng)及提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、
制度到獎(jiǎng)懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的咨詢
與培訓(xùn)服務(wù)。他首創(chuàng)的銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）已成功導(dǎo)入多家銀行。他的培訓(xùn)具有深刻、
震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，因能達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果”的效果。培訓(xùn)
滿意度在98%以上。
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