真正的站在客戶的角度來(lái)服務(wù)客戶。因此我們說(shuō)要想提高您的服務(wù)技巧應(yīng)該分兩個(gè)方面，一個(gè)是加強(qiáng)我們服務(wù)行為的訓(xùn)練。比如說(shuō)你的聽(tīng)你的問(wèn)，或者是說(shuō)你的燦爛的笑容，或者是說(shuō)你的非常標(biāo)準(zhǔn)的指示手勢(shì)。還有一部分就是需要我們?cè)谌粘５墓ぷ髦屑訌?qiáng)一點(diǎn)，就是加強(qiáng)我們服務(wù)意識(shí)的一個(gè)提升。
對(duì)于服務(wù)意識(shí)提升這一塊從我個(gè)人的觀點(diǎn)來(lái)講，有以下點(diǎn)需要我們需要跟大家分享一下。有些企業(yè)比如說(shuō)西南航空公司，或者是說(shuō)星巴克這些企業(yè)就認(rèn)為一個(gè)人的天生的服務(wù)意識(shí)是很難培養(yǎng)的。因此在這一塊，他們就是加強(qiáng)員工的最開(kāi)始的招聘，還專門(mén)招聘那些具有很強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的人。因?yàn)樗麄冇X(jué)得對(duì)于企業(yè)來(lái)講，我真的不能夠花特別高的成本來(lái)培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，或者換一句話來(lái)講，服務(wù)意識(shí)其實(shí)是很難培養(yǎng)的，有些企業(yè)是采用這種方式。第二個(gè)，回到企業(yè)管理層面來(lái)講，我們要想提升員工的服務(wù)意識(shí)。比如說(shuō)可以通過(guò)晨會(huì)，晨會(huì)如果各位有意向的話，我們可以看到無(wú)論是通信行業(yè)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也好，或者說(shuō)銀行的，這個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也好，他們?cè)缟隙加虚_(kāi)晨會(huì)。開(kāi)晨會(huì)，比如說(shuō)分享一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)案例，或者是說(shuō)讓我們從頭到腳來(lái)檢查你的儀容儀表，還有你的燦爛的笑容，這些都是在提升我們的服務(wù)意識(shí)。
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