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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

分享接待的小技巧,黃金30秒的三覺(jué)

 
講師:午月 瀏覽次數(shù):2403
 1、就是視覺(jué)。客人來(lái)到你店,最開(kāi)始那30秒鐘來(lái)到你店了,第一時(shí)間看到的場(chǎng)景是什么?比如感覺(jué)很舒服,看到你這個(gè)物品擺放的很整齊。一進(jìn)門(mén)你看有那些飯店嗎?就是把那些什么啤酒箱子,雜七雜八非得堆在大廳門(mén)口。從風(fēng)水學(xué)來(lái)講,你這個(gè)叫擋財(cái)路。如果你拿你的店當(dāng)家一樣,就應(yīng)該把家規(guī)整整的整整齊齊。你看在我們農(nóng)村老家

1、就是視覺(jué)??腿藖?lái)到你店,最開(kāi)始那30秒鐘來(lái)到你店了,第一時(shí)間看到的場(chǎng)景是什么?比如感覺(jué)很舒服,看到你這個(gè)物品擺放的很整齊。一進(jìn)門(mén)你看有那些飯店嗎?就是把那些什么啤酒箱子,雜七雜八非得堆在大廳門(mén)口。從風(fēng)水學(xué)來(lái)講,你這個(gè)叫擋財(cái)路。如果你拿你的店當(dāng)家一樣,就應(yīng)該把家規(guī)整整的整整齊齊。你看在我們農(nóng)村老家,看這一家是不是過(guò)日子,進(jìn)門(mén)就看看他的物品擺放整齊度,就知道這個(gè)家是不是過(guò)日子,也就是我們的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所也是這樣。第一覺(jué)很重要,就是視覺(jué),就一定不能把雜七雜八的東西堆到你的門(mén)口。

2、就是嗅覺(jué),也就是一進(jìn)門(mén)了以后聞到的是什么味道。有的餐廳一進(jìn)門(mén)里頭發(fā)霉了,這個(gè)餐廳的味道非常不好。咱們看一看這些星級(jí)酒店是吧?我們向人家學(xué)習(xí)。香水機(jī)也沒(méi)有多少錢(qián),經(jīng)常打掃衛(wèi)生,空調(diào)都經(jīng)常開(kāi)一開(kāi),清理清理。包括你這個(gè)窗戶,都開(kāi)開(kāi)通通風(fēng)。讓人進(jìn)門(mén)了以后,有一種清香的感覺(jué),很舒服。

3、就是感覺(jué),也就是我們服務(wù)。我們來(lái)了客以后,我們主動(dòng)上前迎接的服務(wù),微笑是成本*的服務(wù)。無(wú)論是你大店有迎賓的,還是你小店我們有一個(gè)小店,客人一進(jìn)門(mén),屋里頭就四個(gè)店員,大家就喊歡迎光臨什么什么。店里面點(diǎn)餐,你看都是一樣,就產(chǎn)生一種讓你覺(jué)得有服務(wù)。顧客進(jìn)店的黃金30秒是至關(guān)重要的,你把這30秒掐住,把30秒其中的三覺(jué)做好,你已經(jīng)贏了顧客一半的心理了。



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